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【調査レポート概要】
2014年12月発行

米国調査会社ヘビーリーディング社の調査レポート「サービスプロバイダのソーシャルCRM（顧客管理）の最善策」は、ソーシャルCRMの主要な促進要因と、ソーシャルCRMが現在とりうる最善の方法を阻害するサービスプロバイダの弱点、最新のサービスプロバイダのソーシャルCRMの最善策を紹介している。

This report examines the leading drivers for social CRM, service providers' pain points that prevent them from having optimal social CRM procedures today, and the social CRM best practices of advanced service providers.

DELIVERABLES

* 21 pages of analysis of social CRM for service providers, drawing on recent Heavy Reading surveys of managed services vendors and service providers.

* In-depth examination of the drivers social CRM solutions and the leading pain points that are preventing optimal social CRM today

* Profiles of 14 leading vendors that provide social CRM solutions for service providers, ranging from BSS/OSS suppliers to traditional CRM vendors and smaller SaaS players

◆ この調査レポートについて

サービスプロバイダのソーシャルCRM（顧客管理）の最善策
Social CRM Best Practices for Service Providers: Vol. 12, No. 13, December 2014
出版社：ヘビーリーディング社（米国）
出版年月：2014年12月
http://www.dri.co.jp/auto/report/hr/hrscrm14.html


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http://www.dri.co.jp/auto/report/hr/index.html

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