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−“気の実アカデミー”− ２００９年のプログラム・メニューが決まりました。
[09/05/08]
提供元：DreamNews
提供元：DreamNews
〜顧客を失うか、顧客がファンになるか ・ 最初と最後は『人』の対応とたった『ひと言』できまる〜
ここ約10年間、顧客に評判が悪い５つのポイント
「顧客『不満足』度調査」結果に現れた顧客に評判が悪い３＋２＝５つのポイント
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●３つの『気』 ≪"気の実アカデミー"≫
『気づきがない！』 ・・・・ 『気づき』を身につける
『気くばりが足りない！』 ・・・・ 『気くばり』を身につける
『気づかいが不足している！』 ・・・・ 『気づかい』を身につける
●２つの『資質』
『臨機応変の対応が出来ない！』 ・・・ 『臨機応変』を身につける
『機転が利かない！』 ・・・ 『臨機応変』を身につける
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・・・・・・・・２日間のセミナーです・・・・・・・・
第１日目：６月10日（水）
１．バリューチェーンゲーム・コミュニケーションゲーム ≪１０：00〜11：00≫
２．講 義 ≪１１：00〜１２：00≫
（昼食） ≪１２：00〜１２：４５≫
３．バリューチェーンゲーム・演習 ≪１２：４５〜１３：４５≫
４．講義 ≪１３：45〜１５：００≫
（休憩） ≪15：00〜１５：１５≫
５．『気づき』を身に付ける・アクションゲーム ≪15：15〜１５：４５≫
６．『気くばり』を身につける・演習 ≪15：45〜17：００≫
第２日目：６月11日（木）
７．『気くばり』を身につける・アクションゲーム ≪１０：００〜１０：３０≫
８．『気づかい』を身につける・演習 ≪１０：３０〜１２：００≫
（昼食） ≪１２：００〜１２：４５≫
９．『気づかい』を身につける・アクションゲーム ≪１２：４５〜１３：１５≫
10．『臨機応変』『機転を利かす』を身につける・演習 ≪１３：１５〜１４：４５≫
（休憩） ≪１４：４５〜１５：００≫
11．３つの『気』と２つの『資質』を身につける・インプロゲーム
≪１５：00〜１６：45≫
12．まとめ ≪１６：45〜１５：00≫
※個人のご参加はもちろんですが、インストラクター養成アカデミーでもあります。
３つの『気』と２つの『資質』を身につけて企業・組織内で十二分にご活用ください。
株式会社武田マネジメントシステムス "気の実アカデミー"事務局
お問い合わせ先
メール info@service-lab-tms.co.jp
電 話 044-954-0778
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