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株式会社あさ出版（東京都豊島区池袋/代表取締役：佐藤和夫　http://www.asa21.com　）は、利便性に優れたキンドル電子書籍で『心のこもったおもてなしを実現するサービスの手帳　（あさ出版電子書籍）』著者林田正光が、１０月１６日にリリースいたしました。



リッツ・カールトン支配人時代から書きとめてきた

お客様の心をとらえる仕事のヒント。

これまで、林田先生の書籍をたくさん出版させていただきましたが、

本書は、今まででいちばん、現場目線で、実践的な内容だと思います。



著者が長年、手帳に書きとめてきたサービスの仕事のヒントを１２６個、厳選、解説を加えました。

累計４０万部以上突破した、大好評シリーズです。



キンドル電子書籍『心のこもったおもてなしを実現するサービスの手帳　（あさ出版電子書籍）』著者林田正光

http://www.amazon.co.jp/ebook/dp/B00OM8A2AO



◆著者　林田 正光（はやしだ・まさみつ）

株式会社HAYASHIDA-CS総研代表取締役

タラサ志摩ホテル＆リゾート特別顧問

日本CS・ホスピタリティ協会理事長

　1945年、熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として32年間勤務。50歳を過ぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業統括支配人を務める。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。現在、さまざまな組織のCS（顧客満足）、ホスピタリティ向上のために、年間300回以上の講演、研修を行っている。また、これまで50社以上の「クレド（信条）」づくり、定着のためのしくみづくりに携わる。CS・ホスピタリティ総合プロデューサー。



■目次

●Part1　サービス・ホスピタリティこそが、差別化の手段

私たちはなぜ、サービスを磨かなければならないのか。

そもそも、お客様とは、私たちにとって、どのような存在なのか。

サービス・ホスピタリティを仕事にする私たちが、心にとめておきたい、基本的なポイントです。

●Part2　サービスのプロになるために

●Part3　お客様対応の基本を身につけよう

●Part4　サービスを超えたホスピタリティを実践する

●Part5　「協力するサービス」実践のヒント

●Part6　壁にぶつかったとき知っておいてほしいこと



キンドル電子書籍『心のこもったおもてなしを実現するサービスの手帳　（あさ出版電子書籍）』著者林田正光

http://www.amazon.co.jp/ebook/dp/B00OM8A2AO





■□■□■□あさ出版　新刊キンドル電子書籍□■□■□■

『会社はムダが9割　（あさ出版電子書籍）』著者山口智朗

http://www.amazon.co.jp/dp/B00NY8TQ6E

●社内恋愛の教科書 （あさ出版電子書籍） 著者　片瀬萩乃

http://www.amazon.co.jp/dp/B00NG1DX3G


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