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2012/09/19

明日香出版社

各国のトップVIPが感動した「ほんもののおもてなし」！

有限会社明日香出版社（東京都文京区）は9月8日、新刊『「また会いたい！」と言われる女（ひと）の気くばりのルール』（里岡美津奈著、1,470円）を発売しました。

　本著は、24年間ANAのフライトアテンダント（チーフパーサー）を務めた著者が、「ほんもののおもてなし」の手法を「気くばりのルール」として87項目にまとめたものです。

　著者である里岡氏は、ANAトップCAとして、同社最高回数のVIP特別機搭乗を経験、天皇皇后両陛下をはじめ各国国家元首等VIPの接遇に尽くし高い評価を得てきました。

　本著では「気くばり（接遇）は人生を変える」という主張を軸に、金銭のやり取りが発生する「接客」とは区別した「おもてなしの心」を説きます。「人として美しくありたい」「相手に喜んでいただきたい」と願うすべての女性に向けて、気持ちを察する視点や、困ったときの毅然とした態度の取り方、身だしなみから日常の人間関係、職場におけるコミュニケーション等々、参考になる「心のありかた」がたくさん詰まっています。
　　
　日本人として生まれてきたからには身に付けておきたい「気くばりのルール」。
　ぜひ多くの方に手に取っていただきたい書籍であると思い、この度のリリースとなりました。

■目次
第1章　　気くばりの基本
第2章　　気くばりできるあなたになる
第3章　　あの人の気持ちがわかるようになるには
第4章　　先回りのルール
第5章　　周囲を明るくするルール
第6章　　心地よい会話の基本
第7章　　もう一度会いたいと言われるしぐさの基本
第8章　　人間関係がスムーズになる心くばりのルール
第9章　　スマートな断り方・頼み方
第10章　日々のシチュエーション
第11章　気くばり達人になるために
第12章　身近な人への感謝を伝える

■著者紹介
24年間ANA国内線、国際線のフライトアテンダント（チーフパーサー）として活躍。24年のうち15年間は、天皇皇后両陛下をはじめ各国国家元首のVIP特別機担当として同社最高数のフライトを経験した。
2010年に全日本空輸（株）を退職後は同社での経験を活かし、企業や病院で人材育成のコンサルタントとして「コミュニケーションの素晴らしい世界」を提案している。また、日本の素晴らしさを世界の人々に知ってもらう目的から米国法人旅行コンサルタント会社「Japan Quest Journeys」の取締役としても活躍している。