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人の行動を観察・分析し、言語化されない潜在ニーズやリスク、ハイパフォーマーのスキルなどを見える化する新手法「行動観察」調査を提供する株式会社エルネット（大阪府大阪市西区靱本町1-10-24 三共本町ビル、代表取締役社長：中屋吉広 http://www.lnet.co.jp）は、2013年6月13日（木）大阪・本町にて、大阪ガス行動観察研究所の協力のもと、行動観察テーマ別事例説明会【接客コミュニケーション編】を開催します。

▼6月13日（木）大阪　行動観察テーマ別事例説明会【接客コミュニケーション編】の詳細・お申込はこちら
http://kansatsu.lnet.co.jp/seminar/2013/01/24162901.html

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●行動観察テーマ別事例説明会【接客コミュニケーション編】
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テーマ別事例説明会は、「自社の課題解決のために行動観察が活用できそう」「興味があるのでもっと知りたい」とお考えのみなさまに、具体的に事例をご紹介することで、より深く行動観察をご理解いただけるセミナーです。セミナー後には「個別相談」も承ります。

＜接客コミュニケーション編の概要＞

勘や経験など個人の資質の影響を受け、共有・伝承が難しいとされる営業・接客スキル。主にBtoCのサービス業や店舗接客における行動観察によるスキル可視化と心理学アプローチによるスキル共有事例を紹介。従業員のモチベーションアップの重要性なども解説します。

　■開催日時　2013年06月13日（木）13:30〜15:00　／　16：00〜17：30
　■会場　　　 大阪 本町・エルネット会議室
　　　　　　　　→http://goo.gl/oZpOa
　■参加費　　 無料
　■募集人数　各回30名（予定）
　■申込方法　下記お申込フォームよりお申込ください。
　　　　　　　　→http://kansatsu.lnet.co.jp/seminar/2013/01/24162901.html
　■申込締切　2013年06月10日(月)　　　

　　　※お申込多数の場合は、予告なく募集を締め切ります。ご了承ください。
　　　※当セミナーは、定員制です。お申し込み多数の場合は、抽選とさせていただきます。
　　　※誠に勝手ではございますが、学生・同業の方のご参加は、お断りさせていただく場合がございます。
　　　※1部署あたりのご参加人数を原則2名様までとさせていただいております。

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◎行動観察とは・・・

人間の行動のほとんどは「無意識」に行われています。そのため、普段の生活でのニーズや、仕事での自分のスキルに
ついて、アンケートやインタビューといった従来の調査手法では引き出すことは困難です。
「行動観察」は、フィールドでの人の行動を幅広い視点で詳細に観察し、人間工学や心理学など人間に関するアカデミ
ックな知見をもとに解釈することで、言語化されていないニーズやリスク、スキルを抽出することができます。
そして、得られた気づき、洞察に基づくソリューションを提案し、ビジネスに活用する手法です。

▼行動観察とは
http://kansatsu.lnet.co.jp/about/
▼行動観察の活用事例
http://kansatsu.lnet.co.jp/works/


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株式会社エルネット(http://www.lnet.co.jp/)
インタラクティブ・マーケティング事業部　事業企画部（セミナー事務局）
Email：im-seminar@lnet.co.jp
住所：大阪市西区靱本町1-10-24　三共本町ビル10F