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【買取マクサス】「売るモノがない」修羅場を収益化する。出張買取の現場営業力「掘り出し（クロスセル）」の独自メソッドを一般公開
[25/12/15]
提供元：PRTIMES
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〜チラシ反響の“買取不可案件”でも手ぶらで帰らない。顧客の「ガッカリ」を「信頼」に変え、潜在資産を引き出す3つの対面営業ロジック〜
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/20073/176/20073-176-fd7ea20a79ea05d8ad673e7cb4337e30-1280x720.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
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家具・家電・ブランド品・ブランド古着・シューズ・お酒・毛皮等のリユース事業を行うマクサス（本社： 東京都品川区東五反田1-9-2ダイヤパレス五反田1F）は、出張買取の現場において最も難易度が高いとされる「依頼商品が買取不可だった場合（通称：修羅場）」からのリカバリーおよび追加買取（掘り出し）手法を体系化し、自社フランチャイズ加盟店向けの教育カリキュラムとして展開を開始いたしました。
広告費（CPA）が高騰するリユース業界において、1訪問あたりの収益（LTV）を最大化することは喫緊の課題です。マクサスは、熟練バイヤーの暗黙知であった「掘り出し営業」を言語化し、未経験者でも再現可能なメソッドとして確立しました。
昨今のSDGsへの関心の高まりや物価高騰を受け、リユース市場は拡大の一途を辿っています。しかし、それは同時にプレイヤーの急増を招き、Web広告や折込チラシによる「顧客獲得単価（CPA）」は年々上昇し続けています。 かつてのように「問い合わせさえ来れば利益が出る」時代は終わりを告げました。トラックの燃料費、人件費、そして高騰する広告費を回収するためには、一度の訪問で得られる収益（訪問単価）を最大化することが、買取事業者の生存を左右する最重要KPIとなっています。
2. 現場で起きる「期待値のギャップ」と「修羅場」の発生
出張買取の現場において、バイヤーが最も恐れるのが「買取不可」の通告です。 お客様はチラシやWebサイトを見て、「家の不用品がお金になる」と期待して問い合わせをくださいます。しかし実際には、製造から10年以上経過した家電や、需要の低い大型家具など、リユース市場での価値が「ゼロ（もしくは有料処分）」となるケースが半数以上を占めます。 「お金になると思って呼んだのに、逆にお金がかかるのか」「わざわざ来てもらったのに申し訳ない（あるいは怒り）」――。 この、顧客の期待値と現実が衝突する瞬間こそが、現場における「修羅場」です。多くの経験の浅いバイヤーは、この気まずい空気に耐えられず、「また何かあればお願いします」と逃げるように撤退してしまいます。これが、リユース業界における最大の機会損失であり、赤字の主因となっていました。
3. 「訪問」そのものが持つ価値の再定義
しかし、経営視点で見れば、お客様の自宅（プライベート空間）に招き入れられている時点で、そこには莫大なチャンスが眠っています。 玄関先まで入り込めているという事実は、競合他社が喉から手が出るほど欲しい「最強のリード（見込み客）」を獲得している状態に他なりません。 ここで重要になるのは、「依頼された商品を査定する」という受動的なスタンスから、「お客様の家全体の資産整理をコンサルティングする」という能動的なスタンスへの転換です。 目の前の壊れたマッサージ機は「ゴミ」かもしれませんが、押し入れの奥には使わなくなった貴金属、カメラ、ブランドバッグといった「宝」が眠っている可能性が極めて高いからです。
4. 心理的安全性を担保する「ロジック」の欠如
これまで、この「潜在資産（宝）」を引き出すためのトークは、一部のトップセールスマンの「センス」や「人間力」といった属人的な能力に依存していました。 「もっと他にないですか？」としつこく聞けば「押し買い」と警戒され、何も聞かなければ収益は上がらない。このジレンマを解消するためには、顧客に不快感を与えず、むしろ「あなたに相談してよかった」と思わせるための心理学に基づいた論理的な会話設計（スクリプト）が必要です。 特に、マクサスのフランチャイズ加盟店のように、異業種から参入した未経験オーナーが成功するためには、精神論ではなく、「どのような順序で、どのような言葉を投げかければ、顧客の心が動くのか」という再現性のある科学的なメソッドが不可欠でした。
