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アクセラテクノロジ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：進藤達也）は、Webサイト上にQ&Aページを簡単に作成することができる「Accela BizSearch(R) QAメーカー2」（アクセラビズサーチ　キューエーメーカーツー）を開発し、2011年11月16日（水）より販売開始することを本日発表いたします。　Q&Aを簡単に作成公開することができるだけでなく、対象製品に付属するPDFマニュアルや取扱説明書をQ&Aとして検索可能とするため、Q&Aの作成コストや期間を短縮することができます。また、クラウド型のソフトウエアサービスによる提供で月額180,000円からという、導入しやすい価格体系を実現しました。

最近では、ハイテク家電や機械系メーカー企業、金融商品を取り扱う企業などのサポートサイト、社内のヘルプデスクなど、各種サイトで「Q&A公開」が当たり前になってきています。しかしながら、FAQサイトの運営者様からは製品の開発サイクルが短く、出荷直後の問合せが多い時期に十分なQ&Aが用意できないといった声や、Q&Aや取扱説明書を公開しているがどこに何があるか分かりづらく、お客様による自己解決ができないといった声を耳にしています。そのような背景において、アクセラテクノロジではWebサイト上にFAQページを容易に作成・公開できると同時に、簡単に製品の取扱説明書を検索可能とする「Accela BizSearch(R) QAメーカー２」をサービス開始いたします。

「Accela BizSearch(R) QAメーカー２」はQ&Aページ作成と検索に特化した以下の機能を備えています。

・　Q&A全文検索機能
・　ドリルダウンナビ(R)による絞り込み検索機能
・　Q&Aとマニュアル/取扱説明書検索の統合機能
・　マニュアルのしおりからドリルダウン項目へのマッピング機能（注１）
・　Q&A管理機能

（注１） しおりをドリルダウンに自動マッピングする機能（シオリルダウンTM）は特許出願中


本サービスは以下のような特長を持っています。

特長１　簡単にQ&A を作成・公開できるナレッジベース
・　問合せ対応履歴や取扱説明書をナレッジベースとして活用可能
・　CSV形式でコンテンツを一括登録可能
・　協働型フローとタグ付けで、複数の部門や担当者が連携してQ&Aの作成、公開可能

特長２　絞り込み項目をクリックしていくだけで回答にたどりつけるドリルダウンナビ(R)
・　タグを使って複数の切り口からQ&Aを検索可能
・　運用の中で検索性の改善が容易
・　Q&A作成やメンテナンス情報の共有が可能

特長３　FAQページを強力に補完するPDFマニュアルのページ単位検索
・　PDFマニュアルの各ページに対して任意のタグ付けが可能
・ Q&Aの回答あるいは関連情報として、PDFマニュアルの特定ページへのリンクを挿入可能
・ PDFマニュアルの「しおり」をドリルダウンナビの絞り込み項目に自動設定可能

せっかくFAQのページを持っていても、また取扱説明書がダウンロード可能でも、回答に導くナビゲーションが不十分だったり、検索性が悪ければ、お客様の問題解決につながりません。「Accela BizSearch(R) QAメーカー２」ではQ&AとPDFマニュアルを統合的に検索する仕組みで、Webヘルプデスクによる自己解決率を向上させます。


【価格体系】
Accela BizSearch(R) QAメーカー２ 　180,000円/月〜、初期費1,200,000円〜　（いずれも税抜き）


アクセラテクノロジでは、2011年11月17日（木）18日（金）に開催される、コールセンター/CRMデモ＆コンファレンスに出展し、本サービスのデモおよびご紹介をいたします。
http://www.callcenter-japan.com/tokyo/list/popup.php?id=530

●コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス詳細、参加登録はこちら
http://www.callcenter-japan.com/tokyo/

また、本サービスについてご紹介するセミナーを開催します。

2011年12月7日（水）、2011年12月16日（金）開催　
FAQだけではだめ！
〜取扱説明書検索との連携でWebによる自己解決率UPを実現〜
http://www.accelatech.com/seminar/2011/seminar_l20111207_1216.html


◇アクセラテクノロジ株式会社について　（http://www.accelatech.com/）
アクセラテクノロジ株式会社は、2001年に富士通株式会社のスーパーコンピュータグループのメンバーが母体となり設立され、世界トップレベルの高性能検索ソフトウェア「Accela BizSearch(R)」とプロフェッショナルサービスにより、ミッションクリティカルな企業向け検索ソリューションを提供しています。「Accela BizSearch(R)」は国内企業1878サーバ（2011年6月現在）の導入実績を持ちます。
※Accela BizSearchは、アクセラテクノロジ株式会社の登録商標です。一般に記載の会社名、製品名は各社の商標または登録商標です。