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「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2016 in 大阪」開催のお知らせ
[16/05/23]
提供元：PRTIMES
提供元：PRTIMES
話す、書く、伝える、つながる。― 進化する「顧客接点」
＜西日本最大級のコンタクトセンター/CRM業界の一大イベント＞
ソフトウェアからハードウェアまで最新のIT製品・サービス、ヘッドセット、
ファシリティ、企業誘致などコンタクトセンターに関わる全てが5月の大阪に集結
メインプログラムとなる展示エリアでは、50社を超える出展企業が新製品・サービスを含め
170以上の製品・サービスを紹介。
また、到来する高齢社会を勝ち抜く戦略、業界売り上げNo.1企業のCRM戦略や人材マネジメントなど、
リーディングカンパニー、キーパーソンによる多数の講演、5年後のコンタクトセンター研究会、
そして大阪では初の開催となる「WebRTCセミナー」までコンタクトセンター/CRMをテーマにした、
西日本最大級の規模で盛大に開催！
株式会社リックテレコム（月刊「コンピューターテレフォニー」）、UBMジャパン株式会社は、5月25日（水）・26日（木）の2日間、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2016 in 大阪 (第9回) 」をマイドームおおさか、大阪商工会議所（大阪・中央区）で開催する。
現代においてはWEBサイト、電話、FAX、メール、SNS、チャットなど企業と顧客には様々なコンタクトチャネルが存在する。その中でも顧客と密に関わりを持つであろうコンタクトセンターには部分的ではなく、全てのチャネルを網羅することが求められ、かつ、人材不足が叫ばれる中でも効果的・効率的なセンターの運用が必要とされている。
近年では、人工知能（AI）を用いた製品、FAQなどのWEBセルフサービス、音声認識、分析など人材不足を補えるIT製品、また、センターを運営していくためのソリューションが注目される一方で、マネジメント、センター長など、実際のセンター運営に携わる担当者向けの人材育成・マネジメントサービスなども引き続きニーズが存在する。
本イベントのメインプログラムは50以上の出展企業による最新の製品・サービスの展示となる。実際の導入事例、運営ノウハウなど各企業のブースでは普段聞くことのできない内容も、センター運営に課題を抱える企業にとってはヒントを見いだせる場になるだろう。
業界のリーディングカンパニー、キーパーソンによる多数の講演、また実際の製品導入の効果、センター運営を紹介する事例&ソリューションセミナー、大阪初開催となる注目の技術「WebRTCセミナー」、未来のコンタクトセンター像を研究する「5年後のコンタクトセンター研究会中間報告」など、密度の濃い多様なプログラムを2日間で実施する。
============================================================
■ 開催概要
============================================================ 【名 称】： コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2016 in 大阪 (第9回)
（併 催）： イーコマースEXPO 2016 大阪
【会 期】： 2016年5月25日（水）・26日（木） ※実践研修講座のみ、24日〜26日
【会 場】： マイドームおおさか3F、大阪商工会議所
【主 催】： 株式会社リックテレコム 月刊「コンピューターテレフォニー、UBMジャパン株式会社
【後 援】： 日本コールセンター協会、企業情報化協会、HDI-Japan、大阪商工会議所、
日本コンタクトセンター教育検定協会、ASP・SaaS・クラウド コンソーシアム
【協 賛】： ビジネス＋IT
【出展社】： 53社・団体 （5月23日現在）
【来場者】： 3,000名（見込み）
■ 来場方法
【インターネットでの事前登録】 （無料）
https://www.callcenter-japan.com/osaka/form/visitor_regist.php
●来場対象業種
金融、通信、テレマーケティング、小売・流通、メーカー（製造業）、サービス、自治体、運輸・交通、
電力・ガスなどコールセンターを自社で有している企業、また新設予定の企業、またコールセンター業務、お客様相談室やカスタマーサポートなど、コンタクトチャネルを必要としている全業種
●来場対象者
コールセンター、通信販売、お客様相談室、サポートセンターの業務に携わる方、
経営、経営企画、CS推進/CRM、マーケティング、情報システム、営業戦略/企画 他
●課題別 来場対象者 （一例）
・コールセンター、CRMシステムの新規導入を検討している
・導入済だが関連システムの機能追加、運用形態の変更を含めたリプレイスを検討している
・コールセンター業務のアウトソーシングでの運用を検討している