5. 顧客の「潜在的ニーズ」へのアプローチ
多くのお客様、特に高齢者層は、「自分の持っている物が売れる」という事実を知りません。「古い指輪なんて価値がない」「壊れたカメラは捨てるしかない」と思い込んでいます。 つまり、顧客自身も「売りたいものがない」と誤認しているのです。 ここに、プロのアプローチが介入する余地があります。「売るモノがない」のではなく、「売れるモノを知らない」だけ。この認識のズレを正し、顧客の利益になる提案（＝ゴミだと思っていたものが現金になる体験）を提供することこそが、真の「掘り出し営業」であり、顧客満足度と収益性を両立させる唯一の解であると、マクサスは定義しました。
今回公開するメソッドは、これら業界全体の構造的課題に対し、現場の膨大なデータと失敗事例を分析して導き出された、極めて実践的なソリューションです。
1. 「納得感」による信頼回復フェーズ
値段がつかない場合、単に断るのではなく「なぜ値段がつかないのか（市場背景、海外輸出の現状、リサイクルコスト）」を論理的かつ誠実に説明し、顧客の納得（腹落ち）を獲得します。 「期待外れ」のマイナス感情を、「この人は正直に事実を教えてくれる専門家だ」という信頼へ転換させることで、その後の会話を聞いてもらうための土台を作ります。
2. メリット提示と「ついで買い」の提案
信頼関係が築けた段階で初めて、「ここまでトラックで来ているので、本来捨てるのにお金がかかる物でも、今ならついでに持って行けます」といった顧客メリットを提示します。 「わざわざ探すのは面倒」という顧客心理に対し、「今動くべき合理的な理由（サンクコストの活用）」を提供することで、心理的ハードルを下げます。
3. 生活動線に入り込む「連想ゲーム」トーク
「貴金属はありますか？」という直接的な質問は、警戒心を抱かせます。 マクサスのメソッドでは、「昔、海外旅行に行かれた際のお土産などは残っていませんか？」「息子さんが昔使っていたゲーム機は？」など、顧客の人生や生活背景（ライフスタイル）に基づいた会話を展開。 顧客自身が忘れていた不用品を「思い出してもらう（想起させる）」ためのアソシエーション（連想）トークを実践します。
ケース1：オフィス整理
当初はキャビネット1点の依頼だったが、顧客の潜在ニーズ（片付けの手間・原状回復）をヒアリングし、オフィス丸ごとの「片付け＋買取」という大型案件へ発展。
ケース2：家電買取（買取不可案件）
メインの依頼品が故障しており買取不可となったが、即座に撤退せず滞在時間を確保。粘り強く会話を続けることで、顧客との関係性を維持し、「次回何か出てきたら必ずあなたに頼む」という確約を獲得。
株式会社マクサス代表取締役 関 憲人 コメント
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/20073/176/20073-176-69465f8c90aec652f93d6e0420b3d5c1-400x400.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
「出張買取の現場において、『買取不可』をお客様に告げる瞬間は、バイヤーにとって最も心理的負担が大きい場面です。多くの営業マンは、その気まずさから逃げるように退散してしまいます。 しかし、私たちは『そこからが本当の仕事（スタート）だ』と定義しています。
お客様は『売れるモノがない』のではなく、『何が売れるのかを知らない』だけなのです。 今回公開したメソッドは、単なる押し売りではありません。お客様ご自身も忘れていた資産（不用品）に光を当て、『ゴミだと思っていたものがお金になった』『片付いてスッキリした』という感動を生み出すためのコミュニケーション技術です。
リユース業界は集客コストが高騰しており、待っているだけで利益が出る時代は終わりました。 だからこそ、マクサスは精神論ではなく、行動経済学や心理学に基づいた『勝てるロジック』を体系化し、加盟店の皆様がどのような現場でも収益を上げられるよう、全力でバックアップしてまいります。」
買取マクサス 出張買取FC加盟店募集中！
