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実態調査では、企業のツイッターを利用して特定の顧客に個別にメッセージを送ることに対し、「良い印象を受ける」と回答した人は、６０％、「悪い印象を受ける」と回答した人は、わずか４％と、ソーシャルメディアを活用した消費者との交流が顧客満足度向上のための有効な手段になりつつあるということが分かりました。
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