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経験者5,866人が選んだ！2015年 顧客満足度の高い「カードローン」ランキング
[15/06/15]
提供元：PRTIMES
提供元：PRTIMES
総合 1位【住信 SBIネット銀行】、 地銀では“北洋銀行”が台頭！ 唯一の総合TOP5入り
実際にサービス・プロダクトを利用したことがあるユーザーのみを対象に満足度調査を実施する、「オリコン日本顧客満足度ランキング」（http://life.oricon.co.jp/）を展開するオリコン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：小池恒）は、キャッシング（銀行カードローン・消費者金融）を利用しており返済中の人、もしくは過去3年以内に返済が完了している5,866人を対象に満足度を調査した、顧客満足度の高い『カードローン』のランキング（http://life.oricon.co.jp/rank-card-loan/）を、発表いたしました。
TOPICS -----------------------------------------------------------------------------
１ 総合1位の【住信SBIネット銀行】が「金利」「借り入れの手続き」でもトップ
⇒満足度における重視項目は「ブランド」より「金利」の傾向に
２ 【北洋銀行】が台頭！ 「借入条件」「企業ブランド」など4項目で大手を抑え首位獲得
⇒総合TOP5で唯一の地銀がランクイン！ 地元密着ならではの使いやすさを推す声も
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■総合1位の【住信SBIネット銀行】が「金利」「借り入れの手続き」でもトップ
見事総合1位に輝いたのは、三井住友信託銀行とSBIホールディングスが共同で出資する【住信SBIネット銀行】（満足度73.57点）。営業開始は2007年とネット銀行としては後発となるが、金利のよさと手数料の安さで口座数を伸ばしている同行が、満足度1位となった。
項目別に見ると、「金利」での評価が突出しているのが特徴。2位以下を10ポイント近く引き離してトップとなっている。実際にその他のランクイン企業9社と比較すると、9社の平均金利が3.91％であるのに対し、【住信SBIネット銀行】は1.99％とかなり低い。さらに同行は「借り入れの手続き」においても満足度トップを獲得。今回の調査でも、「低金利であり、又手続きや審査も容易である点が良かった（男性／40代）」「手続きが簡単だったのが、とても良かった（男性／30代）」といった声が多く寄せられている。
[画像1: http://prtimes.jp/i/7103/34/resize/d7103-34-462575-1.jpg ]
■地銀【北洋銀行】が健闘！ 「借入条件」など4項目で大手を抑え首位獲得
総合2位には北海道札幌市に本店を置く地方銀行の【北洋銀行】（72.14点）がランクイン。総合トップ5の中で唯一の地方銀行となった。項目別で見ると、総合1位の【住信SBIネット銀行】よりも多い4項目でトップを獲得しているのが特筆すべき点。「借入条件」「返済のしやすさ」「セキュリティ」「企業ブランド」で1位となっているが、各項目における2位企業とポイント差があまりないことと、重視項目である「金利」で7位と振るわなかったことが、総合順位に影響している。
ユーザーからは「追加返済が、カードでできるので使い易い（女性／50代）」といった「返済のしやすさ」等に満足する声とともに、「ATMの設置数が多く、借り入れや返済に利用しやすい（男性／50代）」、「メインバンクなので、借りやすかったし、返しやすい（男性／40代）」等、地域に根付いた銀行ならではのコメントも寄せられている。“キャッシング”という生活に密接な関わりのあるサービスにこそ、地方銀行のメリットを感じる人がいるのかもしれない。
3位には、「審査」の項目で1位となった【楽天銀行】（70.25点）が入った。「借入条件」、「借入手続き」、「返済のしやすさ」、「セキュリティ」といった項目でも上位となっているが、やはり「スピーディーに借りられた」（女性／30代）等、審査の早さに満足する声が多いという結果となっている。
■満足度における重視項目は「ブランド」より「金利」の傾向に
カードローンの満足度において、ユーザーがどんな要素を重要視しているのかを調べたところ、最も重視されていたのが「借入条件」で26.57％の人が重視すると回答。次いで「金利」が23.26％となっている。3位以下は「審査」、「企業ブランド」、「借入手続き」、「返済のしやすさ」と続くが、どれも10％強とあまり差はない。また、過去2年間における同様の調査と比較すると、2013年度、2014年度、2015年度と年を追うごとに数字を伸ばしているのは「金利」と「審査」。ここでも「金利」は強く、【住信SBIネット銀行】の満足度の高さを裏付ける結果と言えるだろう。
[画像2: http://prtimes.jp/i/7103/34/resize/d7103-34-258734-2.jpg ]
【調査概要】
◇調査期間：2015/02/25〜2015/03/03 ◇性別：指定なし／年齢：20歳以上
◇地域：全国 ◇回答者数：5,866サンプル
◇条件：キャッシング（銀行カードローン・消費者金融）を利用しており返済中の人、もしくは過去3年以内に返済が完了している人
※同ランキングは、目的別ローン（住宅ローン、教育ローン、マイカーローン、リフォームローン）やクレジットカードに付帯するキャッシングを除いた無担保ローンを含むローンランキングとなります。
◆2015年 オリコン日本顧客満足度ランキング『カードローン』
http://life.oricon.co.jp/rank-card-loan/
◆お問い合わせ受付けメール
企業案内・データサービス：ml-cs@oricon.jp
その他お問い合わせ：cs-user@oricon.jp
◆最後に