マクサスフランチャイズは、成長著しいリユース市場において、低リスク・高収益を実現する革新的なビジネスモデルです。
未経験者でも安心して事業を始められる手厚いサポート体制、そして独自開発の買取業務支援システム「マクサスコア」が、オーナー様の成功を力強く後押しします。
多くの著名な経営者も注目するその将来性は、あなたのキャリアに新たな可能性をもたらすでしょう。私たちは、皆様のビジネスの成功を全力でサポートし、共に成長していくことをお約束します。
買取マクサス 出張買取FC加盟店募集ページ
■堀江貴文氏がマクサスフランチャイズに加盟！
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/20073/176/20073-176-c780a9c644a0f467b7f814b89427ef11-1200x1200.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
ホリエモンが“加盟する側”に回るのは史上初！
これまでフランチャイズ本部の立ち上げには複数関わってきた堀江氏ですが、
自身がFCに「加盟」するのは今回が初めて。
構想はYouTube経済エンタメ番組『リアルバリュー』（堀江氏・三崎優太氏・溝口勇二氏）で語られ、
ついに現実のビジネスとして動き始めました。
堀江貴文氏コメント
「これまでFC本部はたくさんやってきたけど、
自分が加盟するのは初めてです。
買取マクサスの仕組みやサービスは、すごく合理的で伸びしろがあると思った。
店長とは月1で直接ミーティングをして、一緒に成功させたいと思っています。
“ホリエモン店”の立ち上げに関われるチャンス、ぜひ掴みに来てください。」
■ 豪華オーナー陣も続々参画中！
・『令和の虎』出演でも知られる実業家
井口智明氏（株式会社ディアローグホールディングス代表）
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/20073/176/20073-176-51350e4ff9902e5166a9ecfb96f8694e-323x288.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
・東大卒・外資系投資銀行出身のフランチャイズ投資家
古川暁氏
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◆マクサスについて
[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/20073/176/20073-176-bb8c69add8a1696d5eb3cbb0ffdac413-1521x848.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
マクサスは、自社の買取サービスを中心に、買取業界の効率化・活性化の支援を行っています。買取サービスでは、一社でオールジャンルをカバーできる利便性を創業から一貫しています。最新家電から骨董品までさまざまな専門業者と提携し、幅広いネットワークを構築。より正確な査定を実現し、お客様に貢献してきました。循環型社会の構築は当たり前。マクサスは、プラスαの価値を。私たちはこれからも邁進してまいります。
株式会社マクサスでは、出張買取やお酒買取、お酒通販、ブランド買取、革靴買取などを承っています。
総合リユースブランド『買取マクサス』では、不用品やブランド品の出張買取を出張料・査定料無料でご提供。家電・家具・オフィス家具・時計・ブランド・ブランド古着など幅広い品目に対応し、高価買取でお応えします。買取後のリサイクルも承っていますので、処分や再資源化のご相談もお気軽にどうぞ。出張買取なら、買取マクサスにご相談ください。
また、古本売るなら『ブックリバー』へ。眠っている本の価値を最大限に引き出す古本・古書の買取専門店として、学術書や美術書、稀少本まで専門スタッフが一冊ずつ丁寧に査定します。
真珠のご売却は、日本初・業界唯一の真珠買取専門店「銀座リパール」にお任せください。真珠査定歴10年以上のベテラン鑑定士が、眠っているパールの価値を見出し、高額査定をお約束します。
一方でご購入のご要望には、真珠販売専門店『GINZA RePearl』をご案内。サステナブルパールのセレクトショップとして、新品加工を施した美しい真珠のみを厳選。日本真珠振興会主催「真珠検定」シニアアドバイザー有資格者が品質管理を行い、一粒一粒を丁寧にチェックしています。
