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―　AIロールプレイを活用し、人材育成の効率化と品質向上を推進　―

株式会社ピアズ（本社：東京都港区、代表取締役社長：桑野 隆司、以下 「ピアズ」）が提供する対話型AIロールプレイングサービス「mimik AI」（※）が、JCOMマーケティング株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役会長：岩木 陽一、代表取締役社長：櫻井 俊一、以下 「J:COM」）のテレマーケティング領域において、本格導入されたことをお知らせいたします。

（※）「mimik AI」は、ピアズの子会社である株式会社Qualiagram（本社：東京都港区、代表取締役：吉井 雅己、以下「Qualiagram」）が開発した対話型AIロールプレイングサービス。従来の動画教材を使った模倣学習「mimik」を進化させ、AIペルソナとのロールプレイを通じて実践・評価・改善までを一貫して支援。教材制作の自動化やフィードバック機能を備え、現場人材のスキル定着と組織全体の接客力向上も可能にする。

■導入の背景と目的
　J:COMでは、全国規模で通信・放送サービスを展開する中、お客さまとの高品質なコミュニケーション体制の構築に取り組んでいます。その取り組みの一環として、同社テレマーケティングセンターに従事するスタッフのトレーニング効率化および応対品質のさらなる向上を目的に、ピアズが開発した対話型AIロールプレイングサービス「mimik AI」が採用されました。
トライアル導入では、トークスクリプトの調整やAIペルソナの設計、各種チューニングを行い、AIロールプレイを実践的に活用できる環境を整えました。これにより、オペレータ一人ひとりの習熟度の可視化や、対応品質向上に向けた効果が確認され、本格導入に至りました。

■今後の展開
ピアズグループは、「NEW NORMAL ACCELERATION」をパーパスに掲げ、営業・顧客接点領域におけるデジタルトランスフォーメーション支援および現場に根ざした生成AI活用モデルの構築等を通じて、あらゆる産業のコミュニケーションの最適化を目指してまいります。
なお、本件が当社の業績に与える影響につきましては、軽微であると見込んでおります。

▼以下「mimik AI」サイトリンク
https://ai.peers.jp/mimik-aii

【会社概要】
会社名：株式会社ピアズ
所在地：東京都港区港南２丁目１６−４ 品川グランドセントラルタワー 15F
代表者：代表取締役社長　桑野 隆司
設立：2005年1月
資本金：100百万円
URL：https://peers.jp/　

【会社概要】
会社名：JCOMマーケティング株式会社
所在地：東京都千代田区丸の内1-8-1 丸の内トラストタワーN館
代表者：代表取締役会長 岩木 陽一
代表取締役社長 櫻井 俊一
設立：1987年５月19日
資本金：7,524百万
URL：https://marketing.jcom.co.jp/