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「自分の言い方が悪かったから…」とあきらめないで！利用者・家族からのハラスメント、もう我慢しなくていい！ケアマネジャーのための”カスハラ”対策本




法律関連出版物、各種データベースを提供する第一法規株式会社（所在地：東京都港区、代表取締役社長：田中 英弥）は『ケアマネ必携！もう悩まない　あきらめない　利用者・家族からのハラスメント―よりよい関係づくりのために今からできる法的対応と予防策―』を2024年7月31日に発刊いたしました。
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ケアマネジャーが利用者・家族からのハラスメント（カスタマーハラスメント）に対して、
自身や他のケアマネジャーを守るための予防・対策のポイントがわかる！

５つの物語ごとに、弁護士の真下美由起氏と介護現場を熟知するケアタウン総合研究所代表の高室成幸氏がディスカッション形式で、現場で行われがちな対応の問題点・課題について、ケアマネジャーの苦悩に寄り添いながら法的な視点での対応策を提案！


★商品の詳細、購入はこちら！（第一法規ストアサイト）★
https://www.daiichihoki.co.jp/store/products/detail/104901.html?utm_source=prtimes

・Amazonでの購入はこちら！
https://amzn.asia/d/08AWroYZ

・楽天での購入はこちら！
https://books.rakuten.co.jp/rb/17868650/

・紀伊国屋WEB STOREからの購入はこちら！
https://www.kinokuniya.co.jp/f/dsg-01-9784474094468



【本書のPOINT】
１.ケアマネジャーへのありがちなハラスメント事例を物語形式で提示！
家族からの細かすぎる要望、利用者からの暴言など、多く寄せられる相談内容を物語形式でわかりやすく、リアリティがあるように例示しました。
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２.事例に対し、介護現場を熟知する高室氏と真下弁護士による解決のためのディスカッションを掲載！
法的視点による対策だけではなく、相談援助職としてどう対応すべきかカスハラへのリアルな対応策がわかります。
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/59164/719/59164-719-dadbfb281f2d4cfbb53b2d8a370d5899-957x664.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]



３.カスハラの予防や対応の「盾」となる各種契約書の規定例もわかる！
重要事項説明書の規定例など、こう記しておけば安心という内容がわかります。
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/59164/719/59164-719-ca3add12b902cdc50891d2f4c65783af-464x678.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]



【目次】
はじめに
第１部　利用者・家族からのハラスメント物語・ディスカッション編
　Case１　家族からの細かすぎる要望
　Case１　ディスカッション
　　ケアマネジャーの引継ぎ／ヘルパー事業所に対する細かい不満／見守りカメラ／
　　ケアマネジャーを通さずに事業所交代を進める家族／相談支援専門員等との連携

　Case２　利用者からの怒涛の暴言
　Case２　ディスカッション
　　「暴言」への対応／「気持ちの糸が切れた」／「担当制」の業務スタイルを変える／
　　ケアマネジャー交代を利用者から希望されないと交代できないか？／事業所の安全配慮義務

　Case３　「お金払っているんだから！」家族の高圧的な態度
　Case３　ディスカッション
　　介護サービスは家事代行サービスではない／利用者や家族を加害者にさせないスキル／
　　「お金払っているのに！」という人への対応／「ケアマネジャー交代は恥」か？

　Case４　ヌード写真に囲まれた１人暮らし男性宅への訪問
　Case４　ディスカッション
　　ケアマネジャーとしての態度表明／事故の「予兆」／利用者に「配慮（エチケット）」を求める

　Case５　家族による長時間拘束と対応者のバーンアウト
　Case５　ディスカッション
　　長時間の拘束（滞在の強要）／利用者や家族の要望を整理する／ケアマネジャーの提案能力・
　　アウトプット能力を高める／事業所に「紹介責任」はあるのか？／記録について

第２部　カスタマーハラスメントへの事前予防・事後対応編
　第１章　カスタマーハラスメントに対する基本姿勢
　　１　利用者からの「カスタマーハラスメント」とは？
　　２　安全配慮義務について
　　３　認知症の人の行為はハラスメントといえないのか？

　第２章　事業所としてのリスクマネジメント（事前予防）
　　１　事業所内における啓蒙
　　２　利用者への啓蒙
　　３　どのような書類を整えるか？
　　４　重要事項説明書作成のポイント〜カスハラ対策の観点から〜

　第３章　ハラスメントが起こった後の対応（事後対応）
　　１　ハラスメントがなされたときの対応
　　２　記録の取り方
　　３　弁護士との連携

おわりに



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https://www.daiichihoki.co.jp/store/products/detail/104901.html?utm_source=prtimes

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・紀伊国屋WEB STOREからの購入はこちら！
https://www.kinokuniya.co.jp/f/dsg-01-9784474094468


【商品概要】
『ケアマネ必携！もう悩まない　あきらめない　利用者・家族からのハラスメント―よりよい関係づくりのために今からできる法的対応と予防策―』

著：真下 美由起、高室 成幸　
編集協力：佐賀 由彦　
定価：2,750円（本体2,500円＋税10%）
仕様：四六判・236頁
発売元：第一法規株式会社