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JR九州、忘れ物などの疑問をFAQの検索システム「Helpfeel」でWeb解決、顧客満足度向上へ
[24/09/12]
提供元：PRTIMES
提供元：PRTIMES
問い合わせが多い疑問をデジタル技術の活用により、24時間365日解消
株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、九州旅客鉄道株式会社（福岡県福岡市、代表取締役社長 執行役員：古宮 洋二、以下「JR九州」）のWebサイトに、FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」が導入されたことをお知らせいたします。
JR九州では、直感的に検索できるFAQの検索システム「Helpfeel」により、お客さまがいつでも自ら疑問を解消（自己解決）できる環境を提供します。特に多くの問い合わせが寄せられる忘れ物やオンラインチケットに関する疑問が、迅速にWeb上で解決できるようになりました。
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/346/27275-346-8d4d6a2e93c22ba07dbccc7c74f57f4a-2400x1260.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
JR九州×Helpfeel
■直感的に検索できるFAQで、24時間365日スムーズな疑問解消が可能に
JR九州では、Webサイトやアプリを通じてお客さまに役立つ情報を積極的に提供しています。しかし、業界特有の専門用語の多さや情報量の膨大さにより、お客さまが必要な情報を見つけられずに、問い合わせに至っていました。また、電話応対には時間的な制約があるため、24時間365日対応可能で、お客さまが容易に情報を取得できる解決策が必要とされていました。
そこで、JR九州のWebサイトに、検索ヒット率98%を誇るFAQの検索システム「Helpfeel」を導入いただくこととなりました。「Helpfeel」は特許取得済みの独自アルゴリズム「意図予測検索」により、お客さまが思い浮かべた曖昧な表現から求める答えに導くFAQシステムです。
例えば、列車内に鞄を忘れた場合、「忘れ物」「落し物」という検索キーワードが思いつかなくても、「探したい」「バッグ」といったお客さまの欲求を表す言葉から、質問の意図を予測して「忘れ物・落し物」に関する回答ページへと誘導します。
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/346/27275-346-28e63aa1b86b00830eb9ef2e952c8cf1-1380x768.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
異なるキーワードからでも意図予測検索で求める回答に
これにより、特に問い合わせが多い忘れ物、オンラインチケットの利用方法、割引きっぷ、ネット予約システムなどの疑問を、JR九州のWebサイト上でスムーズに解消できるようになりました。デジタル技術を活用しよりよい顧客体験の提供を目指すJR九州を、当社はFAQシステムの構築と伴走支援を通じてサポートしてまいります。
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/346/27275-346-deac4c2f8a087a41d1944f2a3708fb47-2052x1214.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
「Helpfeel」導入ページ：https://helpfeel.com/jrkyushu-faq/
■FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」について
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/346/27275-346-03c0f907d1769e979ae75e8950635a57-1200x762.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
カスタマーサポートの負荷を劇的に削減
「Helpfeel」は、AI技術を活用した特許取得の検索技術で、顧客が調べたい意図を予測して自己解決へ導くSaaS型のFAQサービスです。
問い合わせを「風」に例えるとFAQは「防風林」。防風林が機能しない場合、疑問の強風にあおられ、問い合わせに追われてしまいます。防風林（FAQ）を機能させることで、強風（問い合わせ）の被害を防ぐことが可能です。不要な問い合わせを減らし、カスタマーサポート（CS）を劇的に効率化、CSコストを削減して利益を創出します。
Helpfeelサービスサイト：https://www.helpfeel.com
[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/346/27275-346-9e2b7a79c734242124e3c2632043461f-2000x1568.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
▼Helpfeel受賞歴
- 「Industry Co-Creation（ICCサミット）KYOTO 2023」 ガーディアン・アワード優勝、ガーディアン・カタパルト優勝
- 「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部門 6つの賞受賞
- 「Industry Co-Creation（ICCサミット） FUKUOKA 2023」ガーディアン・アワード優勝
- 「2021年度グッドデザイン賞」受賞
- 「Industry Co-Creation（ICC）サミットKYOTO 2021」「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ！」優勝
▼Helpfeel導入企業（一部）
[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/346/27275-346-20ae91f7922aea5b3f083c63737661c5-3900x2433.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
■九州旅客鉄道株式会社 概要
[画像7: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/346/27275-346-8e7bd85fdff0069da3f6bd0a61565352-600x322.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
設立：1987年4月1日
代表者：代表取締役社長 執行役員 古宮 洋二
本社：〒812-8566 福岡県福岡市博多区博多駅前3丁目25番21号
サイト：https://www.jrkyushu.co.jp
■株式会社Helpfeel 概要
[画像8: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/346/27275-346-c0de5220277548a73fe02dd17cbb21a6-1000x230.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
代表者：代表取締役/CEO 洛西 一周
京都オフィス：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス：〒105-7105 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
サイト：https://corp.helpfeel.com/
株式会社Helpfeelは、2007年に米国シリコンバレーで創業したSaaSスタートアップです。経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定された洛西 一周（CEO）と、米Appleに招かれてiPhoneのフリック入力システムを開発したUI研究の第一人者・増井 俊之により誕生しました。
Helpfeelは「情報格差（ナレッジギャップ）」という社会問題に向き合い、3つのクラウドサービスの開発・運用を行っています。
- AI技術を活用した特許取得のFAQの検索システム『Helpfeel（ヘルプフィール）』
- 組織が変わるナレッジイネーブルメントツール『Helpfeel Cosense（コセンス）』
- 画像や動画の瞬間キャプチャー/共有ツール『Gyazo（ギャゾー）』
【Helpfeelに関するお問い合わせ先・資料ダウンロード】
お問い合わせ：https://www.helpfeel.com/contact