・オペレーターやSV、マネジメント層など運営に携わる人材のスキルを向上させたい
・クラウドサービスなど最新の製品、サービスのトレンド、技術動向を入手したい
●出展製品例
コンタクトセンタープラットフォーム / PBX（交換機）/通信サーバー / ボード（回線・音声処理など） / CTIミドルウェア / FAXシステム / アウトバウンド / IVR / 音声認識 / 音声合成 / CRMパッケージ / 顧客管理パッケージ / Eメール処理システム （チャットツール含む） / Webコラボレーション / FAQシステム / 分析ツール （テキスト・データマイニング、BIなど） / ボイスロギング / WFMツール / ヘッドセット / ASP・SaaS・クラウド / ユニファイドコミュニケーション / ヘルプデスク / SFA / エージェント管理ツール / IPテレフォニー / モバイルソリューション / Webマーケティングツール(SNS含む) / ナレッジマネージメント（情報共有） / eラーニング / セキュリティ / ファシリティ / 人材系（教育・トレーニング、HRMなど） / テレマ・アウトソーシングサービス / ロケーション・企業誘致
■ 開催プログラム
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≪展示会≫
メインプログラムとなる展示会場では50を越える企業が最新のIT製品・サービスを紹介。
【出展製品・企業リスト】
http://www.callcenter-japan.com/osaka/complist/index.php
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≪基調講演≫
・変貌するカスタマーサービス――シニアシフトの衝撃
・業界売り上げNo.1を誇るスシローのCRM/マーケティング戦略
到来する高齢化社会を勝ち抜く方法、激動の外食産業の中で創業以来31期連続で成長を遂げているリーディングカンパニーによる講演。
【詳細・申込 （無料・事前登録）】
https://www.callcenter-japan.com/osaka/keynote/index.php
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≪特別講演≫
・変わる労務、決断迫られる現場 -- 2018年問題のヒント&チップス
・戦略拠点への変化を遂げるコールセンターの経営学
人材不足に加えコールセンターの運営に関わる人事・労務問題、また戦略拠点へと変化を遂げるために必要なポイントをプロフェッショナルが解説。
【詳細・申込 （無料・事前登録）】
https://www.callcenter-japan.com/osaka/special/index02.php
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≪事例＆ソリューションセミナー≫
クラウドサービス、モバイルの活用、最新の消費者の声の分析/活用事例、先進企業に学ぶ「CS向上とコスト削減」のためのFAQ活用、大阪初開催となる「WebRTCセミナー」など、製品の導入事例やセンター運営のノウハウを紹介。
＜講演企業＞
日本マイクロソフト、anbx(アンビエックス)、プラスアルファ・コンサルティング、セールスフォース・ドットコム、ブライシス、オウケイウェイヴ、TMJ、コミュニケーションビジネスアヴェニュー
【詳細・申込 （無料・事前登録）】
https://www.callcenter-japan.com/osaka/jirei/index.php
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≪ワークショップ≫
出展社による製品・サービスの紹介、ケーススタディなど全20セッションを実施。
【詳細・申込 （無料・当日登録制）】
https://www.callcenter-japan.com/osaka/workshop/index.php
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≪実践研修講座≫
オペレーターからセンター長まで学べる即戦力になるための研修講座。講師のレクチャーだけでなくロールプレイング、ディスカッションを含んだインタラクティブな講座。
【詳細・申込 （無料・事前登録）】
https://www.callcenter-japan.com/osaka/practice/index.php
------------------------------------------------------------------------------------------------
≪5年後のコンタクトセンター研究会中間報告セミナー≫
有識者、ITベンダー、ユーザー、有識者の各方面のスペシャリストにより、未来のコンタクトセンターのあるべき姿を発表。
「マネジメント」、「ソリューション/サービス」、「カスタマーエクスペリエンス」、「リーダーズ・サミット」の各4分科会を講演+パネルディスカッションの形式で実施。
