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2月4日(月)名古屋にて、営業・接客力向上、業務改善の新手法「行動観察」を紹介するセミナーを開催。東京・大阪でも実施。
[13/01/17]
提供元：PRTIMES
提供元：PRTIMES
行動観察セミナー2013春 〜行動観察でスキルが見える、組織が変わる〜。 営業・接客チームのリーダー、業務改善の推進担当者さま必聴！
マーケティングやサービスサイエンスなど、ビジネス分野での「行動観察」調査を提供する株式会社エルネット（大阪府大阪市西区靱本町1-10-24 三共本町ビル、代表取締役社長：中屋 吉広 http://www.lnet.co.jp）は、大阪ガス行動観察研究所の協力のもと、2013年2月4日（月）、名古屋にて「行動観察セミナー2013春 〜行動観察でスキルが見える、組織が変わる〜」を開催します。サービス改善、生産性向上の手法を求めているマネジメント層、営業・接客チームのスキル共有やチームでの成績向上に興味のある方、行動観察でどんな課題を解決できるか知りたい方、ぜひご参加ください。
▼2月4日(月)名古屋「行動観察セミナー2013春」の詳細・申込
http://kansatsu.lnet.co.jp/seminar/2012/12/14150000.html?=prt121220_ngy-sem130204
人間工学やエスノグラフィー、心理学をベースに、
サービス現場の課題に科学的にアプローチ
サービスに付加価値をつけ、サービスの生産性向上に寄与する「行動観察」。「行動観察」を取り入れれば、勘や 経験、センスで片付けていたサービス、生産、営業の現場や企画の課題に、科学的なアプローチをすることができます（例：「現場のハイパフォーマーのスキルの共有」「潜在的な課題の抽出」「付加価値の高いサービス創出」など）。
ではいったい、行動観察とはどのような手法なのか。事例や最新の動向とあわせてご紹介いたします。
主催：株式会社エルネット（協力：大阪ガス行動観察研究所）
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【プログラム】
第１部：サービスサイエンスの最新潮流〜大阪ガス行動観察研究所の取り組み〜
大阪ガス行動観察研究所長／株式会社エルネット 技術顧問
松波 晴人
今回は特にサービスサイエンスに特化して最新の情報をお伝えします。
１）行動観察の概要：行動観察とはどういう手法か、ビジネスにどう貢献するのか等
２）サービスサイエンスの動向：ＥＰＩＣ（エスノグラフィーの産業活用を考える国際学会）2012
での発表等
３）大阪ガス行動観察研究所の新しい事例：サービススタンダードの構築、新規事業開発等
第２部：お客さまと取り組む、新しいソリューションのカタチ Co-Work
株式会社エルネット 行動観察推進部長／大阪ガス行動観察研究所 主席研究員
越野 孝史
組織の各メンバーが行動観察力を身につけ、優秀者ならではの特別な行動や、気付いていないムダ・
ムリなどを「自ら発見」し「自ら改善」することで、「スキルの共有化」「定着」を図る、新しい
コンセプトのソリューション「Co-Work（コ・ワーク）」についてご説明します。メンバーのモチ
ベーションコントロールが難しく、新しい業務改善の仕組みを導入しても、機能しなかった。そん
な組織の改善に有効です。
▼中部地区での事例のご紹介▼
第３部：行動観察を活用したCS向上 お取り組み事例
株式会社大木家 代表取締役
大木 伸浩氏
中部地区を中心にアミューズメント施設を運営する大木家さまでご活用いただいた「Co-Work」につ
いてお話いただきます。ご活用の目的は、顧客満足度向上。ハイパフォーマーのスキルを組織全体で
どのように共有し、メンバーのスキル向上につなげていったのでしょうか。どうぞご期待ください。
【開催概要】
開催日時 2013年2月4日（月）13：00〜16：00（12：30受付開始）
開催場所 名古屋 栄ガスビル501号室
▼会場のご案内はこちら(外部サイト)
http://www.gasbldg.net/hall/sakae/sakae_access.html
交通機関 地下鉄東山線・名城線「栄」駅下車、西改札口より三越方面、サカエチカ6番出口から徒歩5分
地下鉄名城線「矢場町」駅下車、北改札口より6番出口から徒歩3分
募集人数 100名（予定）
参加費 無料
申込方法 下記お申込フォームまたは添付の「案内&FAXお申込書」にてお申込ください。
▼2月4日（月）名古屋「行動観察セミナー2013春」お申込フォーム
http://kansatsu.lnet.co.jp/seminar/2012/12/14150000.html?=prt130117_ngy-sem130204
申込締切 2013年1月29日（火）
※上記日程・内容は予定であり、予告なく変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※当セミナーは、先着順です。
※同部署からのご参加は3名様までとさせていただいております。ご了承ください。
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▼2月4日（月）名古屋「行動観察セミナー2013春」詳細・申込はこちら
http://kansatsu.lnet.co.jp/seminar/2012/12/14150000.html?=prt130117_ngy-sem130204
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【当セミナーに関するお問合せ先】
