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入居者が重要視するのは“駆け付けスピード”と“技術力” 駆け付けサービスの質が不動産管理会社の評価を左右する主要因に
[25/12/18]
提供元：PRTIMES
提供元：PRTIMES
不動産賃貸市場サービス提供トップシェアのJBRが、生活トラブル駆け付けサービスの実態を調査
総合生活トラブル解決サービスを展開するジャパンベストレスキューシステム株式会社(本社：名古屋市中区、代表取締役社長：若月 光博 以下、JBR)は、水や電気の駆けつけサービスを利用したことがある人を対象に、駆け付けサービスに関するユーザーアンケート調査を実施しました。
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/174926/2/174926-2-8edeb971ec650f69140d4b25a99bae7f-1280x410.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
不動産管理会社に期待することの第2位は「駆け付け/トラブル対応」であり、第1位の「設備の保全・修繕」とは僅差。
このことから「駆け付け・トラブル対応」は、設備の維持管理に匹敵するほど入居者にとって重要な要素である。
Q.駆け付けサービスへの満足度は、管理会社に対するイメージや評価に影響したか？
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/174926/2/174926-2-64b53746dba91a06e3a5fdd3b364ecbb-1162x389.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
75％が「サービスへの満足度が管理会社に対するイメージや評価に影響した」と回答。
サービス品質が入居者の管理会社評価を左右する主要となっている。
Q.駆け付けサービスに期待することは？
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/174926/2/174926-2-a4fc9205734427ef330f02579187580c-1219x468.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
駆け付けサービスに期待することは「駆け付けスピード」が圧倒的トップ。
次いで第2位の「費用の安さ」第3位には「技術力の高さ」が続く。
迅速な駆け付けには、受付窓口でのトラブル状況の速やかな把握が不可欠。
Q.駆け付けサービスの電話が繋がりにくい場合、どちらを希望するか？
[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/174926/2/174926-2-709ec56ca1bdfeaa568b9bd30079650b-1100x399.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
駆け付けサービスの受付は、世代でチャネルが二極化。40代以上は電話に集中する一方、20〜30代は6割以上がWeb/LINEなどデジタル対応を志向しており、若年層対応にはデジタルチャネルの強化が重要課題となる。
トラブル発生時の受付では、40代以上は電話ニーズが強い一方、20〜30代はデジタルチャネルを望むという、世代間の二極化も明確になりました。
JBRは、これらの顧客ニーズをいち早く捉え、下記の取り組みを既に推進しております。
[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/174926/2/174926-2-ca9a29eb0bf397f07e0df5f36563bdd5-901x521.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
そして、これらの取り組みを通じて、入居者満足度の向上、ひいては不動産管理会社の評価向上に
貢献し、安心できる住生活インフラの実現に尽力してまいります。
調査名称： 水や電気の駆け付けサービスを利用したことがある人へのアンケート調査
調査対象： 15歳〜69歳の男女19,029人
有効回答数： 170人(直近1年以内に駆け付けサービスを利用したと回答した方）
調査期間： 2025年11月28日〜12月3日
備考： 19,029人へのスクリーニング調査に基づき、該当者に対して本調査を
実施したものです
代表者： 代表取締役社長 若月光博
所在地： 名古屋市中区錦1-10-20 アーバンネット伏見ビル5Ｆ
創業： 1997年2月
URL： https://www.jbr.co.jp/
事業内容： ・カギ、水まわり、ガラス等の生活トラブル解決サービス
・あらゆるメーカーの住宅設備を対象とする延長保証サービス
・家財保険を中心にユニークな商品を多数展開する保険サービス
■本プレスリリースに関するお問い合わせ
ジャパンベストレスキューシステム株式会社
担当 ： 経営戦略本部 経営企画部
Mail ： corporate_planning_dept@jbr.co.jp
総合生活トラブル解決サービスを展開するジャパンベストレスキューシステム株式会社(本社：名古屋市中区、代表取締役社長：若月 光博 以下、JBR)は、水や電気の駆けつけサービスを利用したことがある人を対象に、駆け付けサービスに関するユーザーアンケート調査を実施しました。
■調査サマリー：不動産管理業界における２つの重要課題
