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ASP型IVRアンケートサービス『ＣＳ Ｕｐｐｅｒ（シーエス・アッパー）』の提供を開始
[09/09/18]
提供元：DreamNews
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ITXグループの株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄、以下、コラボス）は、2009年9月18日より、デジアナコミュニケーションズ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：鈴木 浩）のIVRシステムを活用したASP型IVRアンケートサービス『CS Upper（シーエス・アッパー）』の提供を開始いたします。
ITXグループの株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄、以下、コラボス）は、2009年9月18日より、デジアナコミュニケーションズ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：鈴木 浩）のIVRシステムを活用したASP型IVRアンケートサービス『CS Upper（シーエス・アッパー）』の提供を開始いたします。
『CS Upper（シーエス・アッパー）』は、自動音声応答（IVR）での誘導によりアンケートを実施し、プッシュボタン形式での回答結果と、フリーアンサー形式での音声データを取得できるサービスです。
コールセンターでのオペレーターの応対後、ＩVRシステム（自動音声応答装置）へ転送しての応対品質に関するアンケートの取得や、プッシュボタンによる回答とフリーアンサーによる住所・名前等の音声吹き込みにより情報を取得する電話でのキャンペーン受付の実施等に利用できます。
従来の郵送調査や訪問調査、会場調査等のアンケートとは異なり、人的リソースをかけることなく、アンケートの実施が可能となります。また、webブラウザ上で操作できる管理用webサイトを利用し、設問の設定やデータベース・ログ等の管理、結果データのエクスポート等が可能となるため、準備期間の短縮や集計・分析の効率を向上します。
導入工事が不要で容易にご導入頂ける上、月額料金制で利用できるASPサービスのため、リーズナブルかつフレキシブルなご利用が可能です。価格については、お問い合わせください。
※ASP：アプリケーションソフトを、インターネットを通じて顧客に貸し出すサービス。
【ご活用シーン】
以下のようなケースでのご利用が可能です。
1.アンケートダイヤル
コールセンターにおける、オペレーターの品質調査のためのアンケートツールとしてご利用頂けます。
応対完了後に、時間の経過等の影響を受けず、お客様の「生の声」を聞くことが可能となります。また、オペレーターへの直接回答の場合、本音を引き出す事が難しくなりますが、（IVR）で誘導を行うため、率直な回答を収集することができます。
2.キャンペーンダイヤル
食品や飲料、日用消耗品等の販売を行う企業様のキャンペーン自動受付システムとしてご利用頂けます。
新商品のプロモーションや商品購入者対象の懸賞キャンペーンにて、対象商品にIDとキャンペーン用電話番号等が記載されたラベル等を添付し、当該電話番号にて、ID・性別・年齢層・購入地域・商品の評価などをプッシュボタン形式で入力を受け付け、フリーアンサーにて懸賞商品送付先等を音声で吹き込んで頂きます。
音声回答の自動テキスト化のオプションサービスを利用する事で、音声のテキストデータ化の手間も発生しません。
3.試験ダイヤル
資格検定や模試等を実施する企業様の、試験会場に行けない方へのテスト実施サービスとしてご活用頂けます。
音声（ヒアリング）問題やスピーチ問題を設けることも可能です。また、結果データからの成績の計算及び回答の傾向等の分析も容易です。
4.時間外窓口受付ダイヤル
定時でお問い合わせの受付を終了する企業様の、時間外の受付サービスとしてご利用頂けます。
問い合わせ内容をプッシュボタン形式での回答で精査し、フリーアンサーにて連絡先を音声で取得し、翌日以降の営業時間に該当部署の担当者からコールバックを行います。CS（顧客満足度）の向上と業務の効率化を図ることが可能です。官公庁、銀行、ソフトウェア販売企業、BtoBの事業を行う企業等で、幅広くご利用頂けます。
5.キャラクターボイスダイヤル
キャラクターやタレント等の版権事業を行う会社様にて、音声サービスやキャラクター・マーケティングとしてご利用頂けます。アニメ・ゲームのキャラクターやタレントの音声サービスとして、また、キャラクターの音声で質問を行い、年齢・性別などのアンケート回答を取得・分析を行うことが可能です。
【オプションサービスについて】
音声回答の自動テキスト化、取得データの分析・レポーティング、分析後のコンサルティングに関しては、別途、オプションサービスとしてご提供が可能です。
【その他のメリット】
コラボスのコールセンター向け通信インフラASPサービス『@nyplace』やASP型コールセンター向けCRMソフト『COLLABOS CRM』と組み合わせて利用することにより、コールセンターに必要な機能を全てASPで利用することが可能となります。
【株式会社コラボス 会社概要】
会社名 ： 株式会社コラボス
代表者 ： 代表取締役社長 茂木 貴雄
設立 ： 2001 年10 月26 日
所在地 ： 東京都千代田区神田神保町3-10-2 共立ビル7 階
資本金 ： 1 億3,490 万円 (2009 年9月現在)
株主 ： ITX株式会社
事業内容 ： 設備投資不要、設置不要のコールセンター向けのASP サービスの提供
・コールセンター向け通信インフラASP サービス『@nyplace』
・ASP 型コールセンター向けCRM ソフト『COLLABOS CRM』
・プレディクティブダイヤラーASP サービス『ASP ダイヤラー』
・通話録音システムASP サービス『Packet Folder』、『Talk Folder』
Web サイト ： http://www.collabos.com/
【デジアナコミュニケーションズ株式会社 会社概要】
会社名 ： デジアナコミュニケーションズ株式会社
代表者 ： 代表取締役社長 鈴木 浩
設立 ： 2004 年4 月5 日
所在地 ： 東京都渋谷区渋谷3-12-22 渋谷プレステージ
資本金 ： 8,000 万円 (2009 年9月現在)
株主 ： 株式会社フュージョンパートナー
事業内容 ： マーケティングコミュニケーション分野におけるインターネット、音声／FAX自動応答を利用したASP サービスの提供および、システム開発
・ASP／SaaS型IVR（自動音声応答）サービス
・サイト内検索エンジン『i-search』
・FAQシステム『i-ask』
・アンケートシステム『i-entry』
・顧客管理、メール管理システム『ディーベックス』
Web サイト ： http://www.digi-ana.com/
【商品名称等に関する表示】
本文中に記載されている会社名、製品名は各社の商標または登録商標です。
【本件に関する問い合わせ先】
株式会社コラボス マーケティング部
TEL: 03-5623-3391 MAIL：c_info@collabos.com
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