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アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、コンタクトセンター／CS組織のIT活用と人財マネジメントのヒントを導く「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024夏」に協賛し、Day2：6月21日（金）の「令和のCX戦略」をテーマにしたソリューションセッションに登壇いたします。

　コンタクトセンターにおいてCX（顧客体験）の低下を招く「応答率」を改善するため、デジタル活用によるお客様のニーズに合った適切なチャネル設計、自己解決率向上が重要です。一方でデジタルサービスを導入するもののCX向上とうまく結びつけることができず、思うような成果につながらないという企業が多いのも実情です。

本セミナーでは、クラウドPBX/CRM、チャットボット、音声認識、生成AI、データ分析などの機能を組み合わせ、デジタルコンタクトセンターの構築を可能にする当社のサービス「Altius ONE for Support」により、問合せ対応を自動化、入電数を50％削減した事例をご紹介。CX向上を実現する具体的な構築プロセスや成功のポイントを、現場目線でお伝えします。
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■登壇セッション概要
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■「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024 夏」概要
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[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/19180/311/19180-311-543dbce408aa20ed92fc50cb8198bf72-655x795.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]アルティウスリンク株式会社
アルティウスリンクは、KDDIと三井物産の共同出資により2023年9月に発足した旧KDDIエボルバと、旧りらいあコミュニケーションズの経営統合会社です。業界最大級となる国内・海外100か所以上の拠点と、約58,000人の多様な人財が誇るノウハウ・サービス力・技術により、コンタクトセンターやバックオフィスを含むお客様企業の真の課題解決に寄り添うBPO事業を展開しています。
人による高付加価値なサービスと最新のデジタル技術を掛け合わせた「デジタルBPO」で常に新しい時代のCXをデザインすることで、お客様により良いコミュニケーション体験を提供し、お客様企業の事業成長の実現を目指しています。・所在地 ：〒160-0023 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト
・設　 立 ：1996年5月 （アルティウスリンク発足 2023年9月1日）
・代表者 ：代表取締役社長　網野 孝
・資本金 ：1億円
・事業内容：コンタクトセンターを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業
１.コンタクトセンター事業　２.バックオフィス事業 ３.ＩＴソリューション事業　４.その他関連事業
・企業URL：https://www.altius-link.com/
・サービスURL：https://www.services.altius-link.com/●デジタルBPOとは
「デジタルBPO」は、人的なリソースのみで業務受託するのではなく、AIなどのデジタル技術を活用して受託業務の効率化を実現した上で一連業務のアウトソーシングを受託するBPO手法のことを表現しています。

●経営統合に関するリリースはこちらから
https://www.altius-link.com/news/detail20230901.html
●パーパス＆バリューズ特設ページはこちらから
https://www.altius-link.com/corporate/purpose/
◎お問合せ
アルティウスリンク株式会社 会社案内　https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/19180?tab=press_kit
本リリース（企業サイト） https://www.altius-link.com/news/detail20240612.html
プレスリリース一覧 https://prtimes.jp/main/html/searchrlp/company_id/19180
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