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〜オムニチャネルにおける企業と顧客とのエンゲージメントを測定する調査手法「エンゲージメント・サーベイ」を開発し、ダイレクト損保8社を対象に自主調査を実施〜

株式会社メンバーズ（本社：東京都中央区、代表取締役：剣持 忠、以下「メンバーズ」）の子会社である株式会社エンゲージメント・ファースト（本社：東京都中央区、代表取締役：原 裕、以下「エンゲージメント・ファースト」）は、オムニチャネル[Webサイト、コールセンター（電話、E-mail）、店舗等］における企業と顧客とのエンゲージメントを測定する調査手法「エンゲージメント・サーベイ」を開発し、ダイレクト損保8社を対象に自主調査を行いました。




■調査実施の背景
消費者の成熟化や商品のコモディティ化、コミュニケーションにおけるスマートフォンの重要性が増す中、企業が継続的なマーケティング活動を行う上で、オムニチャネルにおける顧客と企業とのエンゲージメントの構築が重要になってきています。エンゲージメント・ファーストでは、オムニチャネルにおいてエンゲージメントを強化、維持する構造を明確化し、競合比較するためのベンチマーク調査として、「エンゲージメント・サーベイ」を開発いたしました。今回はこの調査手法を活用し、Webサイトとコールセンターの電話対応を対象にダイレクト損保業界の自主調査を行いました。

■スコア ランキング

[画像: http://prtimes.jp/i/106/42/resize/d106-42-209347-0.jpg ]



オムニチャネル・顧客体験・スコア ランキング
第1位　ソニー損保
第2位　そんぽ24
第3位 三井ダイレクト

カスタマー・トラスト・スコア ランキング
第1位　ソニー損保
第2位　アクサダイレクト
第3位 三井ダイレクト


※各スコアの算出方法や本調査実施概要は、メンバーズのニュースリリースをご覧ください。
http://www.members.co.jp/company/news/2015/0722.html

■株式会社エンゲージメント・ファースト
所在地：東京都中央区晴海一丁目8番10号 晴海アイランド トリトンスクエアオフィスタワーX 37階
代表者：代表取締役 原 裕
資本金：10,000,000円
URL：http://www.engagement1st.com/
Facebook：http://www.facebook.com/engagement1st

■本調査・サービスに関するお問い合わせ
株式会社エンゲージメント・ファースト
担当 萩谷、高見沢
TEL：03‐5144‐0640 ／ mail：engagement_first@members.co.jp

■本リリースに関するお問い合わせ
株式会社メンバーズ 経営企画室
広報担当 岡田
TEL：03-5144-0660 ／ mail：press@members.co.jp