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なぜ、日本企業は「CXの取り組み」で出遅れてしまったのか？　赤坂インターシティコンファレンス The Air




株式会社東洋経済新報社は、10月5日（木）赤坂インターシティコンファレンス（溜池山王)にて「カスタマーエクスペリエンス強化におけるチャレンジとハードル」をテーマに、「CXフォーラム2017」を開催します。本カンファレンスでは、日本企業がCXの取り組みで出遅れた理由をひもとき、実践企業の事例、プロフェッショナルの講演をもとにCX強化におけるチャレンジと課題について検証します。
[画像: https://prtimes.jp/i/4767/67/resize/d4767-67-723684-0.jpg ]

◆なぜ、日本企業は「CXの取り組み」で出遅れてしまったのか？
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ポイント１.　CXの「本質」を理解する
ポイント２.　CX強化の実践事例を知る
ポイント３.　CX強化 課題解決の処方箋
ポイント４.　講演者、参加者同士の交流

○基調講演
「顧客起点のカスタマーエクスペリエンス戦略：失敗の本質と成功への道筋」
法政大学経営大学院　イノベーション・マネジメント研究科 教授　小川 孔輔 氏

○特別講演
「いつでも どこでも あなたの立場で」
株式会社LIXILトータルサービス 代表取締役社長　牧野 秀樹 氏

「CX導入による顧客中心主義へのカルチャーシフト」
日本ロレアル株式会社
副社長 兼 経営戦略 マーケティング開発本部 本部長（CMO）向山 東文子 氏

「会社の中で最も「お客さまのこと」を知っている部として、
全社CX向上取組みを下支えるコールセンター部署の奮闘記」
損保ジャパン日本興亜株式会社　カスタマーコミュニケーション企画部 特命課長
坂上 宗久 氏

早期申込割引にて受付中→　http://toyokeizai.net/sp/20171005/

【開催概要】
〇開催日時：2017年10月5日(木)　13:00〜19:00（受付開始 12時20分）
〇会場　　：赤坂インターシティコンファレンス　the Air　(溜池山王駅直結)
〇参加費：早期申込：16,200円（税込）　※9月22日(金)まで受付
一般申込：27,000円 (税込)　 ※10月4日(水)まで受付
〇主催：東洋経済新報社、ラーニングイット
○協賛：セールスフォース・ドットコム、ベリントシステムズジャパン
富士通コミュニケーションサービス
○対象：経営者、経営幹部、およびCX部門、コールセンター部門、
経営企画部門などの部門長

お申し込み→　http://toyokeizai.net/sp/20171005/