毛皮のご売却は「東京ミンク」へ。チンチラ、セーブル、フォックスをはじめ、リンクス、ラビット、ヌートリア、ラムなどブランドや年代を問わず買取可能な毛皮専門店として、高価買取でお応えします。
・関連メディア
せきえもん買取ブログ
マクサスコラム
出張買取ドットコム
■会社概要
＜買取マクサス＞
古物商許可証：東京都公安委員会 第302151307220号
所在地：東京都品川区東五反田1-9-2ダイヤパレス五反田1F
事業内容：リユース事業
公式ページ：https://kaitorimakxas.com/
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家具・家電・ブランド品・ブランド古着・シューズ・お酒・毛皮等のリユース事業を行うマクサス（本社： 東京都品川区東五反田1-9-2ダイヤパレス五反田1F）は、出張買取の現場において最も難易度が高いとされる「依頼商品が買取不可だった場合（通称：修羅場）」からのリカバリーおよび追加買取（掘り出し）手法を体系化し、自社フランチャイズ加盟店向けの教育カリキュラムとして展開を開始いたしました。
広告費（CPA）が高騰するリユース業界において、1訪問あたりの収益（LTV）を最大化することは喫緊の課題です。マクサスは、熟練バイヤーの暗黙知であった「掘り出し営業」を言語化し、未経験者でも再現可能なメソッドとして確立しました。
■ 背景：なぜ今、「掘り出し（クロスセル）」の技術が必要なのか
1. リユース市場の構造変化と「集客コスト」の高騰昨今のSDGsへの関心の高まりや物価高騰を受け、リユース市場は拡大の一途を辿っています。しかし、それは同時にプレイヤーの急増を招き、Web広告や折込チラシによる「顧客獲得単価（CPA）」は年々上昇し続けています。 かつてのように「問い合わせさえ来れば利益が出る」時代は終わりを告げました。トラックの燃料費、人件費、そして高騰する広告費を回収するためには、一度の訪問で得られる収益（訪問単価）を最大化することが、買取事業者の生存を左右する最重要KPIとなっています。
2. 現場で起きる「期待値のギャップ」と「修羅場」の発生
出張買取の現場において、バイヤーが最も恐れるのが「買取不可」の通告です。 お客様はチラシやWebサイトを見て、「家の不用品がお金になる」と期待して問い合わせをくださいます。しかし実際には、製造から10年以上経過した家電や、需要の低い大型家具など、リユース市場での価値が「ゼロ（もしくは有料処分）」となるケースが半数以上を占めます。 「お金になると思って呼んだのに、逆にお金がかかるのか」「わざわざ来てもらったのに申し訳ない（あるいは怒り）」――。 この、顧客の期待値と現実が衝突する瞬間こそが、現場における「修羅場」です。多くの経験の浅いバイヤーは、この気まずい空気に耐えられず、「また何かあればお願いします」と逃げるように撤退してしまいます。これが、リユース業界における最大の機会損失であり、赤字の主因となっていました。
3. 「訪問」そのものが持つ価値の再定義
しかし、経営視点で見れば、お客様の自宅（プライベート空間）に招き入れられている時点で、そこには莫大なチャンスが眠っています。 玄関先まで入り込めているという事実は、競合他社が喉から手が出るほど欲しい「最強のリード（見込み客）」を獲得している状態に他なりません。 ここで重要になるのは、「依頼された商品を査定する」という受動的なスタンスから、「お客様の家全体の資産整理をコンサルティングする」という能動的なスタンスへの転換です。 目の前の壊れたマッサージ機は「ゴミ」かもしれませんが、押し入れの奥には使わなくなった貴金属、カメラ、ブランドバッグといった「宝」が眠っている可能性が極めて高いからです。
4. 心理的安全性を担保する「ロジック」の欠如
これまで、この「潜在資産（宝）」を引き出すためのトークは、一部のトップセールスマンの「センス」や「人間力」といった属人的な能力に依存していました。 「もっと他にないですか？」としつこく聞けば「押し買い」と警戒され、何も聞かなければ収益は上がらない。このジレンマを解消するためには、顧客に不快感を与えず、むしろ「あなたに相談してよかった」と思わせるための心理学に基づいた論理的な会話設計（スクリプト）が必要です。 特に、マクサスのフランチャイズ加盟店のように、異業種から参入した未経験オーナーが成功するためには、精神論ではなく、「どのような順序で、どのような言葉を投げかければ、顧客の心が動くのか」という再現性のある科学的なメソッドが不可欠でした。