サービス資料：https://www.helpfeel.com/download_resource/helpfeel_service_guide
株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、九州旅客鉄道株式会社（福岡県福岡市、代表取締役社長 執行役員：古宮 洋二、以下「JR九州」）のWebサイトに、FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」が導入されたことをお知らせいたします。
JR九州では、直感的に検索できるFAQの検索システム「Helpfeel」により、お客さまがいつでも自ら疑問を解消（自己解決）できる環境を提供します。特に多くの問い合わせが寄せられる忘れ物やオンラインチケットに関する疑問が、迅速にWeb上で解決できるようになりました。
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/346/27275-346-8d4d6a2e93c22ba07dbccc7c74f57f4a-2400x1260.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
JR九州×Helpfeel
■直感的に検索できるFAQで、24時間365日スムーズな疑問解消が可能に
JR九州では、Webサイトやアプリを通じてお客さまに役立つ情報を積極的に提供しています。しかし、業界特有の専門用語の多さや情報量の膨大さにより、お客さまが必要な情報を見つけられずに、問い合わせに至っていました。また、電話応対には時間的な制約があるため、24時間365日対応可能で、お客さまが容易に情報を取得できる解決策が必要とされていました。
そこで、JR九州のWebサイトに、検索ヒット率98%を誇るFAQの検索システム「Helpfeel」を導入いただくこととなりました。「Helpfeel」は特許取得済みの独自アルゴリズム「意図予測検索」により、お客さまが思い浮かべた曖昧な表現から求める答えに導くFAQシステムです。
例えば、列車内に鞄を忘れた場合、「忘れ物」「落し物」という検索キーワードが思いつかなくても、「探したい」「バッグ」といったお客さまの欲求を表す言葉から、質問の意図を予測して「忘れ物・落し物」に関する回答ページへと誘導します。
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/346/27275-346-28e63aa1b86b00830eb9ef2e952c8cf1-1380x768.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
異なるキーワードからでも意図予測検索で求める回答に
これにより、特に問い合わせが多い忘れ物、オンラインチケットの利用方法、割引きっぷ、ネット予約システムなどの疑問を、JR九州のWebサイト上でスムーズに解消できるようになりました。デジタル技術を活用しよりよい顧客体験の提供を目指すJR九州を、当社はFAQシステムの構築と伴走支援を通じてサポートしてまいります。
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/346/27275-346-deac4c2f8a087a41d1944f2a3708fb47-2052x1214.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
「Helpfeel」導入ページ：https://helpfeel.com/jrkyushu-faq/
■FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」について
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/346/27275-346-03c0f907d1769e979ae75e8950635a57-1200x762.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
カスタマーサポートの負荷を劇的に削減
「Helpfeel」は、AI技術を活用した特許取得の検索技術で、顧客が調べたい意図を予測して自己解決へ導くSaaS型のFAQサービスです。
問い合わせを「風」に例えるとFAQは「防風林」。防風林が機能しない場合、疑問の強風にあおられ、問い合わせに追われてしまいます。防風林（FAQ）を機能させることで、強風（問い合わせ）の被害を防ぐことが可能です。不要な問い合わせを減らし、カスタマーサポート（CS）を劇的に効率化、CSコストを削減して利益を創出します。
Helpfeelサービスサイト：https://www.helpfeel.com
[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/346/27275-346-9e2b7a79c734242124e3c2632043461f-2000x1568.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
▼Helpfeel受賞歴
- 「Industry Co-Creation（ICCサミット）KYOTO 2023」 ガーディアン・アワード優勝、ガーディアン・カタパルト優勝
- 「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部門 6つの賞受賞
- 「Industry Co-Creation（ICCサミット） FUKUOKA 2023」ガーディアン・アワード優勝
- 「2021年度グッドデザイン賞」受賞
- 「Industry Co-Creation（ICC）サミットKYOTO 2021」「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ！」優勝
▼Helpfeel導入企業（一部）
[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/346/27275-346-20ae91f7922aea5b3f083c63737661c5-3900x2433.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
■九州旅客鉄道株式会社 概要
[画像7: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/346/27275-346-8e7bd85fdff0069da3f6bd0a61565352-600x322.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
設立：1987年4月1日
代表者：代表取締役社長 執行役員 古宮 洋二
本社：〒812-8566 福岡県福岡市博多区博多駅前3丁目25番21号
サイト：https://www.jrkyushu.co.jp
■株式会社Helpfeel 概要
[画像8: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/346/27275-346-c0de5220277548a73fe02dd17cbb21a6-1000x230.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
代表者：代表取締役/CEO 洛西 一周
京都オフィス：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス：〒105-7105 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
サイト：https://corp.helpfeel.com/
株式会社Helpfeelは、2007年に米国シリコンバレーで創業したSaaSスタートアップです。経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定された洛西 一周（CEO）と、米Appleに招かれてiPhoneのフリック入力システムを開発したUI研究の第一人者・増井 俊之により誕生しました。
Helpfeelは「情報格差（ナレッジギャップ）」という社会問題に向き合い、3つのクラウドサービスの開発・運用を行っています。
- AI技術を活用した特許取得のFAQの検索システム『Helpfeel（ヘルプフィール）』
- 組織が変わるナレッジイネーブルメントツール『Helpfeel Cosense（コセンス）』
- 画像や動画の瞬間キャプチャー/共有ツール『Gyazo（ギャゾー）』
【Helpfeelに関するお問い合わせ先・資料ダウンロード】
お問い合わせ：https://www.helpfeel.com/contact
サービス資料：https://www.helpfeel.com/download_resource/helpfeel_service_guide
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