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「CRM」導入率は2割程度、利用目的に“日本企業特有”の傾向が現れる〜IT製品情報サイト『キーマンズネット』のアンケート結果を発表〜
[16/03/24]
提供元：DreamNews
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アイティメディア株式会社（本社：東京都港区 代表取締役社長：大槻 利樹）が運営する、IT製品情報を掲載する無料会員制サイト『キーマンズネット』（http://www.keyman.or.jp/）は、IT製品の導入状況や製品の選定ポイント、IT担当者の関心事が分かるコーナー「IT担当者300人に聞きました（ http://www.keyman.or.jp/at/it300/ ）」を公開しています。
今回は217名を対象に「マーケティング支援ツールの導入状況」についてアンケートを実施しました。CRMの「導入率」や「満足度」「導入の目的」など、その実態が明らかになりましたので、結果の一部をお知らせします。
今回は「前編」掲載のお知らせとなります。調査結果の「後編」は3月31日（木）に掲載いたします。
▼「マーケティング支援ツールの導入状況（2015年）・前編」記事はこちらから
http://www.keyman.or.jp/at/30008354/
――――――――――――――――――――
■「CRM」導入率は2割程度にとどまるものの、導入企業の満足度は高い傾向に
――――――――――――――――――――
●CRMの導入状況
「既に導入済みである（追加・リプレイス予定あり）」3.2％
「既に導入済みである（追加・リプレイス予定なし）」16.6％
「新規で導入を検討中」1.4％
「必要性を感じているが導入時期は未定」18.9％
「必要性を感じていない」59.9％
顧客の個人情報にはじまり、購入履歴や見込み度合いといった情報を管理し、営業活動を支援するCRMは、比較的古くから存在するソリューションですが、導入率となると、まだ19.8％（追加・リプレイス予定あり／なし合計）にとどまる結果となりました。ただし、1000名以上の大企業では28.8％と比較的高い導入率となりました。
また、CRMを導入している企業の大半が、その効果を実感しているようで、導入結果に「不満」とする回答は25.6％に過ぎず、残る74.4％が「とても満足している」「おおむね満足している」と回答する結果となりました。
更に、CRMを導入済みの企業に導入の目的を伺ったところ、1位が「顧客（商談）管理」が78.9％と高い比率を示したほか、「ほう・れん・そう」を重視する日本企業らしく2位には47.4％で「業務日報としての利用」が上がりました。
▼図表や更なる分析結果はこちらから
http://www.keyman.or.jp/at/30008354/
※記事の一部は公開しておりますが、すべてご覧いただくには無料の会員登録が必要です。
＜アンケート概要＞
○調査期間：2015年12月17日〜2016年1月15日
○有効回答数：217
○調査対象：キーマンズネット会員
◆「IT担当者300人に聞きました」オススメ記事はこちらから
▼システム関連の資格取得状況（2015年）・前編
http://www.keyman.or.jp/at/30008353/
▼企業におけるITへの投資状況（2015年）・前編（IT部門編）
http://www.keyman.or.jp/at/30008352/
▼企業におけるITへの投資状況（2015年）・後編（ユーザ部門編）
http://www.keyman.or.jp/at/30008474/
▼ストレージの利用状況（2015年）・前編
http://www.keyman.or.jp/at/30008473/
◆ほかにもまだまだあります！「IT担当者300人に聞きました」記事一覧
http://www.keyman.or.jp/at/it300/
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◆キーマンズネットとは？
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キーマンズネットは、IT担当者が集まる無料会員制サイトです。豊富な製品情報以外にも、最新のITキーワードや市場動向を解説した「ITがよく分かる特集」などのコンテンツを通じ、企業の情報システム部門に在籍する方向けに、IT初心者から上級者まで納得の特集や、製品やシステム選びに役立つ情報を提供しています。
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今回は217名を対象に「マーケティング支援ツールの導入状況」についてアンケートを実施しました。CRMの「導入率」や「満足度」「導入の目的」など、その実態が明らかになりましたので、結果の一部をお知らせします。
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■「CRM」導入率は2割程度にとどまるものの、導入企業の満足度は高い傾向に
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●CRMの導入状況
「既に導入済みである（追加・リプレイス予定あり）」3.2％
「既に導入済みである（追加・リプレイス予定なし）」16.6％
「新規で導入を検討中」1.4％
「必要性を感じているが導入時期は未定」18.9％
「必要性を感じていない」59.9％
顧客の個人情報にはじまり、購入履歴や見込み度合いといった情報を管理し、営業活動を支援するCRMは、比較的古くから存在するソリューションですが、導入率となると、まだ19.8％（追加・リプレイス予定あり／なし合計）にとどまる結果となりました。ただし、1000名以上の大企業では28.8％と比較的高い導入率となりました。
また、CRMを導入している企業の大半が、その効果を実感しているようで、導入結果に「不満」とする回答は25.6％に過ぎず、残る74.4％が「とても満足している」「おおむね満足している」と回答する結果となりました。
更に、CRMを導入済みの企業に導入の目的を伺ったところ、1位が「顧客（商談）管理」が78.9％と高い比率を示したほか、「ほう・れん・そう」を重視する日本企業らしく2位には47.4％で「業務日報としての利用」が上がりました。
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○調査期間：2015年12月17日〜2016年1月15日
○有効回答数：217
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▼ストレージの利用状況（2015年）・前編
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アイティメディア株式会社 キーマンズネット編集部
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