5. 顧客の「潜在的ニーズ」へのアプローチ
多くのお客様、特に高齢者層は、「自分の持っている物が売れる」という事実を知りません。「古い指輪なんて価値がない」「壊れたカメラは捨てるしかない」と思い込んでいます。 つまり、顧客自身も「売りたいものがない」と誤認しているのです。 ここに、プロのアプローチが介入する余地があります。「売るモノがない」のではなく、「売れるモノを知らない」だけ。この認識のズレを正し、顧客の利益になる提案（＝ゴミだと思っていたものが現金になる体験）を提供することこそが、真の「掘り出し営業」であり、顧客満足度と収益性を両立させる唯一の解であると、マクサスは定義しました。
今回公開するメソッドは、これら業界全体の構造的課題に対し、現場の膨大なデータと失敗事例を分析して導き出された、極めて実践的なソリューションです。
■ 公開：「修羅場」を攻略する3つの営業ロジック
今回体系化したメソッドは、単に「他に売るものはありませんか？」と聞く御用聞き営業とは一線を画すものです。1. 「納得感」による信頼回復フェーズ
値段がつかない場合、単に断るのではなく「なぜ値段がつかないのか（市場背景、海外輸出の現状、リサイクルコスト）」を論理的かつ誠実に説明し、顧客の納得（腹落ち）を獲得します。 「期待外れ」のマイナス感情を、「この人は正直に事実を教えてくれる専門家だ」という信頼へ転換させることで、その後の会話を聞いてもらうための土台を作ります。
2. メリット提示と「ついで買い」の提案
信頼関係が築けた段階で初めて、「ここまでトラックで来ているので、本来捨てるのにお金がかかる物でも、今ならついでに持って行けます」といった顧客メリットを提示します。 「わざわざ探すのは面倒」という顧客心理に対し、「今動くべき合理的な理由（サンクコストの活用）」を提供することで、心理的ハードルを下げます。
3. 生活動線に入り込む「連想ゲーム」トーク
「貴金属はありますか？」という直接的な質問は、警戒心を抱かせます。 マクサスのメソッドでは、「昔、海外旅行に行かれた際のお土産などは残っていませんか？」「息子さんが昔使っていたゲーム機は？」など、顧客の人生や生活背景（ライフスタイル）に基づいた会話を展開。 顧客自身が忘れていた不用品を「思い出してもらう（想起させる）」ためのアソシエーション（連想）トークを実践します。
■ 現場OJTでの成果事例
福島県における実際の現場同行（OJT）では、本メソッドを活用することで以下の成果を確認しています。ケース1：オフィス整理
当初はキャビネット1点の依頼だったが、顧客の潜在ニーズ（片付けの手間・原状回復）をヒアリングし、オフィス丸ごとの「片付け＋買取」という大型案件へ発展。
ケース2：家電買取（買取不可案件）
メインの依頼品が故障しており買取不可となったが、即座に撤退せず滞在時間を確保。粘り強く会話を続けることで、顧客との関係性を維持し、「次回何か出てきたら必ずあなたに頼む」という確約を獲得。
株式会社マクサス代表取締役 関 憲人 コメント
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/20073/176/20073-176-69465f8c90aec652f93d6e0420b3d5c1-400x400.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
「出張買取の現場において、『買取不可』をお客様に告げる瞬間は、バイヤーにとって最も心理的負担が大きい場面です。多くの営業マンは、その気まずさから逃げるように退散してしまいます。 しかし、私たちは『そこからが本当の仕事（スタート）だ』と定義しています。
お客様は『売れるモノがない』のではなく、『何が売れるのかを知らない』だけなのです。 今回公開したメソッドは、単なる押し売りではありません。お客様ご自身も忘れていた資産（不用品）に光を当て、『ゴミだと思っていたものがお金になった』『片付いてスッキリした』という感動を生み出すためのコミュニケーション技術です。
リユース業界は集客コストが高騰しており、待っているだけで利益が出る時代は終わりました。 だからこそ、マクサスは精神論ではなく、行動経済学や心理学に基づいた『勝てるロジック』を体系化し、加盟店の皆様がどのような現場でも収益を上げられるよう、全力でバックアップしてまいります。」
