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株式会社ネットプロテクションズが「NP サポートデスク」にＡＳＰ型インバウンドコールセンター向け電話系システム『＠ｎｙｐｌａｃｅ（エニプレイス）』を導入
[10/05/26]
提供元：DreamNews
提供元：DreamNews
ITX グループの株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 茂木 貴雄、以下、コラボス）のコールセ
ンター向けASP サービス『@ｎｙｐｌａｃｅ（エニプレイス）』は、2010 年4 月、株式会社ネットプロテクションズ（本社：東京都中
央区、代表取締役社長 柴田 紳、以下、ネットプロテクションズ）の「ＮＰサポートデスク」のコールセンター用電話交換機
システムとして導入されました。
ネットプロテクションズは、ネットショップ向けに、業界唯一となる「後払い決済」サービス『ＮＰ後払い』を展開しています。
エンドユーザー（購入者）に対しては、商品確認後決済による安全性，決済方法の選択肢の拡大と利便性を提供、ネット
ショップに対しては、エンドユーザー（購入者）からの未払いリスクの解消，キャッシュフローの安定化，バックオフィスの
コストの削減を実現し、2010 年5 月現在、『ＮＰ後払い』は、加盟店9,500 社、累計1,000 万人を超えるエンドユーザー
（購入者）に利用されています。
今回、ネットプロテクションズでは、オフィス移転に伴い、業務の効率化と応対品質の向上を目的とし、「ＮＰサポートデ
スク」において利用するコールセンター用電話交換機システムの導入を検討していました。以下4 点が、コラボスのＡＳＰ
サービス『＠ｎｙｐｌａｃｅ（エニプレイス）』が採用された理由です。
●保守管理費込の月額料金制で、高機能なコールセンター・システムの導入が可能
●トータルコストを換算した場合の費用対効果の高さ
●短期構築でき導入が容易
●レポート機能の活用によるサービス品質の向上と業務の効率化が可能
『@nyplace（エニプレイス）』の採用により、同規模の電話交換機の購入時と比べ、購入時に必要な初期費用や導入後に
通常年間10〜20％かかる保守管理費に加えて、システム管理責任者の人件費等が削減することができ、トータルコスト
の抑制に成功しました。また、『@nyplace（エニプレイス）』のCMS※1機能で取得できる各種レポートの活用により、業務状
況の把握と応対品質の向上が可能なシステム構築を実現しました。
コラボスでは、コンタクトセンター事業を通じ、新たなビジネスチャンス拡大や業務改革に挑む企業のビジネス・サポー
ターとして、『全てのコンタクトセンター機能をＡＳＰサービスで提供すること』を一つのミッションとし、今後も当該サービス
の充実を図っていきます。
■「@nyplace」について
『@nyplace（エニプレイス）』は、コールセンター用の電話交換機機能（CMS※1/IVR※2/ ACD※3/CTI※4等の機能）を、IP ネ
ットワークを利用して提供するASP サービスです。『@nyplace（エニプレイス）』の採用は、コールセンターの生産性を飛躍
的に向上させ、顧客サービスの向上とコールセンター運営費用（人件費、通信回線費用等）の抑制を実現します。また、
『@nyplace（エニプレイス）』は、電話交換機等の機器を設置せずに月額料金で利用できるサービスのため、コールセンタ
ー開設時のコスト※5 を大幅な削減を可能とし、初期に発生する多額投資のリスクを回避します。例えば、一般的なコール
センター・システムであれば月額1 席2 万円での提供が可能です。（料金には専用のIP 電話機も含まれます。）また、
ASP サービスであるため導入が簡易で短期構築が可能な上、事業計画や業務量の変動にあわせて契約数を変更でき
るため、柔軟で効率的な利用ができます。
※1：CMS（Call Management System）（オペレーター管理、統計管理機能）
※2：IVR（Interactive Voice Response）（音声自動応答機能）
発信者のダイヤル操作に合わせて、あらかじめ録音してある音声を発信者側に自動的に再生するシステム。
※3：ACD（Automatic Call Distribution）（着信振り分け機能）
オペレーターの状況、コールセンターの状況にあわせて、かかって来た電話を自動で最適なオペレーターに振り分けるシステム。
現在のコールセンターの稼動状況、かかってきた電話の本数や、オペレーター平均通話時間等の多彩な統計情報を取得できるシステム。
※4：CTI（Computer Telephony Integration）（着信ポップアップ機能）