株式会社エルネット ビジネス企画部(セミナー事務局)
電話:06-6136-3082
Eメール:im-seminar@lnet.co.jp
マーケティングやサービスサイエンスなど、ビジネス分野での「行動観察」調査を提供する株式会社エルネット（大阪府大阪市西区靱本町1-10-24 三共本町ビル、代表取締役社長：中屋 吉広 http://www.lnet.co.jp）は、大阪ガス行動観察研究所の協力のもと、2013年2月4日（月）、名古屋にて「行動観察セミナー2013春 〜行動観察でスキルが見える、組織が変わる〜」を開催します。サービス改善、生産性向上の手法を求めているマネジメント層、営業・接客チームのスキル共有やチームでの成績向上に興味のある方、行動観察でどんな課題を解決できるか知りたい方、ぜひご参加ください。
▼2月4日(月)名古屋「行動観察セミナー2013春」の詳細・申込
http://kansatsu.lnet.co.jp/seminar/2012/12/14150000.html?=prt121220_ngy-sem130204
人間工学やエスノグラフィー、心理学をベースに、
サービス現場の課題に科学的にアプローチ
サービスに付加価値をつけ、サービスの生産性向上に寄与する「行動観察」。「行動観察」を取り入れれば、勘や 経験、センスで片付けていたサービス、生産、営業の現場や企画の課題に、科学的なアプローチをすることができます（例：「現場のハイパフォーマーのスキルの共有」「潜在的な課題の抽出」「付加価値の高いサービス創出」など）。
ではいったい、行動観察とはどのような手法なのか。事例や最新の動向とあわせてご紹介いたします。
主催：株式会社エルネット（協力：大阪ガス行動観察研究所）
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【プログラム】
第１部：サービスサイエンスの最新潮流〜大阪ガス行動観察研究所の取り組み〜
大阪ガス行動観察研究所長／株式会社エルネット 技術顧問
松波 晴人
今回は特にサービスサイエンスに特化して最新の情報をお伝えします。
１）行動観察の概要：行動観察とはどういう手法か、ビジネスにどう貢献するのか等
２）サービスサイエンスの動向：ＥＰＩＣ（エスノグラフィーの産業活用を考える国際学会）2012
での発表等
３）大阪ガス行動観察研究所の新しい事例：サービススタンダードの構築、新規事業開発等
第２部：お客さまと取り組む、新しいソリューションのカタチ Co-Work
株式会社エルネット 行動観察推進部長／大阪ガス行動観察研究所 主席研究員
越野 孝史
組織の各メンバーが行動観察力を身につけ、優秀者ならではの特別な行動や、気付いていないムダ・
ムリなどを「自ら発見」し「自ら改善」することで、「スキルの共有化」「定着」を図る、新しい
コンセプトのソリューション「Co-Work（コ・ワーク）」についてご説明します。メンバーのモチ
ベーションコントロールが難しく、新しい業務改善の仕組みを導入しても、機能しなかった。そん
な組織の改善に有効です。
▼中部地区での事例のご紹介▼
第３部：行動観察を活用したCS向上 お取り組み事例
株式会社大木家 代表取締役
大木 伸浩氏
中部地区を中心にアミューズメント施設を運営する大木家さまでご活用いただいた「Co-Work」につ
いてお話いただきます。ご活用の目的は、顧客満足度向上。ハイパフォーマーのスキルを組織全体で
どのように共有し、メンバーのスキル向上につなげていったのでしょうか。どうぞご期待ください。
【開催概要】
開催日時 2013年2月4日（月）13：00〜16：00（12：30受付開始）
開催場所 名古屋 栄ガスビル501号室
▼会場のご案内はこちら(外部サイト)
http://www.gasbldg.net/hall/sakae/sakae_access.html
交通機関 地下鉄東山線・名城線「栄」駅下車、西改札口より三越方面、サカエチカ6番出口から徒歩5分
地下鉄名城線「矢場町」駅下車、北改札口より6番出口から徒歩3分
募集人数 100名（予定）
参加費 無料
申込方法 下記お申込フォームまたは添付の「案内&FAXお申込書」にてお申込ください。
▼2月4日（月）名古屋「行動観察セミナー2013春」お申込フォーム
http://kansatsu.lnet.co.jp/seminar/2012/12/14150000.html?=prt130117_ngy-sem130204
申込締切 2013年1月29日（火）
※上記日程・内容は予定であり、予告なく変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※当セミナーは、先着順です。
※同部署からのご参加は3名様までとさせていただいております。ご了承ください。
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▼2月4日（月）名古屋「行動観察セミナー2013春」詳細・申込はこちら
http://kansatsu.lnet.co.jp/seminar/2012/12/14150000.html?=prt130117_ngy-sem130204
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【当セミナーに関するお問合せ先】
株式会社エルネット ビジネス企画部(セミナー事務局)
電話:06-6136-3082
Eメール:im-seminar@lnet.co.jp
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