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ＳａａＳ※１型アウトバウンド効率化ツール『COLLABOS CRM Outbound Edition』の提供を開始
[10/11/04]
提供元：DreamNews
提供元：DreamNews
オリンパスグループの株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄、以下、コラボス）は、
2010 年11 月4 日より、SaaS※１型アウトバウンド効率化ツール『COLLABOS CRM Outbound Edition』の提供を開始いた
します。本ツールは「コンタクトセンター/CRM デモ&コンファレンス2010（第11 回）」に出品いたします。
【製品の概要】
『COLLABOS CRM Outbound Edition』は、PC とインターネット環境をご用意頂くだけで簡単に導入いただける、高機
能なアウトバウンド効率化ツールです。企業における販売促進業務や解約防止業務、テレマケーティング会社における
世論調査業務、カード会社における督促業務などに利用でき、アウトバウンド業務の生産性を向上させます。
顧客情報を登録しコールリストを作成・設計後、当該リストに対するコール履歴のレポーティングと分析を行い、以下の
ようなアウトバウンド業務の効率化と顧客情報の活用を実現します。
(1) コールの管理による効率化
手作業でのコールでは取得できなかった、コール履歴・統計情報やオペレータごとの通話時間・後処理時間を数値とし
て把握し、数値分析による効率的なアウトバウンド施策が可能となります。
(2) 無駄なコールの削減による効率化
“架電止め“や”移転”などのコール履歴を顧客情報に反映し、情報を最適化することで無駄なコールを削減し、効率
化が見込めます。
インターネットの広帯域化に即したアプリケーション技術の採用によりSaaS 型でのサービス提供を実現し、低価格・短
納期を可能としました。1 カ月単位で契約ができるため、契約変更によりリーズナブルかつフレキシブルに活用すること
ができます。
【製品の特徴】
管理画面上で、タブごとに業務の設定が可能であるため、テレマーケティング等で複数の企業のアウトバウンド業務を
代行する場合には、顧客企業毎に業務タブを切り替えての設定・対応が可能です。
また、顧客情報や対応履歴等の必要な情報を一画面表示（ワンビュー表示）することができ、顧客情報項目を自由にカ
スタマイズできます。加えて、アウトバウンド業務対象である顧客情報の一括取り込み機能や進捗状況のリアルタイム把
握が可能となるフラグ立ての機能、テンプレートの作成・登録を行うトークスクリプト機能などの豊富な機能を搭載してい
ます。
■搭載機能
ＩＤ設定、コールリスト設計、画面設計、レポート、トークスクリプト、分析、プレビュー発信※2 など
■業務イメージ図
■画面イメージ
【他サービスとの併用による効果】
インバウンドコールセンター向け顧客情報管理システムのSaaS 型サービスである『COLLABOS CRM』※3 と組み合わせ
てご利用頂ければ、『COLLABOS CRM』※3 とデータベース連携を行い、アウトバウンド業務の履歴情報と問合せ対応情
報を含めた顧客情報の一元管理と、既存顧客情報のアウトバウンド業務への有効活用が可能となります。
また、コラボスの入電業務向けコンタクトセンター向け通信インフラASP サービス『@nyplace（エニプレイス）』※3 と組み合
わせて利用することにより、架電効率を更に高める事が可能です。ＣＴＩ連携※4 によるプレビュー発信※2 を活用し、手作業
でのコールに比べ一般的に１．５倍程度の効率アップが見込めます。
現在、『COLLABOS CRM』※3※3 は約50 社・1200ＩＤ、『@nyplace（エニプレイス）』は約100 社・常時稼働席数2，000 席の導
入実績があり、様々な業種業態のコンタクトセンターで利用されています。
※1・・・SaaS：インターネット等のネットワークを通じて顧客にアプリケーションソフトの機能を必要に応じて提供する仕組みのこと。
※2・・・プレビュー発信はオプション機能です。
※3・・・『ＣＯＬＬＡＢＯＳ ＣＲＭ』および『@nyplace（エニプレイス）』の利用は別途費用となります。
※4・・・CTI：電話などを顧客データベースなどコンピュータシステムに統合する技術のこと。
【株式会社コラボス 会社概要】
会社名 ： 株式会社コラボス
代表者 ： 代表取締役社長 茂木 貴雄
設立 ： 2001 年10 月26 日
所在地 ： 東京都千代田区神田神保町3-10-2 共立ビル7 階
資本金 ： 1 億3,490 万円 (2010 年3 月現在)
株主 ： オリンパスビジネスクリエイツ株式会社
事業内容 ： 設備投資不要、設置不要のコンタクトセンター向けのＡＳＰ/ＳａａＳ型サービスの提供
・コンタクトセンター向け通信インフラSaaS 型サービス『@nyplace（エニプレイス）』
・SaaS 型インバウンドコールセンター向け顧客情報管理システムの『COLLABOS CRM』
・ASP 型通話録音システム『トークフォルダー Talk Folder』
・パケットキャプチャリング録音方式SaaS 型通話録音システム『Packet Folder』（パケットフォルダー）
W e b サイト ： http://www.collabos.com/
【本件に関する問い合わせ先】
株式会社コラボス マーケティング部 長嶋