電話が鳴ると同時に、電話機からPC のデータベースに発信者番号を渡す機能です。データベースが、その顧客情報を自動検索、該当画面を表示
（ポップアップ）させるシステム。
※5：開設時コスト
月額基本料金の他に、初期設定費用（70 万円程度）、コールセンターとコラボスのセンターを結ぶ光のインターネット回線費用ならびに通話料金な
どが発生します。
【株式会社コラボス 会社概要】
会社名 ： 株式会社コラボス
代表者 ： 代表取締役社長 茂木 貴雄
設立 ： 2001 年10 月26 日
所在地 ： 東京都千代田区神田神保町3-10-2 共立ビル7 階
資本金 ： 1 億3,490 万円 (2010 年5 月現在)
株主 ： ITX 株式会社
事業内容 ： 設備投資不要、設置不要のコールセンター向けのASP サービスの提供
・コールセンター向け通信インフラASP サービス『@nyplace（エニプレイス）』
・ASP 型コールセンター向けCRM ソフト『COLLABOS CRM』
・プレディクティブダイヤラーASP サービス『ASP ダイヤラー』
・ASP 通話録音システムASP サービス『トークフォルダー Talk Folder』
・パケットキャプチャリング録音方式ASP 通話録音システム『Packet Folder』（パケットフォルダー）
Web サイト ： http://www.collabos.com/
【株式会社ネットプロテクションズ 会社概要】
会社名 ： 株式会社ネットプロテクションズ
代表者 ： 代表取締役社長 柴田 紳
設立 ： 2000 年1 月
所在地 ： 東京都中央区銀座1-10-6 銀座ファーストビル4 階
資本金 ： 3 億8,500 万円 (2010 年5 月現在)
主要株主
ITX 株式会社
大和SMBC キャピタル株式会社
株式会社三井住友銀行
株式会社サイバーエージェント
SBI ホールディングス株式会社
SBI ベリトランス株式会社
ヤフー株式会社
GMO ペイメントゲートウェイ株式会社
株式会社セプテーニ 他
事業内容 ：
* 後払い決済サービスの運営
* クレジットカード決済サービスの運営
Web サイト ： http://www.netprotections.com/
【本件に関する問い合わせ先】
株式会社コラボス
マーケティング部 長嶋
TEL: 03-5623-3391
MAIL：c_info@collabos.com
【商品名称等に関する表示】
本文中に記載されている会社名、製品名は各社の商標または登録商標です。
ンター向けASP サービス『@ｎｙｐｌａｃｅ（エニプレイス）』は、2010 年4 月、株式会社ネットプロテクションズ（本社：東京都中
央区、代表取締役社長 柴田 紳、以下、ネットプロテクションズ）の「ＮＰサポートデスク」のコールセンター用電話交換機
システムとして導入されました。
ネットプロテクションズは、ネットショップ向けに、業界唯一となる「後払い決済」サービス『ＮＰ後払い』を展開しています。
エンドユーザー（購入者）に対しては、商品確認後決済による安全性，決済方法の選択肢の拡大と利便性を提供、ネット
ショップに対しては、エンドユーザー（購入者）からの未払いリスクの解消，キャッシュフローの安定化，バックオフィスの
コストの削減を実現し、2010 年5 月現在、『ＮＰ後払い』は、加盟店9,500 社、累計1,000 万人を超えるエンドユーザー
（購入者）に利用されています。
今回、ネットプロテクションズでは、オフィス移転に伴い、業務の効率化と応対品質の向上を目的とし、「ＮＰサポートデ
スク」において利用するコールセンター用電話交換機システムの導入を検討していました。以下4 点が、コラボスのＡＳＰ
サービス『＠ｎｙｐｌａｃｅ（エニプレイス）』が採用された理由です。
●保守管理費込の月額料金制で、高機能なコールセンター・システムの導入が可能
●トータルコストを換算した場合の費用対効果の高さ
●短期構築でき導入が容易
●レポート機能の活用によるサービス品質の向上と業務の効率化が可能
『@nyplace（エニプレイス）』の採用により、同規模の電話交換機の購入時と比べ、購入時に必要な初期費用や導入後に
通常年間10〜20％かかる保守管理費に加えて、システム管理責任者の人件費等が削減することができ、トータルコスト
の抑制に成功しました。また、『@nyplace（エニプレイス）』のCMS※1機能で取得できる各種レポートの活用により、業務状
況の把握と応対品質の向上が可能なシステム構築を実現しました。
コラボスでは、コンタクトセンター事業を通じ、新たなビジネスチャンス拡大や業務改革に挑む企業のビジネス・サポー
