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2012年カードローン顧客満足度調査 総合ランキング第1位は「三菱東京ＵＦＪ銀行」 カードローンの利用経験者1,000人に金融機関の満足度調査を実施。 2012年最新ランキングを発表。
[12/01/16]
提供元：PRTIMES
提供元：PRTIMES
SBIホールディングス株式会社イー・ローン事業部が運営するローン比較・検索サイト 「イー・ローン」は、
株式会社メディアインタラクティブが運用するアンケートサイト「アイリサーチ」と共同で
全国20代〜60代の男女1,000人を対象に『カードローン顧客満足度調査及び利用実態調査』を
2011年12月26日から28日にかけてインターネットにて実施しました。
■調査結果サマリー
1. カードローンの利用経験者1,000人が選ぶ金融機関ランキング
顧客満足度の総合ランキングを発表
第1位 三菱東京ＵＦＪ銀行
第2位 オリックス・クレジット
第3位 みずほ銀行
2. 金融機関のカードローンで最も有名だったのは？
認知度調査を実施。
銀行では三菱東京ＵＦＪ銀行、消費者金融ではアコム、プロミスがトップ
3. カードローンで最も利用率が高かったのは？
利用率調査を実施。消費者金融のアコムが23.7％とトップ
4.金融機関のイメージはどういうもの？
カードローンのイメージ調査を実施。金融機関のイメージとしては「信頼できる」が37.5％
5. 今後、利用したい金融機関のカードローンは？
今後、最も利用してみたい金融機関は三菱東京ＵＦＪ銀行で53.2％
1.カードローンの利用経験者1,000人が選ぶ金融機関ランキング
対象となる金融機関10社でのカードローン／キャッシングの利用経験者1,000人に10項目に渡り、
利用した金融機関の満足度を調査した結果、
最も満足度が高いと回答が得られたのは「三菱東京UFJ銀行」となった。
調査は、カードローン/キャッシングの利用に際して、
商品性、審査／対応、利便性の３つのグループに分類し、
各項目の合計を基にランキング化した結果である。
2. 金融機関のカードローンで最も有名だったのは？
カードローン／キャッシングの利用経験者に聞いた、
金融機関の認知度調査では、銀行分野で「三菱東京UFJ銀行」、
消費者金融分野で「アコム、プロミス」が最も高い結果となった。
3. 金融機関のカードローンで最も利用率が高かったのは？
カードローン／キャッシング利用経験者のなかで、
利用したことがある金融機関（複数回答）では、アコムが23.7％で第1位。
次いでプロミスが21.7％、アイフルが19.1％と回答。
4. 金融機関のイメージはどういうもの？
カードローン／キャッシング利用経験者のなかで、
知っている金融機関へのイメージを聞いてみたところ、
最も多かった回答は、「信頼できる」という結果になった。
5. 今後、利用したい金融機関のカードローンは？
今後、どの金融機関でカードローン／キャッシングのサービスを利用したいか聞いてみたところ、
「とても利用したい」、「まあまあ利用したい」という割合が最も多かったのは、
「三菱東京UFJ銀行」で53.2％という結果になった。
■調査概要
調査企画・担当： ＳＢＩホールディングス株式会社 イー・ローン事業部
調査会社・設計者： 株式会社メディアインタラクティブ
調査目的： カードローンの利用実態調査及び金融機関の満足度調査
調査方法： インターネットを利用したアンケート調査
母集団： 全体20,603人、カードローン利用者回数6,796
調査対象地域： 全国
調査対象者： 20〜69歳の男女
有効回答数： 1,000人（うち469人が1年以内に利用）
調査実施時期： 2011年12月26日〜28日
■ イー・ローンとは
イー・ローンは、1999年にイー・ローン株式会社（ソフトバンク・ファイナンス株式会社と米国E-LOAN, Inc.の合弁会社）が
日本におけるインターネットを通じたローンの比較・検索市場を形成することを目的としたローン比較・検索サイトのパイオニア。
現在の運営会社はSBIホールディングス株式会社。
2012年1月16日現在、提携金融機関数が73社、ローン商品数825件と豊富な商品ラインナップを取り揃える。
利用者も97万人を突破し、インターネットにおけるローンの比較・検索サイトとして確固たる地位を確立している。
http://www.eloan.co.jp/
会社名： SBIホールディングス株式会社
住所： 東京都港区六本木1-6-1 泉ガーデンタワー
代表： 代表取締役 執行役員CEO 北尾 吉孝
設立： 平成11年7月8日
資本金： 81,663百万円 （2011年9月30日現在）
＜本件に関するお問合せ先＞
ＳＢＩホールディングス株式会社 イー・ローン事業部 営業企画課 担当：脇山・嶋田
Tel：03-6229-0819 Fax：03-3589-7970
E-mail：SBIH_201000003@sbigroup.co.jp
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