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〜 ユーザーへのアンケートでは9割を超える再加入意欲 〜




ニュースレター
2025.12.18
PayPay保険サービス株式会社
LINEヤフー株式会社

PayPayほけん、Yahoo!ショッピングでのファッションアイテム購入時に
加入できる「あんしん返品」が提供開始からわずか1年未満で
累計加入件数50万件を突破
〜 ユーザーへのアンケートでは9割を超える再加入意欲 〜

「あんしん返品」サービスページ：
https://www.paypay-insurance.co.jp/scenario/shopping/returnShippingFee/index.html


LINEヤフー株式会社（以下、LINEヤフー）のグループ会社である、PayPay保険サービス株式会社（以下、PayPay保険サービス）とPayPay株式会社（以下、PayPay）が提供する「あんしん返品」（正式名称：返品送料保険、以下、本保険）が、2024年12月の提供開始からわずか1年未満で累計加入件数50万件 を突破しました。


[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/129774/1548/129774-1548-921ba5bf2d1f953346a3219d9de6bc3a-1200x630.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


本保険は、LINEヤフー提供の「Yahoo!ショッピング」でのファッションアイテム（※1）の購入において、「サイズが合わない」「イメージと違う」といったユーザーの自己都合による返品時に発生する送料を補償する保険商品です。
引受保険会社のＭＳプラスワン少額短期保険株式会社（以下、ＭＳプラスワン少額短期保険）の利用者調査によると、多くのユーザーから「買い物がしやすくなった」「手続きが簡単」といった高評価を得ています（※2）。また、同社による別調査では、累計加入回数が2回以下のユーザーにおいても再加入意欲は約9割に達しており、一度利用することで良さを実感し、継続利用に至っていることが伺えます（※3）。
このたび、ネットショッピングの不安を軽減する本保険の商品性と利便性がユーザーに支持され、2025年11月26日時点で累計加入件数50万件を突破しました。


■ユーザーの声から見える、本保険が支持される4つのポイント
1． 「サイズが合わないかも」といった購入時の不安を解消
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/129774/1548/129774-1548-c9fc78011bbab0994675374d11b722bf-1200x284.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


2.負担を感じさせない安価な保険料設定で日常的な利用を促進

[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/129774/1548/129774-1548-a7aeba90670373c2a96375e187f89247-1200x345.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


3．スマホでのネットショッピングと一緒に加入できる手軽さ
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/129774/1548/129774-1548-aa898e51f2d1c9999b109c958a2319e5-1200x284.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


4.保険金支払いのスピーディーさ(※2025年11月末ＭＳプラスワン少額短期保険実績：保険金請求受付の翌営業日までの支払完了率約98％)
[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/129774/1548/129774-1548-a835c9d60d5a9908cc112236c0889336-1200x284.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


※1 ：「Yahoo!ショッピング」のファッションアイテム提供ストアの内、一部本保険の対象外ストアがあります。なお、対象商品については、「Yahoo!ショッピング」で販売しているファッションアイテムが対象です。詳細はオフィシャルページ（ https://www.paypay-insurance.co.jp/scenario/shopping/returnShippingFee/category/ ）をご覧ください。
※2：ＭＳプラスワン少額短期保険が毎月実施している顧客ロイヤルティ調査より
※3：ＭＳプラスワン少額短期保険が2025年9月に実施したユーザーアンケート(過去の加入回数が1・2回のユーザーを対象)にて「返品送料保険をまた利用したいと思いますか？」に対し、89％が「はい」と回答しています。（回答数201件)


■「あんしん返品」の特長
1．販売期間と補償期間


＜販売期間＞
2024年12月11日 〜


＜補償期間＞
30日
ストア（店舗）が返品を受け付けたあと、保険金請求が可能です。保険に加入する前に、「お買い物ガイド」や「ストア情報」に記載のストアの返品規定を必ずご確認ください。購入から発送まで時間がかかり、商品が補償期間後に届いた場合、補償期間は最大150日延長されます。


2．補償内容（保険金額）
加入したユーザーが「Yahoo!ショッピング」で購入したファッションアイテム（※）を自己都合により返品する際に、ユーザー自身が負担する返送にかかる費用（返品送料）の実費を対象商品1品あたり2,000円まで補償します。
※「Yahoo!ショッピング」のファッションアイテムが対象です。詳細はオフィシャルページ（ https://www.paypay-insurance.co.jp/scenario/shopping/returnShippingFee/category/ ）をご確認下さい。


3．プラン（保険料・保険金額）


＜保険料＞
1商品につき120円


<保険金額>
１商品当たりの返品送料相当額を実費支払い（支払限度額 2,000 円）


4．操作画面
「Yahoo!ショッピング」のカート内でのシームレスな保険加入が可能になります。
[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/129774/1548/129774-1548-c657867672c08179890edcba1a211a1c-2000x1225.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


なお、本サービスはPayPay保険サービスと引受保険会社のＭＳプラスワン少額短期保険株式会社（代表取締役社長：八星 衛）が提供します。


「あんしん返品」の詳細については以下のサイトをご確認ください。
https://www.paypay-insurance.co.jp/scenario/shopping/returnShippingFee/index.html


PayPay保険サービス株式会社の概要
（1） 名称 PayPay保険サービス株式会社
（2） 所在地 東京都千代田区紀尾井町1号３番 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー
（3） 代表者 代表取締役社長CEO 兵頭 裕
（4） 事業内容 損害保険代理業務、生命保険募集に関する業務、少額短期保険募集に関する業務


LINEヤフー株式会社の概要
（1） 名称 LINEヤフー株式会社
（2） 所在地 東京都千代田区紀尾井町1号３番 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー
（3） 代表者 代表取締役社長 CEO 出澤 剛
（4） 事業内容 インターネット広告事業、イーコマース事業及び会員サービス事業などの展開並びにグループ会社の経営管理業務など


ＭＳプラスワン少額短期保険株式会社の概要
（1） 名称 ＭＳプラスワン少額短期保険株式会社
（2） 所在地 東京都千代田区神田駿河台三丁目９番地
（3） 代表者 代表取締役社長 八星 衛
（4） 事業内容 少額短期保険業および附帯する業務


※ このプレスリリースに記載されている会社名、屋号および製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です。