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　「通販エキスパート検定試験」を運営する通販エキスパート協会（事務局・東京都千代田区）は、通信販売に関する知識を集中的・体系的に身に付けられ企業のニーズに合わせてカスタマイズも可能な「通販人材育成プログラム」を、共同印刷株式会社（本社：東京都文京区）と共同開発し、10月から提供を開始しました。

　2012年度の国内通信販売市場の売上高は5.4兆円と、14年連続で伸張しています（※1）。電子商取引の牽引もあり、さらなる市場拡大が予測されるなか、通販を手がける企業や周辺サポート企業の責任はより一層増し、求められるサービスの品質もますます高まっています。

　こうした背景のもと、当協会と共同印刷は人材こそが品質の根幹であるという認識に基づき、「通販人材育成プログラム」を提供いたします。通販ならではの基本的な仕組みや業務フローに始まり、実践的なビジネス手法、顧客対応、フルフィルメント、コンプライアンス、関連法律など、通販事業に必要な知識を集中的かつ体系的に学べるプログラムとなっております。通販に特化した内容で、各分野の専門家がレベルに応じて分かりやすく講義・解説いたします（※2）。
　プログラムは対象レベル別に、通販入門者向け「1日集中講座」、中堅社員のスキルアップ向け「2日間実務講座」、実務経験者向け「2日間スペシャリスト育成講座」の3講座を用意しました（※3）。各企業の課題に対応した講義内容のカスタマイズのほか、学習効果を測定するツールとして、通常は指定会場で年2回実施する「通販エキスパート検定」を随時提供することも可能です（オプション）。
　
　今後は、通販事業者はもちろん、通販ビジネスの新規立ち上げを検討している企業やコールセンターなどの周辺企業に本プログラムの採用を働きかけ、今年度中に20社での実施をめざします。

※1　公益社団法人日本通信販売協会「2012年度（2012年4月-2013年3月）の通信販売市場の売上高」調査による
※2　本プログラムは企業への講師派遣型です。
※3　各プログラムの概要および主な講師陣は、専用サイトの通販人材育成プログラムをご覧ください。

【お問い合わせ先】
◇一般社団法人　通販エキスパート協会
　 電話：０３−３２６５−２７８３
　E-Mail：　info@mail.tsuhan-exa.org
　◇共同印刷株式会社
電話：０３−３８１７−２２２８（プロモーション事業部営業推進部　営業開発課）
　E-Mail：　koho@kyodoprinting.co.jp
　専用サイト：http://www.kyodoprinting.co.jp/direct_marketing/