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1．調査期間： 2013年4月〜7月
2．調査対象： IT システム機器／ソフトウェア／ネットワーク／システムの運用保守サービスを展開する企業
3．調査方法： 当社専門研究員による直接面談、電話・Ｅメールによる取材、ならびに文献調査を併用

＜システム運用サービスとは＞
本調査におけるシステム運用サービスとは、顧客企業の情報システムの運用業務を代行するサービスを指す。 運用サービスは、顧客企業内にあるICT 機器の運用業務を代行する「オンサイト運用サービス」と、データセンター内にあるICT 機器の運用業務を代行する「データセンター運用サービス」に分かれる。なお、「データセンター運用サービス」には、ハウジングやホスティングなどのサービスを含む。

＜システム保守サービスとは＞
本調査におけるシステム保守サービスとは、顧客企業の情報システムのメンテナンス業務を代行するサービスを指す。保守サービスは、顧客企業内にあるICT 機器のメンテナンス業務を代行する「オンサイト保守サービス」とデータセンター内にあるICT機器のメンテナンス業務を代行する「データセンター保守サービス」に分かれる。また、いずれのサービスも、メンテナンス対象によって、「ハードウェア保守サービス」と「ソフトウェア保守サービス」に分かれる。

◆システム運用保守サービス市場は運用サービスが牽引し、2017年度3兆8,800億円と予測
◆運用サービス市場の2011年度から2017年度の年平均成長率は4.2％で推移と予測
◆保守サービス市場は縮小が続き、2017年度1兆4,441億円と予測

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