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引越しサービスを提供するアップル引越センター（株式会社アップル、本社：東京都中央区　代表取締役：文字放想　以下「アップル」）は、2024年1月4日（木）に株式会社oricon MEが発表したオリコン顧客満足度(R)ランキング『引越し会社』において8項目の評価の総合で３位。1項目「コストパフォーマンス」では１位を、2項目「見積」、「オプションサービス」では2位となりました。

■「コスパ」と「タイパ」に特化した引越しサービス
アップルはお客様のニーズに応える高品質かつリーズナブルな引越しサービスを提供しています。コストパフォーマンスにおいてお客様の期待を超えることが評価されました。また、スピーディで確実な引越しを提供しており、タイムパフォーマンスは、お客様にとって大変重要です。アップルではお客様のストレスを最小限に抑えます。
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▲オリコン顧客満足度(R)調査 おすすめの引越し会社ランキング・比較より

これからもお客様にご満足いただけるよう、引越しサービスの更なる向上を目指します。良いサービスを提供すればお客様に満足していだけます。引越しは「人」が提供するサービスです。スタッフが良いサービスを提供できるような環境作りが大切だと考えています。お客様アンケートにある評価と会社のスタッフ評価を近づけることで、スタッフが活き活きと頑張り良いサービスを生み出すサイクルを作っています。こうした、お客様アンケートを起点にした”サービス品質向上サイクル”により、現在ではお客様の３人に1人がリピートまたは紹介利用となっています。
[画像2: https://prtimes.jp/i/21510/76/resize/d21510-76-0bf88ad1ba31d0f47f5f-1.jpg ]



■　調査概要
・調査回答者：12，274人
・調査対象企業数：30社
・調査対象者：指定なし、年齢：18〜84歳、地域：全国
・調査期間：2023/8/7-2023/8/17・2022/8/12-2022/8/22・2021/8/17-2021/8/23
・条件：過去5年以内に引越し会社を利用して引越しを行った人
　　　　その際、引越し会社選定に関与し、 代金を把握していること
　　　　ただし、下記利用者は対象外とする
　　　　1) 法人の事務所移転や大型荷物の搬送・搬入などでの利用
　　　　2) 宅配便のみの利用
・定義：住居移動の際に、 家具や荷物を運搬するサービスを取り扱っており、
　　　　単身者 家族どちらの引越しにも対応している企業
・ランクイン条件：既定の得点を満たす企業: 60点以上
　　　　　　　　　集計時サンプル数で、 既定の人数を満たす企業: 100人
　　　　　　　　　集計時サンプル数の最新年分で、規定の人数を満たす企業:30人
　　　　　　　　　 ※最新年基準を満たさない場合は高評企業として評価
　　　　　　　　　「他人に薦められない」と回答された割合:33.4%未満
・調査主体：株式会社oricon ME

【オリコン顧客満足度ランキングとは】
株式会社oricon MEが、実際の利用者を対象にして行った、消費者本位・信頼性の高い顧客満足度調査のランキングです。インターネット調査により、「満足を情報化する」をコンセプトに、多岐にわたる評価項目から顧客満足度を調査。公平・中立で信頼性の高いランキングを導き出し、消費者へ本当に良いサービスを紹介する調査です。


■SUUMO引越し業者ランキング24ヶ月連続【第1位】
※2024年1月現在
[画像3: https://prtimes.jp/i/21510/76/resize/d21510-76-d33f61db5189c64906d7-2.jpg ]

▲引越し見積もり比較サイト SUUMO　【大手】引越し業者ランキングより


■ 株式会社アップルの概要
株式会社アップルは、引越しのアルバイトを14歳から始めた代表文字が21歳の時に設立した中堅の引越し専業社です。
直近では年間６万件を超える引越しを手がけ、創業18年で延べ３６万件の実績があります。
現在、東京圏を中心に北海道、仙台、名古屋、大阪、広島、福岡と事業を拡大している。
また、労働人口減少など採用が厳しいこの時代において、創業より売上、引越し件数、従業員数ともに毎年成長し続けています。
理念を追求する究極の経営手法である「NPS（※1）経営」を実践しており、CS（Customer Satisfaction）、ES（Emplo yee Satisfaction）とも?常に高い状態です。
元Uber Japan代表 塩濱剛治氏を社外取締役として迎え、引越し×ITで未来を創るべくDX（Digital Transformation）を推進。業界初24時間365日予約可能のWEB予約完結システムや「オリジナル引越しERP（統合基幹業務システム）」を開発し、経営効率化や引越しサービス市場におけるITを用いたイノベーションの創出をしています。


※1　NPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。
★引越しＴeｃhとは
ＩＴ技術を使った新たな引越しサービス「引越しＴｅｃｈ（引越し）」。 「引越し」と、技術を意味する「Ｔｅｃｈｎ ｏｌｏｇｙ（テクノロジー）」を組み合わせた造語です