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クレイトエージェンシー株式会社(東京都新宿区)では、現在1,000社近くのサイト運営に携わっているが、
顧客満足度のさらなる向上を目指し、サポートチームを新設した。

サポートチーム新設の目的は、クレイトエージェンシーが特に力を入れて提案しているSEOサービスでの
2年目以降の更新率のアップである。現在は78.7%の更新率であるが、2013年7月時点での更新率
を90%まで引き上げるのがサポートチームの当面の目標となる。

サービスの更新率アップは、顧客満足度の向上なくしては成し得ない。そこで顧客満足度を上げ
るために契約後のサポート体制に力を入れていく。契約後は選任のサポートスタッフが担当となり、
契約後の各企業の課題を抽出し、解決に向けた定期的なサポートを行っていく。

契約後のサポート体制こそがサービスの向上に繋がるのではないだろうか。

【会社概要】
■会社名　クレイトエージェンシー株式会社
■住所　〒160-0002 東京都新宿区坂町27−10　ガーデンタワー37 4F
■代表者　 代表取締役　野田　将史
■TEL　 03-5919-3747
■MAIL　info@creit-agency.jp
■URL　 http://www.creit-agency.jp/
■事業内容　WEBプロモーション事業、WEBプロダクション事業