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ギグワークスクロスアイティ株式会社（ギグワークス株式会社（東証スタンダード 2375）子会社　本社：東京都港区、代表取締役：小島正也、以下ギグワークスクロスアイティ）は、2024年11月21日（木）〜11月22日（金）に株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社が開催する「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京 (第25回)」に出展し、ブースとセミナーで「AI自動化によるコンタクトセンターの進化」というテーマで皆様にソリューションをご紹介します。

[画像: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/47553/113/47553-113-94a1a8107024d31a25ad30be52ca15e7-1168x608.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


https://gigxit.co.jp/2024/10/11/cccrm2024tokyo/


■ブースの見どころ
AI自動化機能を搭載した「デコールCC.CRM」でコンタクトセンターの課題を解決！
お客様応対から後処理までAIがサポートし、業務の生産性・応対品質の向上を支援します。
AIがもたらす顧客体験向上と業務効率化の可能性を、ぜひご体験ください。

■こんな方におすすめ
・AIの活用に興味がある
・音声認識や生成AIを実際に活用してみたい
・お客様対応の後処理に時間がかかってしまう
・オペレーターごとの応対品質に差がある
・CRMについて情報収集している

■事例＆ソリューションセミナー
11月21日（木）14:10〜14:55 【C-04】


「AI時代のLTV最大化とカスタマーサクセスの実現」
〜AI搭載CRM+Customer BridgeがCX向上・生産性向上・CSを実現


コンタクトセンターでのAI活用が急速に広がる中、デコールCC.CRMはAIを駆使した自己解決支援と自動化で、顧客体験と生産性の向上を実現してきました。
さらに今回、新サービス「Customer Bridge」を展開。
AIによる高度な分析とインサイト提供で、お客様のLTV（Life Time Value）を伸ばすサポートを開始します。
AI搭載CRM+Customer Bridgeが顧客体験向上・生産性向上・カスタマーサクセスの三位一体を、ギグワークスグループがワンストップでご支援します。


■お申し込みサイト
https://crm.callcenter-japan.com/cct/seminar/schedule.php#day1121



■スピーカー
須田 克美
ギグワークスクロスアイティ株式会社
ICTソリューション営業統括 CRMコンサルタント

夜久 健徳
ギグワークスアドバリュー株式会社
営業推進室 グループマネージャー


■ファシリテーター
内堀 絵莉奈
ギグワークスクロスアイティ株式会社
ICTソリューション営業統括 インサイドセールス


11月22日（金）10:30〜11:15 【A-08】
「2025年、コンタクトセンターの1日はこうなる！」
〜AI自動化における顧客対応力と業務生産性の強化


AI技術の発展に伴い、コンタクトセンターの業務形態が着実に変化しています。
本セミナーでは、AI搭載CRM「デコールCC.CRM」を中心とした、2025年のコンタクトセンターの姿をご紹介します。
無人対応による顧客の「自己解決支援」、音声認識・FAQレコメンド、メール自動化AIを用いた「オペレータ支援」FAQ自動生成や応対品質管理による「スーパーバイザー支援」、そしてCRMデータを活用した「分析支援」など、AIがもたらすこれからのコンタクトセンターの在り方をお伝えします。


■お申し込みサイト
https://crm.callcenter-japan.com/cct/seminar/schedule.php#day1122


■スピーカー
須田 克美
ギグワークスクロスアイティ株式会社
ICTソリューション営業統括 CRMコンサルタント


■ファシリテーター
内堀 絵莉奈
ギグワークスクロスアイティ株式会社
ICTソリューション営業統括 インサイドセールス

■出展サービス
・コールセンターCRMシステム「デコールCC.CRM」
・リアルタイムAI音声認識オプション
・FAQ自動生成オプション
・フィールドサービス向けオプション
・アウトバウンド向けオプション
・アウトソーサー向けオプション

■「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス」について
コールセンター/カスタマーサポート業界に贈る一大イベント
今年で25回目を迎える「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス」。
この四半世紀で、コールセンターで活用されるITソリューションは大きく進化しました。
顧客とのコミュニケーションは、電話中心からメール、チャットなどのテキスト対応へ、さらに生成AIの登場で有人対応に引けを取らない感動をもたらす「自動化」も可能となりつつあります。
今年のイベントでは、さまざまな観点から顧客接点の現状と課題を抽出し、未来のカスタマーサービスがどうなるかを提示します。

■開催概要
会期：2024年11月21日（木）・22日（金） 10:00-17:30
主催：株式会社リックテレコム 、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
参加：無料
詳細：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/
◇ご来場できる時間帯は、10:00-17:30です。ご来場の前に事前登録（無料）が必要になります。
→事前登録はこちら
◇会場は、池袋サンシャインシティ・文化会館になります。
→会場アクセス
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス への事前登録（無料）はこちら　


［関連サービス］カスタマーサクセスソリューション
https://gigxit.co.jp/pr-customer-bridge
［関連サービス］AI・リアルタイム音声認識を搭載したCRM
https://gigxit.co.jp/pr-ai-callcenter-crm
［関連情報］コールセンター革命！AI搭載CRMで業務効率と顧客満足度アップ
https://gigxit.co.jp/pr-ai-callcenter-blog
［関連資料・関連動画］生成AI、音声認識AIがもたらすオペレーション変革
https://gigxit.co.jp/pr-ai-callcenter-archive
［関連イベント・セミナー情報］
https://gigxit.co.jp/pr-event-seminar-cc


【 ギグワークス株式会社 】
商号：ギグワークス株式会社
所在地：東京都港区
事業内容：子会社の経営管理（オンデマンドエコノミー、システムソリューション、シェアリングエコノミー、デジタルマーケティング事業）
コーポレートサイト：https://www.gig.co.jp/
「日本一のGig Economyのプラットフォーマーになり、労働市場に革命を起こす！」を企業Visionに据え、ダイレクトマッチングでのGig Economy商圏の構築とともに、各種システム開発、オンサイト、コンタクトセンター等BPO業務、コワーキングスペースの提供をする グループ。柔軟な働き方に対しての挑戦をつづけ、国内労働市場により良い未来を創造する。


【 ギグワークスクロスアイティ株式会社 】
商号：ギグワークスクロスアイティ株式会社
所在地：東京都港区
事業内容： ITコンサルティングサービス、ソフトウェア開発・パッケージの企画・開発・販売、システムインテグレーション、システム・エンジニアリング開発受託・スタッフ支援サービス
コーポレートサイト：https://gigxit.co.jp/


「ICTを通じてお客様に最良・最大の価値を提供する」を企業ビジョンに掲げ、コンサルティングやシステム開発・クラウド開発、AIを活用したクラウドサービスの開発および販売を事業の中核とする。経営の課題抽出からソリューション提案に至るまで、包括的な支援を提供する。


【 ギグワークスアドバリュー株式会社 】
商号：ギグワークスアドバリュー株式会社
所在地：東京都港区
事業内容：営業代行・販売支援サービス、導入・設置・交換・保守支援サービス、モバイル基地局に関する工事・電気通信工事に関わるサービス、コールセンター運用・スタッフ支援サービス
コーポレートサイト：https://add.gig.co.jp/
「ギグワークを創出し全てのステークホルダーに付加価値（プラスバリュー）を提供する」を企業Visionに据え、フィールドサポート、セールスプロモーション、キッティング、コンストラクション、コンタクトセンター事業を主軸に事業を展開。