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/174926/2/174926-2-4c28522e63dd7573832458225e6ff2d9-1069x672.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]■調査結果の概要
Q. 不動産管理会社に期待することは？[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/174926/2/174926-2-8edeb971ec650f69140d4b25a99bae7f-1280x410.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
不動産管理会社に期待することの第2位は「駆け付け/トラブル対応」であり、第1位の「設備の保全・修繕」とは僅差。
このことから「駆け付け・トラブル対応」は、設備の維持管理に匹敵するほど入居者にとって重要な要素である。
Q.駆け付けサービスへの満足度は、管理会社に対するイメージや評価に影響したか？
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/174926/2/174926-2-64b53746dba91a06e3a5fdd3b364ecbb-1162x389.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
75％が「サービスへの満足度が管理会社に対するイメージや評価に影響した」と回答。
サービス品質が入居者の管理会社評価を左右する主要となっている。
Q.駆け付けサービスに期待することは？
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/174926/2/174926-2-a4fc9205734427ef330f02579187580c-1219x468.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
駆け付けサービスに期待することは「駆け付けスピード」が圧倒的トップ。
次いで第2位の「費用の安さ」第3位には「技術力の高さ」が続く。
迅速な駆け付けには、受付窓口でのトラブル状況の速やかな把握が不可欠。
Q.駆け付けサービスの電話が繋がりにくい場合、どちらを希望するか？
[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/174926/2/174926-2-709ec56ca1bdfeaa568b9bd30079650b-1100x399.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
駆け付けサービスの受付は、世代でチャネルが二極化。40代以上は電話に集中する一方、20〜30代は6割以上がWeb/LINEなどデジタル対応を志向しており、若年層対応にはデジタルチャネルの強化が重要課題となる。
■JBRの提案：顧客の最優先ニーズ「スピードと技術」の解決
今回の調査により、不動産管理会社に対する評価が、駆け付けサービスの満足度に大きく左右されること、そしてサービス品質において「すぐに駆け付けてくれるスピード」と「技術力の高さ」が、入居者から最も強く求められることが判明いたしました。トラブル発生時の受付では、40代以上は電話ニーズが強い一方、20〜30代はデジタルチャネルを望むという、世代間の二極化も明確になりました。
JBRは、これらの顧客ニーズをいち早く捉え、下記の取り組みを既に推進しております。
[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/174926/2/174926-2-ca9a29eb0bf397f07e0df5f36563bdd5-901x521.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
■JBRの決意：サービスの徹底強化と不動産管理会社への貢献
今後も継続して顧客ニーズに真摯に向き合い、サービスのさらなる強化を推進してまいります。そして、これらの取り組みを通じて、入居者満足度の向上、ひいては不動産管理会社の評価向上に
貢献し、安心できる住生活インフラの実現に尽力してまいります。
■調査概要
調査会社： 株式会社クロス・マーケティング調査名称： 水や電気の駆け付けサービスを利用したことがある人へのアンケート調査
調査対象： 15歳〜69歳の男女19,029人
有効回答数： 170人(直近1年以内に駆け付けサービスを利用したと回答した方）
調査期間： 2025年11月28日〜12月3日
備考： 19,029人へのスクリーニング調査に基づき、該当者に対して本調査を
実施したものです
■会社概要
会社名： ジャパンベストレスキューシステム株式会社代表者： 代表取締役社長 若月光博
所在地： 名古屋市中区錦1-10-20 アーバンネット伏見ビル5Ｆ
創業： 1997年2月
URL： https://www.jbr.co.jp/
事業内容： ・カギ、水まわり、ガラス等の生活トラブル解決サービス
・あらゆるメーカーの住宅設備を対象とする延長保証サービス
・家財保険を中心にユニークな商品を多数展開する保険サービス
■本プレスリリースに関するお問い合わせ
ジャパンベストレスキューシステム株式会社
担当 ： 経営戦略本部 経営企画部
Mail ： corporate_planning_dept@jbr.co.jp
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