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【CRM年鑑2010 ―CRM＆ダイレクトマーケティング成功事例集―】遂に発売！
注目の29社のダイレクトマーケティング・CRM成功企業を訪問取材！
PRESS RELEASE
株式会社 アイ・エム・プレス
2010年4月8日
I.M.press,Inc
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注目の29社のダイレクトマーケティング・CRM成功企業を訪問取材！
ダイレクトマーケティング・CRM情報誌
月刊『アイ・エム・プレス』ならではの視点で、
“より高品質な情報”を“リーズナブルな価格”でお届け！
【CRM年鑑2010 ―CRM＆ダイレクトマーケティング成功事例集―】
〜 遂に発売！！〜
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2003年より顧客と良好な関係を構築して収益を上げる「CRM」
（Customer Relationship Management）をテーマとした成功事例集を
出版してまいりました（株）アイ・エム・プレスが、3月末に2010年版
を発刊いたしました。
-------------------------------------------------------------
＜ここに注目！＞
・不況下で勝ち残るために、顧客との関係強化に注力する企業が増え
ています。
・企業と顧客との関係づくりは、お客さまを特定し、彼らが何を望ん
でいるかを把握することから始まります。
・本書では、不況下でも収益を伸ばし続ける業界トップ企業、一躍話
題をさらったベンチャー企業のリピートビジネス成功事例を約３０社
分収録します！
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-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
仕様： A4ソフトカバー、モノクロ、212ページ
発行： 2010年3月31日
定価： 35,000円 （税込み／送料無料）
企画・編集・発行： （株）アイ・エム・プレス
-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
■ 新規掲載企業29社！昨年の『CRM年鑑』掲載企業とは重複しませ
んので、2009年版をお求めのお客さまも安心してお申し込みください。
掲載予定企業（五十音順）：
アールエスコンポーネンツ／(株)アシックス／アメリカン・エキスプ
レス・インターナショナル,Inc.／AIGエジソン生命保険（株）／
（株）ガリバーインターナショナル／川崎信用金庫／（株）キッズシ
ティージャパン／ジーノ（株）／（株）スクロール／（株）生活の木
／(株)セディナ／(株)千趣会／（株）ダイシン百貨店／ツムラライフ
サイエンス（株）／（株）東京スター銀行／(株)ドクターシーラボ／
（株）ネッツ･パートナーズ／日本ランズエンド（株）／ハーゲンダッ
ツジャパン（株）／パシフィックゴルフマネージメント（株）／パナ
ソニック（株）／万有製薬（株）／(株)ファミリーマート／（株）横
浜銀行／吉本興業（株）／（株）読売巨人軍（ジャイアンツ CLUB
G-Po）／楽天証券（株）／（株）リラク／リンナイ（株）
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■ 6つの切り口で注目企業約30社のCRM施策を徹底取材！!
(1)企業の概要： 企業理念・業務内容などの基本的な情報から、最近
の業績などの生きたデータを収録。
(2)CRMへの取り組みの背景： CRM導入の経緯、CRMの位置付けといっ
た背景情報を解説します。
(3)顧客情報の収集・管理方法： 顧客情報の収集方法、現在の顧客数、
顧客のプロフィール、顧客情報の管理方法などの現状を取材。
(4)CRM施策の現況： 優良顧客の維持、顧客の優良顧客化、顧客の休
眠防止のための施策について解説。CRM成功の秘訣を明らかにしま
す。
(5)CRM施策の効果： CRM施策の効果測定の指標、指標の達成状況を取
材します。
(6)課題と展望： CRMにおける現在の課題、今後の計画、将来のビジョ
ンを伺います。
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■ 同時発売！「CRM調査報告書」
アイ・エム・プレス編集部では、20年来のネットワークを活かし、毎年
企業のCRM担当者・マーケターなどに向けた独自のアンケート調査「顧
客の維持に関する調査」を実施しています。
本調査には金融業／店舗小売業／メーカー・ディーラー／サービス業な
ど、毎年150〜180社のご担当者に回答いただいており、企業における顧
客施策がどのような予算・規模・手法で展開されているのかを定量的に
把握できる内容となっております。
CRMに興味をお持ちのお客さま向けの限定出版ですので、お早めにお求め
ください！！
＜ 概 要 ＞
1. 顧客情報の収集手段
2. 顧客情報の入力方法
3. 顧客情報の一元管理の有無
3-1 顧客情報の管理部門
4. 顧客情報の管理システム
5. 顧客情報の活用方法
6. 顧客リストの件数
7. 顧客のランク付けの有無
7-1 顧客ランクの段階数
7-2 どのランクまでを優良顧客としているか
7-3 優良顧客の指標
