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AAAコンサルティング、SMS・メール・チャットなどの対応に特化した「テキストセンター」を新設
[26/07/28]
提供元：PRTIMES
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電話・テキストの兼務体制から専門体制へ移行し、不動産管理会社の入居者対応を効率化
AAAコンサルティング株式会社（本社：東京都中央区日本橋茅場町、代表取締役社長：田所康二、以下「AAAコンサルティング」）は、SMS、メール、チャット、入居者向けアプリなどを通じたテキストでの問い合わせ対応を専門に担う新部門「テキストセンター」を2026年8月1日に新設し、同日より、サービスの提供を開始します。
テキスト化の流れに乗り、入居者向けアプリを導入する管理会社も急激に増加していますが、全入居者へアプリのダウンロードを促す点が課題となっています。そのため、実際の入居者対応ではアプリのみで対応を完結させることが難しく、SMSやメールを併用する運用が取られています。
入居者が希望のチャネルに合わせて連絡手段を選べることが利便性の向上につながる一方、前述の通り電話、チャット、SMS、メール、など、管理会社側では対応の窓口が増えたことで、状況の把握や管理が新たな負担となるケースも増えています。
AAAコンサルティングが実施した社内検証では、直近半年間の対応実績において、入居者対応におけるテキスト対応の案件は全体の30％を占めていました。これは、テキスト対応が電話対応を補完する補助的なものではなく、継続的に発生する主要業務の一つとなっていることの裏付けになると考えています。
AAAコンサルティングではこれまで、電話対応とテキスト対応の両方を1つの部署で同じ担当者が担ってきました。しかしながら、こうした環境変化を受け、電話対応とテキスト対応を兼務する従来体制から、テキスト対応を主業務とする専門体制へ移行することといたしました。ただし、電話対応部門との連携は維持し、緊急性の高い案件やテキストのみでの完結が難しい案件には、電話も組み合わせて柔軟に対応いたします。これにより、専門性と集中環境を確保しつつ、電話・テキスト双方の運用経験を生かした柔軟な対応を実現します。
電話とテキストの双方に対応してきた経験を生かし、テキスト対応をより速く、より確実に。
「テキストセンター」は、入居者の連絡手段の多様化と、管理会社の業務効率化を両立する新たな専門部門です。
[画像: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/176592/1/176592-1-2d5a3629b18dd27910fbc385bee72640-1920x1080.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
BPOサービス構成図
「テキストセンター」の主なサービス内容
[表1: https://prtimes.jp/data/corp/176592/table/1_1_7f3491e9d1da0f2f3a747676879b1018.jpg?v=202607281645 ]
※対応における具体的な範囲、時間、対象チャネル、連携方法等は、導入企業様の運用状況に応じて設計します。
また「テキストセンター」は、単にメッセージの受付や返信を代行する部門ではありません。管理会社に代わって各種テキスト窓口の一次対応や内容整理、必要な情報の案内、担当部署への連携などを行うことで、管理会社の社員が本来注力すべき経験と判断力を要する業務、オーナー対応、物件価値向上に関する業務などに時間を振り向けられる環境づくりを後押しします。
[表2: https://prtimes.jp/data/corp/176592/table/1_2_db712ca90089a9770db8e1200939797a.jpg?v=202607281645 ]
加えて、問い合わせ内容の分類・要約、応対データを活用したFAQや回答テンプレートの改善にも着手し、定型業務の効率化と入居者対応のさらなる品質向上に貢献します。
電話とテキストの双方に対応できる体制を整えることで、入居者が希望する手段で問い合わせられる環境と、管理会社が無理なく対応を継続できる業務体制の両立を実現し、不動産管理会社各社の業務フローや利用システムに合わせた柔軟な運用を支援してまいります。
AAAコンサルティング株式会社について
AAAコンサルティング株式会社は、2012年の設立以降、管理会社向けBPOサービスを中心に不動産管理業務を展開しています。コンタクトセンターサービス、事務業務代行、業務改善コンサルティング、プロパティマネジメントなど、不動産に関する課題やニーズへ総合的に対応し、不動産管理の効率化と価値向上を支援しています。
会社概要
・会社名
AAAコンサルティング株式会社（AAAConsulting Inc.）
・本社所在地
〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町三丁目11番10号 PMO日本橋茅場町5F
・コンタクトセンター
〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町三丁目12番2号 ASKビル4F
・代表者
代表取締役社長 田所 康二
・設立
2012年9月26日
・資本金
13,371,348円（2025年4月30日現在）
・事業内容
管理会社向けBPOサービス、コンタクトセンターサービス、事務業務代行、業務改善コンサルティング、プロパティマネジメントおよび関連サービス
・コーポレートサイト
https://www.aaa-c.jp/
本件に関するお問い合わせ先
AAAコンサルティング株式会社
マーケティング本部
電話：03-5614-0620
メール：aaacall@aaa-c.jp
AAAコンサルティング株式会社（本社：東京都中央区日本橋茅場町、代表取締役社長：田所康二、以下「AAAコンサルティング」）は、SMS、メール、チャット、入居者向けアプリなどを通じたテキストでの問い合わせ対応を専門に担う新部門「テキストセンター」を2026年8月1日に新設し、同日より、サービスの提供を開始します。
