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セミナー『お客様満足度を確実に上げる！ 「中堅女性社員の仕事力ＵＰ」講座』を開催〜経営コンサルティングのアタックスグループ
[14/04/22]
提供元：DreamNews
提供元：DreamNews
現在の厳しい経営環境を乗り切るには、お客様満足度を向上させる「仕事力」を有する社員を育成することが急務です。その中でも、特に女性は、新たな発想によりビジネスチャンスを創る「企業の戦力」として、注目が集まっています。
本講座では、未来の管理職候補でもある中堅女性社員を対象に、一定の経験をもつ社員が更に成長するために、もう一度仕事の基本である、ビジネスマナーの基礎固めをすると同時に、お客様視点をしっかり持ち、役割を自覚した上で、主体的に工夫改善する力を養成します。
自己のブラッシュアップとともに、後輩へ自信をもって教えることのできる先輩社員になるための自己革新講座です。
【セミナータイトル】
『お客様満足度を確実に上げる！ 「中堅女性社員の仕事力ＵＰ」講座』
【セミナー内容】
１．周囲から必要とされる「人財」になるための能力とは
（1） 中堅女性社員に必要な能力・行動
（2） 企業における中堅女性社員の役割と責任
（3） 「社会人基礎力」を備えよう
（4） あなたに不足している職業能力は何か？
２．基本マナーを侮るな！良い習慣が成功への道！
（1） ルールとは何か？マナーとは何か？
（2） 第一印象の重要性
・受け取る情報の割合を理解する
（3） ビジネスに欠かせない基本的なマナー項目
（4） 新人に教えたい「挨拶」の基本
・接客７大用語
（5） 言葉遣いの基本と応用
・知っておきたい言葉遣い
・相手の心に伝わる話し方
・相手に聴いてもらえる話し方
・表現の３原則
（6） 印象ＵＰの決め手！
３．伝達力を鍛えよう！
■ビジネスゲーム
＜ゲームの目的＞
ゲームを通じてビジネスに必要な“3つの要素”を学びます。
また、経験から気づきを得ることの大切さも再認識して頂きます。
■ゲームの実践と教訓
４．自分自身と周囲を輝かせるコミュニケーション術
（1） 会社におけるコミュニケーションの重要性
（2） 上司に信頼される「指示の受け方」と「報・連・相」の方法
・指示の受け方のポイント
・確認の仕方「５Ｗ３Ｈ」
・報告の仕方のポイント
・中間報告のポイント
・連絡の仕方のポイント
・相談の仕方のポイント
（3） 後輩・部下からの信頼を得る「指示の出し方」と「報・連・相」の受け方
・指示の出し方のポイント（上司・先輩側）
・報・連・相の受け方の注意点（上司・先輩側）
（4） 周囲の内発的モチベーションを向上させる効果的スキル
・性質による分類
・ストロークの法則
５．これを知らないと恥ずかしい！後輩指導に役立つビジネスの基本とは？
（1） 顧客意識を理解していますか？
・企業経営の目的
・ＣＳの重要性
・サービスの体系
（2） 問題意識を理解していますか？
・問題とは何か？
・問題の種類
（3） 正しい問題意識の持ち方（職場の問題解決）
・改善の視点
６．良い仕事をするための仕事術！
（1） 仕事地図で誰がお客様なのか？を明確化する
（2） お客様満足の視点から見た、顕在問題・潜在問題・創造問題の抽出
７．満足かつ充実した人生にするためのメンタル・マネジメントとキャリア開発法
（1） 「セルフケア」で心身共に健康を維持しよう！
・ストレスに負けない心の体のケア
・笑いの効能
・ストレッチ
（2） 理想どおりのキャリア開発のための秘策！
・キャリア向上のためのメンタル・マネジメント
・成長しつづける人の考え方を学ぶ！
・ロールモデルを発掘しよう！
・守破離の極意
【開催日】
東京会場 平成26年6月6日（金）10：00〜17：00
http://www.attax.co.jp/seminar/detail/01918.html
名古屋会場 平成26年5月27日（火）10：00〜17：00
http://www.attax.co.jp/seminar/detail/01919.html
【講 師】
木村 芳子
（株式会社アタックス・ヒューマン・コンサルティング
特定社会保険労務士 キャリアコンサルタント
ワーク・ライフバランス認定コンサルタント）
【受講料】
21,600円（税込み） ※お申込の際は、アタックスメルマガにご登録ください。
【定 員】
各会場 限定30名
【対 象】
中堅・リーダー
※社会人経験3年〜10年以内の方に限る
※同業者の方はご遠慮ください。
【会 場】
東京会場：アタックスセミナールーム（電話 03-3518-6363）
〒101-0047 東京都千代田区内神田1-13-7
名古屋会場：アタックスセミナールーム（電話 052-586-8829）
〒450-0002 名古屋市中村区名駅5-27-13
【会社概要】
■会社名 株式会社アタックス
■代表者 代表取締役 西浦道明
■資本金 ３億５，５００万円
■所在地 東京都千代田区内神田１−１３−７
■ＴＥＬ ０３−３５１８−６３６３
■ＦＡＸ ０３−３５１８−６３６６
■ＵＲＬ http://www.attax.co.jp/
■お問合せフォーム https://www.attax.co.jp/contact/index.html
■事業内容 1.税理士法人 2.経営コンサルティング
【お問い合わせ先】
■会社名 株式会社アタックス