8. 全顧客に占める優良顧客の割合
売上高に占める優良顧客の割合
9. メンバーズカード発行の有無
9-1 メンバーズカードの機能
10. 優良顧客に提供している特典
11. 優良顧客に対する情報提供手段
12. 顧客サービスの費用に占める優良顧客施策費用の割合
13. 休眠顧客活性化施策の有無
13-1 休眠顧客の識別手段
13-2 休眠顧客の活性化方法
14. 顧客サービスの効果測定の有無
14-1 顧客サービスの効果測定の指標
15. 顧客戦略の課題
16. 課題解決に関する優先事項
-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
仕様： A4版、１色刷り、118ページ
発行： 2010年3月31日
定価： 12,000円 （税込み／送料無料）
※「CRM年鑑2010」とのお得なセット： 45,000円（税込み／送料無料）
企画・編集・発行： （株）アイ・エム・プレス
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さらなる情報は「アイ・エム・プレス」 Webサイトへ！
【月刊アイ・エム・プレス】【コールセンター年鑑2010】も好評発売中！
http://www.im-press.jp/index.html
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インターネットが企業と生活者、そして企業と企業をつなぐ時代。
従来からの競合の概念は大きく変化し、顧客主導型経営の重要性が叫
ばれています。月刊 『アイ・エム・プレス』では、このような“変
革の時代”に勝ち残るための顧客づくりのヒントを、年間定期購読シ
ステムによりお届けしております。
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＜株式会社アイ・エム・プレス＞
代表取締役社長： 西村道子 ／ 設立： 1989年10月19日
業務内容：出版、セミナー企画、調査、編集
〒113-0033 東京都文京区本郷2-3-6 聖台ビル5Ｆ
TEL：03-3815-8991 ／ FAX：03-3815-8957
URL：http://www.im-press.jp/
＜本リリースに関する問い合わせ先＞
（株）アイ・エム・プレス 編集部／販売促進 までお気軽にお問い
合わせください。
TEL／FAX／URL： 同上
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株式会社 アイ・エム・プレス
2010年4月8日
I.M.press,Inc
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ダイレクトマーケティング・CRM情報誌
月刊『アイ・エム・プレス』ならではの視点で、
“より高品質な情報”を“リーズナブルな価格”でお届け！
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2003年より顧客と良好な関係を構築して収益を上げる「CRM」
（Customer Relationship Management）をテーマとした成功事例集を
出版してまいりました（株）アイ・エム・プレスが、3月末に2010年版
を発刊いたしました。
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＜ここに注目！＞
・不況下で勝ち残るために、顧客との関係強化に注力する企業が増え
ています。
・企業と顧客との関係づくりは、お客さまを特定し、彼らが何を望ん
でいるかを把握することから始まります。
・本書では、不況下でも収益を伸ばし続ける業界トップ企業、一躍話
題をさらったベンチャー企業のリピートビジネス成功事例を約３０社
分収録します！
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仕様： A4ソフトカバー、モノクロ、212ページ
発行： 2010年3月31日
定価： 35,000円 （税込み／送料無料）
企画・編集・発行： （株）アイ・エム・プレス
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■ 新規掲載企業29社！昨年の『CRM年鑑』掲載企業とは重複しませ
んので、2009年版をお求めのお客さまも安心してお申し込みください。
掲載予定企業（五十音順）：
アールエスコンポーネンツ／(株)アシックス／アメリカン・エキスプ
レス・インターナショナル,Inc.／AIGエジソン生命保険（株）／
（株）ガリバーインターナショナル／川崎信用金庫／（株）キッズシ
ティージャパン／ジーノ（株）／（株）スクロール／（株）生活の木
／(株)セディナ／(株)千趣会／（株）ダイシン百貨店／ツムラライフ
サイエンス（株）／（株）東京スター銀行／(株)ドクターシーラボ／
（株）ネッツ･パートナーズ／日本ランズエンド（株）／ハーゲンダッ
ツジャパン（株）／パシフィックゴルフマネージメント（株）／パナ
ソニック（株）／万有製薬（株）／(株)ファミリーマート／（株）横
浜銀行／吉本興業（株）／（株）読売巨人軍（ジャイアンツ CLUB
G-Po）／楽天証券（株）／（株）リラク／リンナイ（株）
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■ 6つの切り口で注目企業約30社のCRM施策を徹底取材！!