【詳細・申込 （無料・事前登録）】
https://www.callcenter-japan.com/osaka/fiveyears/index.php
＜西日本最大級のコンタクトセンター/CRM業界の一大イベント＞
ソフトウェアからハードウェアまで最新のIT製品・サービス、ヘッドセット、
ファシリティ、企業誘致などコンタクトセンターに関わる全てが5月の大阪に集結
メインプログラムとなる展示エリアでは、50社を超える出展企業が新製品・サービスを含め
170以上の製品・サービスを紹介。
また、到来する高齢社会を勝ち抜く戦略、業界売り上げNo.1企業のCRM戦略や人材マネジメントなど、
リーディングカンパニー、キーパーソンによる多数の講演、5年後のコンタクトセンター研究会、
そして大阪では初の開催となる「WebRTCセミナー」までコンタクトセンター/CRMをテーマにした、
西日本最大級の規模で盛大に開催！
株式会社リックテレコム（月刊「コンピューターテレフォニー」）、UBMジャパン株式会社は、5月25日（水）・26日（木）の2日間、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2016 in 大阪 (第9回) 」をマイドームおおさか、大阪商工会議所（大阪・中央区）で開催する。
現代においてはWEBサイト、電話、FAX、メール、SNS、チャットなど企業と顧客には様々なコンタクトチャネルが存在する。その中でも顧客と密に関わりを持つであろうコンタクトセンターには部分的ではなく、全てのチャネルを網羅することが求められ、かつ、人材不足が叫ばれる中でも効果的・効率的なセンターの運用が必要とされている。
近年では、人工知能（AI）を用いた製品、FAQなどのWEBセルフサービス、音声認識、分析など人材不足を補えるIT製品、また、センターを運営していくためのソリューションが注目される一方で、マネジメント、センター長など、実際のセンター運営に携わる担当者向けの人材育成・マネジメントサービスなども引き続きニーズが存在する。
本イベントのメインプログラムは50以上の出展企業による最新の製品・サービスの展示となる。実際の導入事例、運営ノウハウなど各企業のブースでは普段聞くことのできない内容も、センター運営に課題を抱える企業にとってはヒントを見いだせる場になるだろう。
業界のリーディングカンパニー、キーパーソンによる多数の講演、また実際の製品導入の効果、センター運営を紹介する事例&ソリューションセミナー、大阪初開催となる注目の技術「WebRTCセミナー」、未来のコンタクトセンター像を研究する「5年後のコンタクトセンター研究会中間報告」など、密度の濃い多様なプログラムを2日間で実施する。
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■ 開催概要
============================================================ 【名 称】： コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2016 in 大阪 (第9回)
（併 催）： イーコマースEXPO 2016 大阪
【会 期】： 2016年5月25日（水）・26日（木） ※実践研修講座のみ、24日〜26日
【会 場】： マイドームおおさか3F、大阪商工会議所
【主 催】： 株式会社リックテレコム 月刊「コンピューターテレフォニー、UBMジャパン株式会社
【後 援】： 日本コールセンター協会、企業情報化協会、HDI-Japan、大阪商工会議所、
日本コンタクトセンター教育検定協会、ASP・SaaS・クラウド コンソーシアム
【協 賛】： ビジネス＋IT
【出展社】： 53社・団体 （5月23日現在）
【来場者】： 3,000名（見込み）
■ 来場方法
【インターネットでの事前登録】 （無料）
https://www.callcenter-japan.com/osaka/form/visitor_regist.php
●来場対象業種
金融、通信、テレマーケティング、小売・流通、メーカー（製造業）、サービス、自治体、運輸・交通、
電力・ガスなどコールセンターを自社で有している企業、また新設予定の企業、またコールセンター業務、お客様相談室やカスタマーサポートなど、コンタクトチャネルを必要としている全業種
●来場対象者
コールセンター、通信販売、お客様相談室、サポートセンターの業務に携わる方、
経営、経営企画、CS推進/CRM、マーケティング、情報システム、営業戦略/企画 他
●課題別 来場対象者 （一例）
・コールセンター、CRMシステムの新規導入を検討している
・導入済だが関連システムの機能追加、運用形態の変更を含めたリプレイスを検討している
・コールセンター業務のアウトソーシングでの運用を検討している
・オペレーターやSV、マネジメント層など運営に携わる人材のスキルを向上させたい
・クラウドサービスなど最新の製品、サービスのトレンド、技術動向を入手したい
●出展製品例