TEL: 03-5623-3391 MAIL：c_info@collabos.com
【商品名称等に関する表示】
本文中に記載されている会社名、製品名は株式会社コラボスの商標または登録商標です。
2010 年11 月4 日より、SaaS※１型アウトバウンド効率化ツール『COLLABOS CRM Outbound Edition』の提供を開始いた
します。本ツールは「コンタクトセンター/CRM デモ&コンファレンス2010（第11 回）」に出品いたします。
【製品の概要】
『COLLABOS CRM Outbound Edition』は、PC とインターネット環境をご用意頂くだけで簡単に導入いただける、高機
能なアウトバウンド効率化ツールです。企業における販売促進業務や解約防止業務、テレマケーティング会社における
世論調査業務、カード会社における督促業務などに利用でき、アウトバウンド業務の生産性を向上させます。
顧客情報を登録しコールリストを作成・設計後、当該リストに対するコール履歴のレポーティングと分析を行い、以下の
ようなアウトバウンド業務の効率化と顧客情報の活用を実現します。
(1) コールの管理による効率化
手作業でのコールでは取得できなかった、コール履歴・統計情報やオペレータごとの通話時間・後処理時間を数値とし
て把握し、数値分析による効率的なアウトバウンド施策が可能となります。
(2) 無駄なコールの削減による効率化
“架電止め“や”移転”などのコール履歴を顧客情報に反映し、情報を最適化することで無駄なコールを削減し、効率
化が見込めます。
インターネットの広帯域化に即したアプリケーション技術の採用によりSaaS 型でのサービス提供を実現し、低価格・短
納期を可能としました。1 カ月単位で契約ができるため、契約変更によりリーズナブルかつフレキシブルに活用すること
ができます。
【製品の特徴】
管理画面上で、タブごとに業務の設定が可能であるため、テレマーケティング等で複数の企業のアウトバウンド業務を
代行する場合には、顧客企業毎に業務タブを切り替えての設定・対応が可能です。
また、顧客情報や対応履歴等の必要な情報を一画面表示（ワンビュー表示）することができ、顧客情報項目を自由にカ
スタマイズできます。加えて、アウトバウンド業務対象である顧客情報の一括取り込み機能や進捗状況のリアルタイム把
握が可能となるフラグ立ての機能、テンプレートの作成・登録を行うトークスクリプト機能などの豊富な機能を搭載してい
ます。
■搭載機能
ＩＤ設定、コールリスト設計、画面設計、レポート、トークスクリプト、分析、プレビュー発信※2 など
■業務イメージ図
■画面イメージ
【他サービスとの併用による効果】
インバウンドコールセンター向け顧客情報管理システムのSaaS 型サービスである『COLLABOS CRM』※3 と組み合わせ
てご利用頂ければ、『COLLABOS CRM』※3 とデータベース連携を行い、アウトバウンド業務の履歴情報と問合せ対応情
報を含めた顧客情報の一元管理と、既存顧客情報のアウトバウンド業務への有効活用が可能となります。
また、コラボスの入電業務向けコンタクトセンター向け通信インフラASP サービス『@nyplace（エニプレイス）』※3 と組み合
わせて利用することにより、架電効率を更に高める事が可能です。ＣＴＩ連携※4 によるプレビュー発信※2 を活用し、手作業
でのコールに比べ一般的に１．５倍程度の効率アップが見込めます。
現在、『COLLABOS CRM』※3※3 は約50 社・1200ＩＤ、『@nyplace（エニプレイス）』は約100 社・常時稼働席数2，000 席の導
入実績があり、様々な業種業態のコンタクトセンターで利用されています。
※1・・・SaaS：インターネット等のネットワークを通じて顧客にアプリケーションソフトの機能を必要に応じて提供する仕組みのこと。
※2・・・プレビュー発信はオプション機能です。
※3・・・『ＣＯＬＬＡＢＯＳ ＣＲＭ』および『@nyplace（エニプレイス）』の利用は別途費用となります。
※4・・・CTI：電話などを顧客データベースなどコンピュータシステムに統合する技術のこと。
【株式会社コラボス 会社概要】
会社名 ： 株式会社コラボス
代表者 ： 代表取締役社長 茂木 貴雄
設立 ： 2001 年10 月26 日
所在地 ： 東京都千代田区神田神保町3-10-2 共立ビル7 階
資本金 ： 1 億3,490 万円 (2010 年3 月現在)
株主 ： オリンパスビジネスクリエイツ株式会社
事業内容 ： 設備投資不要、設置不要のコンタクトセンター向けのＡＳＰ/ＳａａＳ型サービスの提供
・コンタクトセンター向け通信インフラSaaS 型サービス『@nyplace（エニプレイス）』
・SaaS 型インバウンドコールセンター向け顧客情報管理システムの『COLLABOS CRM』
・ASP 型通話録音システム『トークフォルダー Talk Folder』
・パケットキャプチャリング録音方式SaaS 型通話録音システム『Packet Folder』（パケットフォルダー）
W e b サイト ： http://www.collabos.com/
【本件に関する問い合わせ先】
株式会社コラボス マーケティング部 長嶋
TEL: 03-5623-3391 MAIL：c_info@collabos.com
【商品名称等に関する表示】
本文中に記載されている会社名、製品名は株式会社コラボスの商標または登録商標です。
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