買取マクサス 出張買取FC加盟店募集中！
マクサスフランチャイズは、成長著しいリユース市場において、低リスク・高収益を実現する革新的なビジネスモデルです。
未経験者でも安心して事業を始められる手厚いサポート体制、そして独自開発の買取業務支援システム「マクサスコア」が、オーナー様の成功を力強く後押しします。
多くの著名な経営者も注目するその将来性は、あなたのキャリアに新たな可能性をもたらすでしょう。私たちは、皆様のビジネスの成功を全力でサポートし、共に成長していくことをお約束します。
買取マクサス 出張買取FC加盟店募集ページ
■堀江貴文氏がマクサスフランチャイズに加盟！
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/20073/176/20073-176-c780a9c644a0f467b7f814b89427ef11-1200x1200.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
ホリエモンが“加盟する側”に回るのは史上初！
これまでフランチャイズ本部の立ち上げには複数関わってきた堀江氏ですが、
自身がFCに「加盟」するのは今回が初めて。
構想はYouTube経済エンタメ番組『リアルバリュー』（堀江氏・三崎優太氏・溝口勇二氏）で語られ、
ついに現実のビジネスとして動き始めました。
堀江貴文氏コメント
「これまでFC本部はたくさんやってきたけど、
自分が加盟するのは初めてです。
買取マクサスの仕組みやサービスは、すごく合理的で伸びしろがあると思った。
店長とは月1で直接ミーティングをして、一緒に成功させたいと思っています。
“ホリエモン店”の立ち上げに関われるチャンス、ぜひ掴みに来てください。」
■ 豪華オーナー陣も続々参画中！
・『令和の虎』出演でも知られる実業家
井口智明氏（株式会社ディアローグホールディングス代表）
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/20073/176/20073-176-51350e4ff9902e5166a9ecfb96f8694e-323x288.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
・東大卒・外資系投資銀行出身のフランチャイズ投資家
古川暁氏
[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/20073/176/20073-176-e0da5add4591d6ec63723c8f1ab7d850-400x400.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
◆マクサスについて
[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/20073/176/20073-176-bb8c69add8a1696d5eb3cbb0ffdac413-1521x848.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
マクサスは、自社の買取サービスを中心に、買取業界の効率化・活性化の支援を行っています。買取サービスでは、一社でオールジャンルをカバーできる利便性を創業から一貫しています。最新家電から骨董品までさまざまな専門業者と提携し、幅広いネットワークを構築。より正確な査定を実現し、お客様に貢献してきました。循環型社会の構築は当たり前。マクサスは、プラスαの価値を。私たちはこれからも邁進してまいります。
株式会社マクサスでは、出張買取やお酒買取、お酒通販、ブランド買取、革靴買取などを承っています。
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＜買取マクサス＞
古物商許可証：東京都公安委員会 第302151307220号
所在地：東京都品川区東五反田1-9-2ダイヤパレス五反田1F
事業内容：リユース事業
公式ページ：https://kaitorimakxas.com/
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