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BOAT RACE振興会は、モーターボート競走の振興と健全な発展を図るとともに、国民生活の向上に寄与することを目的として、平成2年（1990年）に「財団法人モーターボート競走近代化研究センター」として発足しました。その後、1996年には公営競技界初のオフィシャルホームページを開設、2003年には公営競技界初の、インターネット専業銀行との提携により即時インターネット投票会員サービス開始、2011年には「iPhoneアプリ投票」のダウンロードサービス開始をするなど、常に先進的な活動を続けています。

同団体のコールセンターでは電話、パソコン、携帯電話から投票できる会員様向けのコールセンターを設けており、舟券の種類や購入方法、IDやパスワードに関する問い合わせからボートレースに関する情報提供まで、幅広いアフターフォローを行いながら、ボートレースの活性化を図っています。

　東日本大震災を機に、体制の強化を図るため、コールセンターシステムの導入を検討していました。以下3点が『@nyplace（エニプレイス）』『Packet Folder（パケットフォルダー）』が採用された理由です。



●サポート体制万全のクラウド型PBX

●入電数などのレポートが出力でき、適正な人員配置が可能

●通話録音により、応対品質の向上が図れる



今回、BOAT RACE振興会は、『@nyplace（エニプレイス）』とPacket Folder（パケットフォルダー）』の採用により、非常時にも安定した稼働が見込まれる強固なコールセンターシステムの構築を実現しました。



コラボスでは、コンタクトセンター事業を通じ、新たなビジネスチャンス拡大や業務改革に挑む企業のビジネス・サポーターとして、『全てのコンタクトセンター機能をクラウドで提供すること』を一つのミッションとし、今後も当該サービスの充実を図っていきます。



■「@nyplace」について

『@nyplace（エニプレイス）』は、コールセンター用の電話交換機機能（ＩＶＲ※1/ＣＭＳ※2/ＡＣＤ※3/ＣＴＩ※4等の機能）を、IPネットワークを利用して提供するASPサービスです。『@nyplace（エニプレイス）』の採用は、コールセンターの生産性を飛躍的に向上させ、顧客サービスの向上とコールセンター運営費用（人件費、通信回線費用等）の抑制を実現します。また、『@nyplace（エニプレイス）』は、電話交換機等の機器を設置せずに月額料金で利用できるサービスのため、コールセンター開設時のコスト※5を大幅に削減し、初期に発生する多額投資のリスクを回避します。例えば、一般的なコールセンターシステムであれば月額1席2万円での提供が可能です。（料金には専用のIP電話機も含まれます。）また、ASPサービスであるため導入が簡易で短期構築が可能な上、事業計画や業務量の変動にあわせて契約数を変更できるため、柔軟で効率的な利用ができます。



【「Packet Folder（パケットフォルダー）」について】

「Packet Folder（パケットフォルダー）」は、これまで高額投資の対象であった、コールセンターのオペレーターと顧客との通話を録音するシステムである通話録音装置でご利用頂くことが可能なASPサービスです。

AVAYA社製のIP電話機をお使いならば、サーバをご用意・設置頂くだけでご利用頂け、導入工事の費用や工数を削減し、新規・既存のコールセンター様共に容易にご導入頂けます。

また、月額料金制のＡＳＰサービスのため、業務の繁閑に合わせた席数の増減が行え、お客様にとってリーズナブルかつフレキシブルなご利用が可能となります。*

＊設定費用、音声用サーバ費用等諸費用別途

＊電話機の動作補償は型番4610と1616のみとなっております

＊AVAYAのPBXのバージョンにつきましては、別途ご相談下さい



【主要機能】

●録音機能（全自動録音）

●再生機能

●検索機能（音声データにつけられた「録音開始日時」「発信者番号」等、計11種類のタグ条件で検索が可能です）

●バックアップ・リストア機能

●サーバのディスク管理機能

●状態監視機能



【一般財団法人BOAT　RACE振興会　組織概要】

組織名：一般財団法人BOAT　RACE振興会

会長：小? 幹雄

設立：平成2年5月11日

所在地：東京都港区三田3-12-12 笹川記念会館10階

基本財産：60億5千万円

事業内容：モーターボート競走の振興に資する諸事業

Webサイト：http://www.boatrace-pr.jp/



【株式会社コラボス　会社概要】

会社名：株式会社コラボス

代表者：代表取締役社長　茂木　貴雄

設立：2001年10月26日

所在地：東京都千代田区西神田3-2-1 住友不動産千代田ファーストビル南館4階

資本金：1億3,490万円　（2011年3月31日現在）

株主：ベンチャーキャピタル、当社役員など

事業内容：設備投資不要、設置不要のコンタクトセンター向けのクラウドサービスの提供

・コンタクトセンター向け通信インフラクラウドサービス「@nyplace（エニプレイス）」

・クラウド型コンタクトセンター向けCRMソフト「COLLABOS CRM」

・パケットキャプチャリング録音方式クラウド通話録音システム「Packet Folder（パケットフォルダー）」

・クラウド型アウトバウンド効率化ツール「COLLABOS CRM　Outbound Edition」

Webサイト：http://www.collabos.com/



【本件に関する問い合わせ先】

株式会社コラボス　経営企画部　

TEL: 03-5623-3449　MAIL：c_info@collabos.com



【商品名称等に関する表示】

本文中に記載されている会社名、製品名は各社の商標または登録商標です。