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ＳＭＢＣ日興証券のお客さまサポートメニューをスマートフォンに可視化、目的のチャネルを簡単に探して素早く解決、「VisualMenu」を導入
[19/07/25]
提供元：PRTIMES
提供元：PRTIMES
ビジュアルIVR「VisualMenu」for touching
株式会社KDDIエボルバ（ 本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中澤雅己、以下 KDDIエボルバ）は、ＳＭＢＣ日興証券株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：清水喜彦、以下 ＳＭＢＣ日興証券）が提供するお客さまサポートに、各種チャネルをスマートフォン上に集約するビジュアルIVR「VisualMenu(R)」を導入し、2019年7月25日より提供を開始いたしました。
「VisualMenu」は、ＳＭＢＣ日興証券のLINE公式アカウントのAIチャットボットお問合せ、株価・チャート・残高照会や、オペレータが応対するチャットサポート、各種フリーダイヤルのほか、オンライントレードや、よくあるご質問など、お客さまのご利用頻度の高いチャネル、サポートメニューをスマートフォン上に視覚的にわかりやすく表示するものです。
これにより、お客さまは、口座の開設の有無を問わず、サポートサイトや、お知らせメール等でご案内するURLをタップすることで、ご自分の目的にあったメニューをこれまで以上に簡単に探し、素早く解決することができます。
[画像: https://prtimes.jp/i/19180/65/resize/d19180-65-345755-4.png ]
KDDIエボルバの「VisualMenu」は、複数のテンプレートや、メニューの表示パターン、内容を簡単に設定、変更が可能なため、営業時間内・時間外に利用可能なメニュー変更や、シーズンごとにお客さまのご利用頻度が増加するお問合せ、お手続きを優先したメニュー表示、コンタクトセンターがつながりやすい時間帯が確認できる一覧表示などにより、お客さまの利便性向上に寄与するものと考えております。
KDDIエボルバは、今後も、従来のコールセンターサービスに加え、CX（カスタマーエクスペリエンス）を高めるオムニチャネルソリューションの提案、提供により、企業とお客さまの次世代リレーションシップを実現してまいります。
■KDDIエボルバのビジュアルIVR 「VisualMenu 」について
お問合せチャネルを集約したプラットフォームのビジュアルIVR「VisualMenu」は、以下の特長があり、自動音声ガイダンスの待ち時間や、サイト内検索に対する不満の解消とともに、セルフサービスによるスピード解決で利便性の向上を実現します。また、コンタクトセンターの入電分散による効率化に貢献します。
スマートフォン用アプリのインストール不要
企業とお客さまをつなぐお問合せチャネルにスマートフォンから簡単アクセス
コンタクトセンターの通話待ち時間表示、コールバック予約機能実装
（ URL：https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/v-menu/v-menu/ ）
◎商標
「VisualMenu」は、KDDIエボルバが商標出願しており、今後登録予定です。
その他本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
プレスリリース（企業サイト）https://www.k-evolva.com/news/detail20190725.html
報道関係者さま窓口 03-5326-6462 / adv@k-evolva.com
法人のお客さま窓口 0120-926-736（平日9:00-17:30）https://www.k-evolva.com/bpoform/
◎ 動画で見る「ビジュアルIVR」
[動画: https://www.youtube.com/watch?v=HYtTSu37rVQ ]
株式会社KDDIエボルバ（ 本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中澤雅己、以下 KDDIエボルバ）は、ＳＭＢＣ日興証券株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：清水喜彦、以下 ＳＭＢＣ日興証券）が提供するお客さまサポートに、各種チャネルをスマートフォン上に集約するビジュアルIVR「VisualMenu(R)」を導入し、2019年7月25日より提供を開始いたしました。
「VisualMenu」は、ＳＭＢＣ日興証券のLINE公式アカウントのAIチャットボットお問合せ、株価・チャート・残高照会や、オペレータが応対するチャットサポート、各種フリーダイヤルのほか、オンライントレードや、よくあるご質問など、お客さまのご利用頻度の高いチャネル、サポートメニューをスマートフォン上に視覚的にわかりやすく表示するものです。
これにより、お客さまは、口座の開設の有無を問わず、サポートサイトや、お知らせメール等でご案内するURLをタップすることで、ご自分の目的にあったメニューをこれまで以上に簡単に探し、素早く解決することができます。
[画像: https://prtimes.jp/i/19180/65/resize/d19180-65-345755-4.png ]
KDDIエボルバの「VisualMenu」は、複数のテンプレートや、メニューの表示パターン、内容を簡単に設定、変更が可能なため、営業時間内・時間外に利用可能なメニュー変更や、シーズンごとにお客さまのご利用頻度が増加するお問合せ、お手続きを優先したメニュー表示、コンタクトセンターがつながりやすい時間帯が確認できる一覧表示などにより、お客さまの利便性向上に寄与するものと考えております。
KDDIエボルバは、今後も、従来のコールセンターサービスに加え、CX（カスタマーエクスペリエンス）を高めるオムニチャネルソリューションの提案、提供により、企業とお客さまの次世代リレーションシップを実現してまいります。
■KDDIエボルバのビジュアルIVR 「VisualMenu 」について
お問合せチャネルを集約したプラットフォームのビジュアルIVR「VisualMenu」は、以下の特長があり、自動音声ガイダンスの待ち時間や、サイト内検索に対する不満の解消とともに、セルフサービスによるスピード解決で利便性の向上を実現します。また、コンタクトセンターの入電分散による効率化に貢献します。
スマートフォン用アプリのインストール不要
企業とお客さまをつなぐお問合せチャネルにスマートフォンから簡単アクセス
コンタクトセンターの通話待ち時間表示、コールバック予約機能実装
（ URL：https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/v-menu/v-menu/ ）
◎商標
「VisualMenu」は、KDDIエボルバが商標出願しており、今後登録予定です。
その他本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
プレスリリース（企業サイト）https://www.k-evolva.com/news/detail20190725.html
報道関係者さま窓口 03-5326-6462 / adv@k-evolva.com
法人のお客さま窓口 0120-926-736（平日9:00-17:30）https://www.k-evolva.com/bpoform/
◎ 動画で見る「ビジュアルIVR」
[動画: https://www.youtube.com/watch?v=HYtTSu37rVQ ]
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