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「COPC(R)OSP規格リリース5.1版」認証を取得
[14/10/20]
提供元：PRTIMES
提供元：PRTIMES
株式会社もしもしホットライン（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：中込 純、以下、もしもしホットライン）はこのたびコールセンター業務の国際的な品質保証規格「COPC(R)OSP規格リリース 5.1版」の認証を、「みなとみらいセンター」を対象として取得いたしました。
「みなとみらいセンター」は神奈川県横浜市にあり、主にモバイル端末におけるテクニカルサポートに関するコールセンターとして、もしもしホットラインが業務の受託・運営を行っており、当社では2010年3月に取得した「沖縄てぃだセンター」（沖縄県那覇市）に続く、2センター目の取得となります。
日本における唯一のＣＯＰＣ企画監査実施機関である株式会社プロシードは、当社の「COPC(R)OSP規格リリース 5.1版」の認証取得について、以下のようにコメントしています。
「沖縄てぃだセンターに続き、複数クライアントによる認証取得は国内初（リリース5.0以降）。クライアントの様々なニーズに対応した世界基準の運営基盤ができている表れであり、高く評価できる内容である。」
もしもしホットラインでは、今後とも高品質で効率的な運用を提供してまいります。
参考）
COPC(R)OSP規格リリース 5.1版
認証企業名： 株式会社もしもしホットライン
ロケーション： 神奈川県横浜市
認証範囲： みなとみらいセンター
認証日： 2014年５月
認証機関: Customer Operations Performance Center Inc. （米COPC 社）
＊ OSP： Outsourced Service Provider の略。
--------------------------
注 COPC(R) は、1996 年にマイクロソフト、インテル、デル、コンパック（現ヒューレット・パッカード）、アメリカン・エキスプレス、L.L.ビーンらが中心となり作成されました。規格を活用するユーザー自らが業務を改善し、成果をあげることをシステマティックに支援する「ユーザー主義」と「実証性」を兼ね備えているのが特徴です。2014年9月現在、国内における同規格認証取得社数は13社です。
日本では、COPC(R)規格監査実施機関である株式会社プロシード（代表取締役社長 西野弘）が、唯一活動を行っています。株式会社プロシードは、コールセンターマネジメント、ITサービスマネジメント、IT調達マネジメントの分野における、マネジメントフレームワークを用いた教育研修、導入コンサルティング、およびパフォーマンス改善コンサルティングを行っています。詳しくは、http://www.proseed.co.jp/ をご覧ください。COPC(R) は、米COPC社（本社：フロリダ）の登録商標です。
【株式会社もしもしホットライン】
1987年設立の大手BPO(Business Process Outsourcing)サービス会社です。全国に20ヶ所以上のBPOセンターを配置し、グループ全体で２万人を超えるスタッフがコールセンター、バックオフィス、対面営業支援、Webマーケティングなどの顧客接点周辺のBPOサービスに従事、通信、放送、金融、公益など国内主要企業向けにサービスを提供しています。東証1部上場（証券コード：4708）。
＜本件に関するお問い合わせ先＞
株式会社もしもしホットライン
広報・ＩＲ室 宮坂、岩本
03-5351-7200（代表）
「みなとみらいセンター」は神奈川県横浜市にあり、主にモバイル端末におけるテクニカルサポートに関するコールセンターとして、もしもしホットラインが業務の受託・運営を行っており、当社では2010年3月に取得した「沖縄てぃだセンター」（沖縄県那覇市）に続く、2センター目の取得となります。
日本における唯一のＣＯＰＣ企画監査実施機関である株式会社プロシードは、当社の「COPC(R)OSP規格リリース 5.1版」の認証取得について、以下のようにコメントしています。
「沖縄てぃだセンターに続き、複数クライアントによる認証取得は国内初（リリース5.0以降）。クライアントの様々なニーズに対応した世界基準の運営基盤ができている表れであり、高く評価できる内容である。」
もしもしホットラインでは、今後とも高品質で効率的な運用を提供してまいります。
参考）
COPC(R)OSP規格リリース 5.1版
認証企業名： 株式会社もしもしホットライン
ロケーション： 神奈川県横浜市
認証範囲： みなとみらいセンター
認証日： 2014年５月
認証機関: Customer Operations Performance Center Inc. （米COPC 社）
＊ OSP： Outsourced Service Provider の略。
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注 COPC(R) は、1996 年にマイクロソフト、インテル、デル、コンパック（現ヒューレット・パッカード）、アメリカン・エキスプレス、L.L.ビーンらが中心となり作成されました。規格を活用するユーザー自らが業務を改善し、成果をあげることをシステマティックに支援する「ユーザー主義」と「実証性」を兼ね備えているのが特徴です。2014年9月現在、国内における同規格認証取得社数は13社です。
日本では、COPC(R)規格監査実施機関である株式会社プロシード（代表取締役社長 西野弘）が、唯一活動を行っています。株式会社プロシードは、コールセンターマネジメント、ITサービスマネジメント、IT調達マネジメントの分野における、マネジメントフレームワークを用いた教育研修、導入コンサルティング、およびパフォーマンス改善コンサルティングを行っています。詳しくは、http://www.proseed.co.jp/ をご覧ください。COPC(R) は、米COPC社（本社：フロリダ）の登録商標です。
【株式会社もしもしホットライン】
1987年設立の大手BPO(Business Process Outsourcing)サービス会社です。全国に20ヶ所以上のBPOセンターを配置し、グループ全体で２万人を超えるスタッフがコールセンター、バックオフィス、対面営業支援、Webマーケティングなどの顧客接点周辺のBPOサービスに従事、通信、放送、金融、公益など国内主要企業向けにサービスを提供しています。東証1部上場（証券コード：4708）。
＜本件に関するお問い合わせ先＞
株式会社もしもしホットライン
広報・ＩＲ室 宮坂、岩本
03-5351-7200（代表）
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