ターとして、『全てのコンタクトセンター機能をＡＳＰサービスで提供すること』を一つのミッションとし、今後も当該サービス
の充実を図っていきます。
■「@nyplace」について
『@nyplace（エニプレイス）』は、コールセンター用の電話交換機機能（CMS※1/IVR※2/ ACD※3/CTI※4等の機能）を、IP ネ
ットワークを利用して提供するASP サービスです。『@nyplace（エニプレイス）』の採用は、コールセンターの生産性を飛躍
的に向上させ、顧客サービスの向上とコールセンター運営費用（人件費、通信回線費用等）の抑制を実現します。また、
『@nyplace（エニプレイス）』は、電話交換機等の機器を設置せずに月額料金で利用できるサービスのため、コールセンタ
ー開設時のコスト※5 を大幅な削減を可能とし、初期に発生する多額投資のリスクを回避します。例えば、一般的なコール
センター・システムであれば月額1 席2 万円での提供が可能です。（料金には専用のIP 電話機も含まれます。）また、
ASP サービスであるため導入が簡易で短期構築が可能な上、事業計画や業務量の変動にあわせて契約数を変更でき
るため、柔軟で効率的な利用ができます。
※1：CMS（Call Management System）（オペレーター管理、統計管理機能）
※2：IVR（Interactive Voice Response）（音声自動応答機能）
発信者のダイヤル操作に合わせて、あらかじめ録音してある音声を発信者側に自動的に再生するシステム。
※3：ACD（Automatic Call Distribution）（着信振り分け機能）
オペレーターの状況、コールセンターの状況にあわせて、かかって来た電話を自動で最適なオペレーターに振り分けるシステム。
現在のコールセンターの稼動状況、かかってきた電話の本数や、オペレーター平均通話時間等の多彩な統計情報を取得できるシステム。
※4：CTI（Computer Telephony Integration）（着信ポップアップ機能）
電話が鳴ると同時に、電話機からPC のデータベースに発信者番号を渡す機能です。データベースが、その顧客情報を自動検索、該当画面を表示
（ポップアップ）させるシステム。
※5：開設時コスト
月額基本料金の他に、初期設定費用（70 万円程度）、コールセンターとコラボスのセンターを結ぶ光のインターネット回線費用ならびに通話料金な
どが発生します。
【株式会社コラボス 会社概要】
会社名 ： 株式会社コラボス
代表者 ： 代表取締役社長 茂木 貴雄
設立 ： 2001 年10 月26 日
所在地 ： 東京都千代田区神田神保町3-10-2 共立ビル7 階
資本金 ： 1 億3,490 万円 (2010 年5 月現在)
株主 ： ITX 株式会社
事業内容 ： 設備投資不要、設置不要のコールセンター向けのASP サービスの提供
・コールセンター向け通信インフラASP サービス『@nyplace（エニプレイス）』
・ASP 型コールセンター向けCRM ソフト『COLLABOS CRM』
・プレディクティブダイヤラーASP サービス『ASP ダイヤラー』
・ASP 通話録音システムASP サービス『トークフォルダー Talk Folder』
・パケットキャプチャリング録音方式ASP 通話録音システム『Packet Folder』（パケットフォルダー）
Web サイト ： http://www.collabos.com/
【株式会社ネットプロテクションズ 会社概要】
会社名 ： 株式会社ネットプロテクションズ
代表者 ： 代表取締役社長 柴田 紳
設立 ： 2000 年1 月
所在地 ： 東京都中央区銀座1-10-6 銀座ファーストビル4 階
資本金 ： 3 億8,500 万円 (2010 年5 月現在)
主要株主
ITX 株式会社
大和SMBC キャピタル株式会社
株式会社三井住友銀行
株式会社サイバーエージェント
SBI ホールディングス株式会社
SBI ベリトランス株式会社
ヤフー株式会社
GMO ペイメントゲートウェイ株式会社
株式会社セプテーニ 他
事業内容 ：
* 後払い決済サービスの運営
* クレジットカード決済サービスの運営
Web サイト ： http://www.netprotections.com/
【本件に関する問い合わせ先】
株式会社コラボス
マーケティング部 長嶋
TEL: 03-5623-3391
MAIL：c_info@collabos.com
【商品名称等に関する表示】
本文中に記載されている会社名、製品名は各社の商標または登録商標です。
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