「テキストセンター」新設の背景
従来、入居者からの連絡手段といえば電話が主でしたが、近年は業界全体でのDX化の推進や入居者のライフスタイルの多様化を背景として、テキストチャネルが主流となりつつあります。テキスト化の流れに乗り、入居者向けアプリを導入する管理会社も急激に増加していますが、全入居者へアプリのダウンロードを促す点が課題となっています。そのため、実際の入居者対応ではアプリのみで対応を完結させることが難しく、SMSやメールを併用する運用が取られています。
入居者が希望のチャネルに合わせて連絡手段を選べることが利便性の向上につながる一方、前述の通り電話、チャット、SMS、メール、など、管理会社側では対応の窓口が増えたことで、状況の把握や管理が新たな負担となるケースも増えています。
AAAコンサルティングが実施した社内検証では、直近半年間の対応実績において、入居者対応におけるテキスト対応の案件は全体の30％を占めていました。これは、テキスト対応が電話対応を補完する補助的なものではなく、継続的に発生する主要業務の一つとなっていることの裏付けになると考えています。
AAAコンサルティングではこれまで、電話対応とテキスト対応の両方を1つの部署で同じ担当者が担ってきました。しかしながら、こうした環境変化を受け、電話対応とテキスト対応を兼務する従来体制から、テキスト対応を主業務とする専門体制へ移行することといたしました。ただし、電話対応部門との連携は維持し、緊急性の高い案件やテキストのみでの完結が難しい案件には、電話も組み合わせて柔軟に対応いたします。これにより、専門性と集中環境を確保しつつ、電話・テキスト双方の運用経験を生かした柔軟な対応を実現します。
電話とテキストの双方に対応してきた経験を生かし、テキスト対応をより速く、より確実に。
「テキストセンター」は、入居者の連絡手段の多様化と、管理会社の業務効率化を両立する新たな専門部門です。
[画像: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/176592/1/176592-1-2d5a3629b18dd27910fbc385bee72640-1920x1080.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
BPOサービス構成図
「テキストセンター」の主なサービス内容
[表1: https://prtimes.jp/data/corp/176592/table/1_1_7f3491e9d1da0f2f3a747676879b1018.jpg?v=202607281645 ]
※対応における具体的な範囲、時間、対象チャネル、連携方法等は、導入企業様の運用状況に応じて設計します。
専門部署新設により目指すこと
電話とテキストの対応を同じ担当者がおこなっていた従来の体制では、電話対応とテキスト対応を並行しておこなうことにより、担当者の作業効率が落ちている実態がありました。専門体制を敷くことで、テキスト業務への集中環境を整え、対応・報告の早期化、対応品質の平準化を目指します。また「テキストセンター」は、単にメッセージの受付や返信を代行する部門ではありません。管理会社に代わって各種テキスト窓口の一次対応や内容整理、必要な情報の案内、担当部署への連携などを行うことで、管理会社の社員が本来注力すべき経験と判断力を要する業務、オーナー対応、物件価値向上に関する業務などに時間を振り向けられる環境づくりを後押しします。
[表2: https://prtimes.jp/data/corp/176592/table/1_2_db712ca90089a9770db8e1200939797a.jpg?v=202607281645 ]
今後の展開
AAAコンサルティングは、「テキストセンター」を通じて、SMSやメールを中心とする日常的なテキスト対応を安定化し、さらにチャットや入居者向けアプリを含む複数チャネルを横断した新たな入居者対応の形に対応できる体制を整えます。加えて、問い合わせ内容の分類・要約、応対データを活用したFAQや回答テンプレートの改善にも着手し、定型業務の効率化と入居者対応のさらなる品質向上に貢献します。
電話とテキストの双方に対応できる体制を整えることで、入居者が希望する手段で問い合わせられる環境と、管理会社が無理なく対応を継続できる業務体制の両立を実現し、不動産管理会社各社の業務フローや利用システムに合わせた柔軟な運用を支援してまいります。
AAAコンサルティング株式会社について
AAAコンサルティング株式会社は、2012年の設立以降、管理会社向けBPOサービスを中心に不動産管理業務を展開しています。コンタクトセンターサービス、事務業務代行、業務改善コンサルティング、プロパティマネジメントなど、不動産に関する課題やニーズへ総合的に対応し、不動産管理の効率化と価値向上を支援しています。
会社概要
・会社名
AAAコンサルティング株式会社（AAAConsulting Inc.）
・本社所在地
〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町三丁目11番10号 PMO日本橋茅場町5F
・コンタクトセンター
〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町三丁目12番2号 ASKビル4F
・代表者
代表取締役社長 田所 康二
・設立
2012年9月26日
・資本金
13,371,348円（2025年4月30日現在）
・事業内容
管理会社向けBPOサービス、コンタクトセンターサービス、事務業務代行、業務改善コンサルティング、プロパティマネジメントおよび関連サービス
・コーポレートサイト
https://www.aaa-c.jp/
本件に関するお問い合わせ先
AAAコンサルティング株式会社
マーケティング本部
電話：03-5614-0620
メール：aaacall@aaa-c.jp
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