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求人広告を企画・発行する株式会社アイデム（新宿区新宿　代表取締役：椛山亮）の「人と仕事研究所」は、人とマネジメント　Web情報誌「現場イズム」12月号をＵＰしました。
今号の特集は「ホスピタリティ」です。商品の質や性能の差が縮まる中で、
お客さまに選ばれるための重要なカギとして注目されています。
ジャーナリストとして外食産業、ホテル・旅館産業に30年以上かかわってきた
松坂健さんにご執筆いただきました。
http://workium.aidem.co.jp/webmagazine/


人とマネジメントＷｅｂ情報誌『現場イズム』12月号

■特集
ホスピタリティを育むヒント〜10のエピソード〜
西武文理大学サービス経営学部　教授　松坂健

（本文）
●第3話：20センチの定理
そろそろホスピタリティ実践術の話に入るのだが、ほとんどの場合、僕が
話の枕に振るのは、勝手に「20センチの定理」と名付けたエピソードだ。
これは、はるか昔、ホテルに就職を決めた若者が、最後の社長面談に呼ばれた
時の物語だ。その日、社長室に呼ばれた青年は緊張していた（無理もない）。
そこの社長の秘書がさりげなく水を入れたグラスを運んでくれる。当たり前の
もてなしだし、秘書さんの物腰も丁寧だ。すると、社長が青年に問いかけた。
「君、今の彼女の動作を見ていて、どう感じた？」と。青年は戸惑った。
彼女の振る舞いは非の打ち所がないように・・・
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■強い会社の3ポイント／東京Ｒ不動産
自分たちが「住みたい！」物件を紹介　話題の不動産セレクトショップ

「女子の心、鷲掴み?ロフト付き?」「本の置き場にお困りの方に」「長い長い
坂の上のお化け屋敷」―――そんなキャッチコピーとともに、賃貸や売買できる
不動産物件を紹介しているウェブサイトがある。2003年に開設された
東京Ｒ不動産だ。同サイトを運営する株式会社スピークの室田啓介さんは言う。
「東京Ｒ不動産は、新しい視点で不動産を発見し、紹介していくサイトです。
コンセプトは、不動産のセレクトショップです。住まいにこだわりを持った
方々のさまざまな・・・
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■現場イズムとは？
中小企業の経営者、人事労務ご担当者のための、人事・マネジメント情報誌。従業員の「やる気アップ」やパート・アルバイトの戦力化、最新のＣＳ事情まで、大企業とは違う中小ならではの方策やヒントをお届けします。
企業の「人」を戦力化し、企業を強くするための情報誌です。
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■編集・発行：アイデム人と仕事研究所　http://apj.aidem.co.jp
■人と仕事研究所　概要　（http://apj.aidem.co.jp/）
中小企業の「人」に関する課題解決支援を行なっています。
◆人材育成事業
各種セミナー、マナートレーニング、講師派遣（オリジナル研修）
◆調査・情報サービス事業
オリジナル調査資料の定期発行、人事・労務管理情報誌の編集・発行
会員専用サイト「Work-ium（ワーク・イウム）」の運営（　http://workium.aidem.co.jp/）


株式会社アイデム　広報室　担当/望月・佐相
〒160-0022東京都新宿区新宿1-4-10　アイデム本社ビル
電話　03-5269-8780　　FAX　03-5269-8712
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