コンタクトセンタープラットフォーム / PBX（交換機）/通信サーバー / ボード（回線・音声処理など） / CTIミドルウェア / FAXシステム / アウトバウンド / IVR / 音声認識 / 音声合成 / CRMパッケージ / 顧客管理パッケージ / Eメール処理システム （チャットツール含む） / Webコラボレーション / FAQシステム / 分析ツール （テキスト・データマイニング、BIなど） / ボイスロギング / WFMツール / ヘッドセット / ASP・SaaS・クラウド / ユニファイドコミュニケーション / ヘルプデスク / SFA / エージェント管理ツール / IPテレフォニー / モバイルソリューション / Webマーケティングツール(SNS含む) / ナレッジマネージメント（情報共有） / eラーニング / セキュリティ / ファシリティ / 人材系（教育・トレーニング、HRMなど） / テレマ・アウトソーシングサービス / ロケーション・企業誘致
■ 開催プログラム
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≪展示会≫
メインプログラムとなる展示会場では50を越える企業が最新のIT製品・サービスを紹介。
【出展製品・企業リスト】
http://www.callcenter-japan.com/osaka/complist/index.php
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≪基調講演≫
・変貌するカスタマーサービス――シニアシフトの衝撃
・業界売り上げNo.1を誇るスシローのCRM/マーケティング戦略
到来する高齢化社会を勝ち抜く方法、激動の外食産業の中で創業以来31期連続で成長を遂げているリーディングカンパニーによる講演。
【詳細・申込 （無料・事前登録）】
https://www.callcenter-japan.com/osaka/keynote/index.php
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≪特別講演≫
・変わる労務、決断迫られる現場 -- 2018年問題のヒント&チップス
・戦略拠点への変化を遂げるコールセンターの経営学
人材不足に加えコールセンターの運営に関わる人事・労務問題、また戦略拠点へと変化を遂げるために必要なポイントをプロフェッショナルが解説。
【詳細・申込 （無料・事前登録）】
https://www.callcenter-japan.com/osaka/special/index02.php
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≪事例＆ソリューションセミナー≫
クラウドサービス、モバイルの活用、最新の消費者の声の分析/活用事例、先進企業に学ぶ「CS向上とコスト削減」のためのFAQ活用、大阪初開催となる「WebRTCセミナー」など、製品の導入事例やセンター運営のノウハウを紹介。
＜講演企業＞
日本マイクロソフト、anbx(アンビエックス)、プラスアルファ・コンサルティング、セールスフォース・ドットコム、ブライシス、オウケイウェイヴ、TMJ、コミュニケーションビジネスアヴェニュー
【詳細・申込 （無料・事前登録）】
https://www.callcenter-japan.com/osaka/jirei/index.php
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≪ワークショップ≫
出展社による製品・サービスの紹介、ケーススタディなど全20セッションを実施。
【詳細・申込 （無料・当日登録制）】
https://www.callcenter-japan.com/osaka/workshop/index.php
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≪実践研修講座≫
オペレーターからセンター長まで学べる即戦力になるための研修講座。講師のレクチャーだけでなくロールプレイング、ディスカッションを含んだインタラクティブな講座。
【詳細・申込 （無料・事前登録）】
https://www.callcenter-japan.com/osaka/practice/index.php
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≪5年後のコンタクトセンター研究会中間報告セミナー≫
有識者、ITベンダー、ユーザー、有識者の各方面のスペシャリストにより、未来のコンタクトセンターのあるべき姿を発表。
「マネジメント」、「ソリューション/サービス」、「カスタマーエクスペリエンス」、「リーダーズ・サミット」の各4分科会を講演+パネルディスカッションの形式で実施。
【詳細・申込 （無料・事前登録）】
https://www.callcenter-japan.com/osaka/fiveyears/index.php
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