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　株式会社SBI証券（本社：東京都港区、代表取締役社長：高村正人、以下「当社」）は、2020年8月25日（火）に、カラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田志門、以下「カラクリ」）が提供する「KARAKURI smartFAQ」を導入し、新しいFAQサイトの提供を開始することとなりましたので、お知らせします。




[画像: https://prtimes.jp/i/7957/389/resize/d7957-389-388528-0.png ]

　当社は、2018年12月にカラクリが提供するチャットボット「KARAKURI chatbot」を導入し、「顧客満足度向上」、「営業時間外対応」、「有人対応率の低減」を実現しました。このたび、お客さまのさらなる利便性向上を目的として、AIでFAQサイトを自動生成・管理できるツール「KARAKURI smartFAQ」を導入します。

　新しく提供を開始するFAQサイトでは、最先端の自然言語処理AIにより、従来は対応ができなかった曖昧なキーワードや自然文での問いかけに対しても、精度の高い検索結果を表示することが可能となります。また、チャットボットとFAQサイトをシステム上で一元管理できるため、チャットボットに寄せられた質問やアンケート結果をもとに、より迅速かつ的確にFAQサイトの内容を更新することが可能となります。
　さらに、現在一部のページに限定して設置されているチャットボットは、今後、設置箇所を主要なページに拡大し、「お客さまの閲覧ページに合わせたメッセージの出し分け」を行う機能を追加します。
　そのほかにも、「サジェスト機能が搭載された問い合わせフォーム」等の新たな機能を順次追加し、お客さまの疑問をWEB上で速やかに解決できるようにするなど、WEB接客のさらなる高度化を図っていきます。

　当社は、今後も「業界最低水準の手数料で業界最高水準のサービス」を提供するべく、最先端の技術を活用してサービスの拡充を行い、個人投資家の皆さまの資産形成を支援していきます。

■カラクリの会社概要
会社名　　カラクリ株式会社
代表者　　代表取締役CEO　小田志門
設立　　　2016年10月3日
所在地　　東京都中央区築地2-7-3 Camel 築地II 5F
事業内容　カスタマーサポート特化型AI「KARAKURI」シリーズの開発・提供・運営、
　　　　　AIソリューション事業（コンサルティング、個別開発）、AIビジネス開発事業（事業開発）
URL　　　https://karakuri.ai/

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商号等　　株式会社SBI証券　金融商品取引業者
登録番号　関東財務局長（金商）第44号
加入協会　日本証券業協会、一般社団法人金融先物取引業協会、一般社団法人第二種金融商品取引業協会

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