当ランキングは利用者の認識に基づくものであり、あくまで1つの目安としてご利用いただいておりますため、必ずしもランクイン企業の各評価、順位の有意性を保証するものではありません。
実際にサービス・プロダクトを利用したことがあるユーザーのみを対象に満足度調査を実施する、「オリコン日本顧客満足度ランキング」（http://life.oricon.co.jp/）を展開するオリコン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：小池恒）は、キャッシング（銀行カードローン・消費者金融）を利用しており返済中の人、もしくは過去3年以内に返済が完了している5,866人を対象に満足度を調査した、顧客満足度の高い『カードローン』のランキング（http://life.oricon.co.jp/rank-card-loan/）を、発表いたしました。
TOPICS -----------------------------------------------------------------------------
１ 総合1位の【住信SBIネット銀行】が「金利」「借り入れの手続き」でもトップ
⇒満足度における重視項目は「ブランド」より「金利」の傾向に
２ 【北洋銀行】が台頭！ 「借入条件」「企業ブランド」など4項目で大手を抑え首位獲得
⇒総合TOP5で唯一の地銀がランクイン！ 地元密着ならではの使いやすさを推す声も
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■総合1位の【住信SBIネット銀行】が「金利」「借り入れの手続き」でもトップ
見事総合1位に輝いたのは、三井住友信託銀行とSBIホールディングスが共同で出資する【住信SBIネット銀行】（満足度73.57点）。営業開始は2007年とネット銀行としては後発となるが、金利のよさと手数料の安さで口座数を伸ばしている同行が、満足度1位となった。
項目別に見ると、「金利」での評価が突出しているのが特徴。2位以下を10ポイント近く引き離してトップとなっている。実際にその他のランクイン企業9社と比較すると、9社の平均金利が3.91％であるのに対し、【住信SBIネット銀行】は1.99％とかなり低い。さらに同行は「借り入れの手続き」においても満足度トップを獲得。今回の調査でも、「低金利であり、又手続きや審査も容易である点が良かった（男性／40代）」「手続きが簡単だったのが、とても良かった（男性／30代）」といった声が多く寄せられている。
[画像1: http://prtimes.jp/i/7103/34/resize/d7103-34-462575-1.jpg ]
■地銀【北洋銀行】が健闘！ 「借入条件」など4項目で大手を抑え首位獲得
総合2位には北海道札幌市に本店を置く地方銀行の【北洋銀行】（72.14点）がランクイン。総合トップ5の中で唯一の地方銀行となった。項目別で見ると、総合1位の【住信SBIネット銀行】よりも多い4項目でトップを獲得しているのが特筆すべき点。「借入条件」「返済のしやすさ」「セキュリティ」「企業ブランド」で1位となっているが、各項目における2位企業とポイント差があまりないことと、重視項目である「金利」で7位と振るわなかったことが、総合順位に影響している。
ユーザーからは「追加返済が、カードでできるので使い易い（女性／50代）」といった「返済のしやすさ」等に満足する声とともに、「ATMの設置数が多く、借り入れや返済に利用しやすい（男性／50代）」、「メインバンクなので、借りやすかったし、返しやすい（男性／40代）」等、地域に根付いた銀行ならではのコメントも寄せられている。“キャッシング”という生活に密接な関わりのあるサービスにこそ、地方銀行のメリットを感じる人がいるのかもしれない。
3位には、「審査」の項目で1位となった【楽天銀行】（70.25点）が入った。「借入条件」、「借入手続き」、「返済のしやすさ」、「セキュリティ」といった項目でも上位となっているが、やはり「スピーディーに借りられた」（女性／30代）等、審査の早さに満足する声が多いという結果となっている。
■満足度における重視項目は「ブランド」より「金利」の傾向に
カードローンの満足度において、ユーザーがどんな要素を重要視しているのかを調べたところ、最も重視されていたのが「借入条件」で26.57％の人が重視すると回答。次いで「金利」が23.26％となっている。3位以下は「審査」、「企業ブランド」、「借入手続き」、「返済のしやすさ」と続くが、どれも10％強とあまり差はない。また、過去2年間における同様の調査と比較すると、2013年度、2014年度、2015年度と年を追うごとに数字を伸ばしているのは「金利」と「審査」。ここでも「金利」は強く、【住信SBIネット銀行】の満足度の高さを裏付ける結果と言えるだろう。
[画像2: http://prtimes.jp/i/7103/34/resize/d7103-34-258734-2.jpg ]
【調査概要】
◇調査期間：2015/02/25〜2015/03/03 ◇性別：指定なし／年齢：20歳以上
◇地域：全国 ◇回答者数：5,866サンプル
◇条件：キャッシング（銀行カードローン・消費者金融）を利用しており返済中の人、もしくは過去3年以内に返済が完了している人
※同ランキングは、目的別ローン（住宅ローン、教育ローン、マイカーローン、リフォームローン）やクレジットカードに付帯するキャッシングを除いた無担保ローンを含むローンランキングとなります。
◆2015年 オリコン日本顧客満足度ランキング『カードローン』
http://life.oricon.co.jp/rank-card-loan/
◆お問い合わせ受付けメール
企業案内・データサービス：ml-cs@oricon.jp
その他お問い合わせ：cs-user@oricon.jp
◆最後に
当ランキングは利用者の認識に基づくものであり、あくまで1つの目安としてご利用いただいておりますため、必ずしもランクイン企業の各評価、順位の有意性を保証するものではありません。
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