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株式会社アイティフォー（東京都千代田区、代表取締役社長：東川 清）は北九州市様から「市税」「国民健康保険料」「介護保険料」「保育料」の納付勧奨など税務関連業務の民間委託を受注し、2016年10月から本格稼働したことを本日発表します（注1）。民間委託のサービス名は「自治体向けBPOサービス」（注2）。多くの自治体において、電話や文書による納付勧奨や窓口一次受け業務の民間委託は進んでいますが、本案件は納付勧奨などの徴収業務に加えて、「市税口座振替・納税貯蓄組合業務（注3）」「市税還付・充当業務」「市税収納消込業務」などの“収納管理業務”までを受託する先進的な事例です。同市は本BPOサービスを、職員の事務作業を軽減し、専門的な業務に専念できることを目的として導入したものです。

◆“収納管理業務”の民間委託で職員は専門的な業務に専念
　先進的な事例と言える“収納管理業務”の民間委託が稼働を開始しました。業務内容は大別して以下の3つです。（1）納税義務者などへ対し、金融機関での口座振替手続きを案内し、申込を受け付け登録する、または納税貯蓄組合の加入・脱退手続きを案内し、納付方法を提供する「口座振替・納税貯蓄組合業務」、（2）市税の過払いや誤払いがあったときに、納めすぎた分を返還する「還付」に関する帳票作成や書類発送をする「還付・充当業務」、（3）市税の賦課情報（調定）と収納情報・現金残高を照らし合わせ一致させる「収納消込業務」――。これらの業務を委託することにより、職員がより専門的な業務に従事する環境を整えることができます。本委託業務は10名程度の当社事務員が業務にあたります。

◆電話や文書による納付勧奨で早期収納を実現
　「北九州市税金・料金お知らせセンター」での委託業務として、電話や文書による納付勧奨の業務を行います。従来、十分な対応が難しかった現年度の少額滞納に対し、滞納者へ自主納付の勧奨を行います。タイムリーに電話および文書での納付勧奨を行うことにより早期の収納を実現します。早期のご案内は、長期滞納者の発生を抑制するという好循環にもつながります（注4）。本委託業務は４名程度の当社コールセンター員が業務にあたります。

◆窓口一次受け業務の委託により徴税吏員の負荷を軽減
　市税事務所の窓口において、一次受けの業務を行います。納税者が相談などに訪れた際、氏名を確認して検索し徴税吏員へ引き継ぐ業務です。簡単な質問対応も行います。本委託業務は２〜４名の当社窓口員が業務にあたります。同市では窓口業務と少額滞納者を中心とした納付勧奨を委託することにより徴税吏員の負荷を軽減、徴税吏員（注5）はより専門性の高い業務に従事できるようになります。


（注1）受注金額は非公開です。
（注2）BPO（business process outsourcing）とは業務プロセスを外部に委託することです。専門企業に任せることで、業務の効率化や高品質化等が期待できます。
（注3）納税貯蓄組合は、地域や勤務先の方々によって任意に組織された組合で、市税などの納税資金を計画的に貯蓄し、税金を無理なく確実に納付することを目的とした団体です。
（注4）収納率など数値の推移については非公開です。
（注5）徴税吏員とは自力執行権や質問検査権といった権限を持つ徴収事務に携わる職員のことです。


【製品ページ】
自治体向けBPOサービス
https://www.itfor.co.jp/sol_jichitai/bpo/index.html

【プレスリリースURL】
https://www.itfor.co.jp/ne/news/index.asp?nr=170607a


【報道機関からのお問い合わせ先】
広報部　TEL：03-5275-7914　E-mail： kouhou_ml@itfor.co.jp

【株式会社アイティフォーの概要】
代表者：代表取締役社長 東川　清
本社所在地：〒102-0082　東京都千代田区一番町21番地　一番町東急ビル
事業内容：システムインテグレーター（システム構築）
東証第一部（4743）
電話：03-5275-7841（代表）
URL：http://www.itfor.co.jp/


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