■担当者 経営情報室 山崎
■ＴＥＬ ０３−３５１８−６３６３
■ＦＡＸ ０３−３５１８−６３６６
■お問合せフォーム https://www.attax.co.jp/contact/index.html
本講座では、未来の管理職候補でもある中堅女性社員を対象に、一定の経験をもつ社員が更に成長するために、もう一度仕事の基本である、ビジネスマナーの基礎固めをすると同時に、お客様視点をしっかり持ち、役割を自覚した上で、主体的に工夫改善する力を養成します。
自己のブラッシュアップとともに、後輩へ自信をもって教えることのできる先輩社員になるための自己革新講座です。
【セミナータイトル】
『お客様満足度を確実に上げる！ 「中堅女性社員の仕事力ＵＰ」講座』
【セミナー内容】
１．周囲から必要とされる「人財」になるための能力とは
（1） 中堅女性社員に必要な能力・行動
（2） 企業における中堅女性社員の役割と責任
（3） 「社会人基礎力」を備えよう
（4） あなたに不足している職業能力は何か？
２．基本マナーを侮るな！良い習慣が成功への道！
（1） ルールとは何か？マナーとは何か？
（2） 第一印象の重要性
・受け取る情報の割合を理解する
（3） ビジネスに欠かせない基本的なマナー項目
（4） 新人に教えたい「挨拶」の基本
・接客７大用語
（5） 言葉遣いの基本と応用
・知っておきたい言葉遣い
・相手の心に伝わる話し方
・相手に聴いてもらえる話し方
・表現の３原則
（6） 印象ＵＰの決め手！
３．伝達力を鍛えよう！
■ビジネスゲーム
＜ゲームの目的＞
ゲームを通じてビジネスに必要な“3つの要素”を学びます。
また、経験から気づきを得ることの大切さも再認識して頂きます。
■ゲームの実践と教訓
４．自分自身と周囲を輝かせるコミュニケーション術
（1） 会社におけるコミュニケーションの重要性
（2） 上司に信頼される「指示の受け方」と「報・連・相」の方法
・指示の受け方のポイント
・確認の仕方「５Ｗ３Ｈ」
・報告の仕方のポイント
・中間報告のポイント
・連絡の仕方のポイント
・相談の仕方のポイント
（3） 後輩・部下からの信頼を得る「指示の出し方」と「報・連・相」の受け方
・指示の出し方のポイント（上司・先輩側）
・報・連・相の受け方の注意点（上司・先輩側）
（4） 周囲の内発的モチベーションを向上させる効果的スキル
・性質による分類
・ストロークの法則
５．これを知らないと恥ずかしい！後輩指導に役立つビジネスの基本とは？
（1） 顧客意識を理解していますか？
・企業経営の目的
・ＣＳの重要性
・サービスの体系
（2） 問題意識を理解していますか？
・問題とは何か？
・問題の種類
（3） 正しい問題意識の持ち方（職場の問題解決）
・改善の視点
６．良い仕事をするための仕事術！
（1） 仕事地図で誰がお客様なのか？を明確化する
（2） お客様満足の視点から見た、顕在問題・潜在問題・創造問題の抽出
７．満足かつ充実した人生にするためのメンタル・マネジメントとキャリア開発法
（1） 「セルフケア」で心身共に健康を維持しよう！
・ストレスに負けない心の体のケア
・笑いの効能
・ストレッチ
（2） 理想どおりのキャリア開発のための秘策！
・キャリア向上のためのメンタル・マネジメント
・成長しつづける人の考え方を学ぶ！
・ロールモデルを発掘しよう！
・守破離の極意
【開催日】
東京会場 平成26年6月6日（金）10：00〜17：00
http://www.attax.co.jp/seminar/detail/01918.html
名古屋会場 平成26年5月27日（火）10：00〜17：00
http://www.attax.co.jp/seminar/detail/01919.html
【講 師】
木村 芳子
（株式会社アタックス・ヒューマン・コンサルティング
特定社会保険労務士 キャリアコンサルタント
ワーク・ライフバランス認定コンサルタント）
【受講料】
21,600円（税込み） ※お申込の際は、アタックスメルマガにご登録ください。
【定 員】
各会場 限定30名
【対 象】
中堅・リーダー
※社会人経験3年〜10年以内の方に限る
※同業者の方はご遠慮ください。
【会 場】
東京会場：アタックスセミナールーム（電話 03-3518-6363）
〒101-0047 東京都千代田区内神田1-13-7
名古屋会場：アタックスセミナールーム（電話 052-586-8829）
〒450-0002 名古屋市中村区名駅5-27-13
【会社概要】
■会社名 株式会社アタックス
■代表者 代表取締役 西浦道明
■資本金 ３億５，５００万円
■所在地 東京都千代田区内神田１−１３−７
■ＴＥＬ ０３−３５１８−６３６３
■ＦＡＸ ０３−３５１８−６３６６
■ＵＲＬ http://www.attax.co.jp/
■お問合せフォーム https://www.attax.co.jp/contact/index.html
■事業内容 1.税理士法人 2.経営コンサルティング
【お問い合わせ先】
■会社名 株式会社アタックス
■担当者 経営情報室 山崎
■ＴＥＬ ０３−３５１８−６３６３
■ＦＡＸ ０３−３５１８−６３６６
■お問合せフォーム https://www.attax.co.jp/contact/index.html
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