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【矢野経済研究所調査結果サマリー】コールセンター（テレマーケティング）市場・コンタクトセンター/CRMソリューション市場に関する調査結果2012〜ソーシャルメディア対応サービスの拡大はこれから〜
[12/09/13]
提供元：DreamNews
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1. 調査期間：2012年6月〜8月
2. 調査対象：テレマーケティング・エージェンシー、コンタクトセンター/CRMソリューションベンダ
3. 調査方法：当社専門研究員による直接面談、電話・Eメールによる取材、ならびに文献調査を併用
＜コールセンター（テレマーケティング）市場について＞
コールセンター（テレマーケティング）市場規模は、インバウンド、アウトバウンドの電話応対やWEB・FAX等の顧客対応業務を請け負うアウトソーシング事業者（テレマーケティング・エージェンシー）の売上高ベースで算出した。
＜コンタクトセンター/CRMソリューション市場について＞
コンタクトセンター/CRMソリューション市場規模は、コールセンター・コンタクトセンター向けに、コンタクトセンター/CRMソリューションを提供する事業者（ソリューションベンダ）の売上高ベースで算出した。
無断転載禁止
詳細プレスリリースは以下をご参照ください。
■YRIマーケットNow!
http://www.yano.co.jp/press/press.php/000985
※掲載されている情報は、発表日現在の情報です。その後予告なしに変更されることがございますので、あらかじめご了承ください。
お問い合わせ
⇒YRIマーケットNow! の内容や引用についてのお問い合わせは下記までお願いいたします。
（株）矢野経済研究所 営業本部 広報チーム
https://www.yano.co.jp/contact/contact.php/press
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（株）矢野経済研究所 営業本部 東京カスタマーセンター
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2. 調査対象：テレマーケティング・エージェンシー、コンタクトセンター/CRMソリューションベンダ
3. 調査方法：当社専門研究員による直接面談、電話・Eメールによる取材、ならびに文献調査を併用
＜コールセンター（テレマーケティング）市場について＞
コールセンター（テレマーケティング）市場規模は、インバウンド、アウトバウンドの電話応対やWEB・FAX等の顧客対応業務を請け負うアウトソーシング事業者（テレマーケティング・エージェンシー）の売上高ベースで算出した。
＜コンタクトセンター/CRMソリューション市場について＞
コンタクトセンター/CRMソリューション市場規模は、コールセンター・コンタクトセンター向けに、コンタクトセンター/CRMソリューションを提供する事業者（ソリューションベンダ）の売上高ベースで算出した。
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