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矢野経済研究所では、次の調査要綱にて企業・消費者におけるソーシャルメディアの活用実態調査を実施した。
1．調査期間：2010年6月〜9月
2．調査対象：ソーシャルメディアサービスのユーザ企業・消費者
3．調査方法：企業調査は、当社専門研究員による直接面談、電話・e-mailによるヒアリング、ならびに文献調査併用。消費者調査はwebアンケート調査


＜ソーシャルメディアに関する調査とは＞
　本調査ではソーシャルメディアのユーザ企業へ直接面談取材等を実施し、企業のソーシャルメディアサービスに関する戦略の変化、注目分野、今後のインパクトについて分析した。また、消費者に対してはwebアンケート調査を実施し、ソーシャルメディアサービスが消費者の消費行動に与える影響について分析した。そのうち、ここでは特に消費者調査の結果について取り上げた。


消費者のTwitterの活用目的は「有名人・著名人の書き込みを読む（53.0％）」など「情報受信」的目的が上位を占める。「友人・知人の書き込みを読む（30.4％）」など、バーチャルよりリアルの人間関係の延長線としての、SNS的利用ニーズも強い。
一方、「情報発信」「出会い」「リアルタイム性（時間の共有）」「コミュニケーション」ニーズはさほど強くない。Twitterは“つながり”より“情報収集（ソーシャルフィルタリング）ツール”として活用されている傾向がある。


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