(1)企業の概要： 企業理念・業務内容などの基本的な情報から、最近
の業績などの生きたデータを収録。
(2)CRMへの取り組みの背景： CRM導入の経緯、CRMの位置付けといっ
た背景情報を解説します。
(3)顧客情報の収集・管理方法： 顧客情報の収集方法、現在の顧客数、
顧客のプロフィール、顧客情報の管理方法などの現状を取材。
(4)CRM施策の現況： 優良顧客の維持、顧客の優良顧客化、顧客の休
眠防止のための施策について解説。CRM成功の秘訣を明らかにしま
す。
(5)CRM施策の効果： CRM施策の効果測定の指標、指標の達成状況を取
材します。
(6)課題と展望： CRMにおける現在の課題、今後の計画、将来のビジョ
ンを伺います。
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■ 同時発売！「CRM調査報告書」
アイ・エム・プレス編集部では、20年来のネットワークを活かし、毎年
企業のCRM担当者・マーケターなどに向けた独自のアンケート調査「顧
客の維持に関する調査」を実施しています。
本調査には金融業／店舗小売業／メーカー・ディーラー／サービス業な
ど、毎年150〜180社のご担当者に回答いただいており、企業における顧
客施策がどのような予算・規模・手法で展開されているのかを定量的に
把握できる内容となっております。
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ください！！
＜ 概 要 ＞
1. 顧客情報の収集手段
2. 顧客情報の入力方法
3. 顧客情報の一元管理の有無
3-1 顧客情報の管理部門
4. 顧客情報の管理システム
5. 顧客情報の活用方法
6. 顧客リストの件数
7. 顧客のランク付けの有無
7-1 顧客ランクの段階数
7-2 どのランクまでを優良顧客としているか
7-3 優良顧客の指標
8. 全顧客に占める優良顧客の割合
売上高に占める優良顧客の割合
9. メンバーズカード発行の有無
9-1 メンバーズカードの機能
10. 優良顧客に提供している特典
11. 優良顧客に対する情報提供手段
12. 顧客サービスの費用に占める優良顧客施策費用の割合
13. 休眠顧客活性化施策の有無
13-1 休眠顧客の識別手段
13-2 休眠顧客の活性化方法
14. 顧客サービスの効果測定の有無
14-1 顧客サービスの効果測定の指標
15. 顧客戦略の課題
16. 課題解決に関する優先事項
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仕様： A4版、１色刷り、118ページ
発行： 2010年3月31日
定価： 12,000円 （税込み／送料無料）
※「CRM年鑑2010」とのお得なセット： 45,000円（税込み／送料無料）
企画・編集・発行： （株）アイ・エム・プレス
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さらなる情報は「アイ・エム・プレス」 Webサイトへ！
【月刊アイ・エム・プレス】【コールセンター年鑑2010】も好評発売中！
http://www.im-press.jp/index.html
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インターネットが企業と生活者、そして企業と企業をつなぐ時代。
従来からの競合の概念は大きく変化し、顧客主導型経営の重要性が叫
ばれています。月刊 『アイ・エム・プレス』では、このような“変
革の時代”に勝ち残るための顧客づくりのヒントを、年間定期購読シ
ステムによりお届けしております。
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＜株式会社アイ・エム・プレス＞
代表取締役社長： 西村道子 ／ 設立： 1989年10月19日
業務内容：出版、セミナー企画、調査、編集
〒113-0033 東京都文京区本郷2-3-6 聖台ビル5Ｆ
TEL：03-3815-8991 ／ FAX：03-3815-8957
URL：http://www.im-press.jp/
＜本リリースに関する問い合わせ先＞
（株）アイ・エム・プレス 編集部／販売促進 までお気軽にお問い
合わせください。
TEL／FAX／URL： 同上
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