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コールセンター向けAIの市場規模、2026年に43億6000万米ドル到達予測
[22/08/26]
提供元：DreamNews
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株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：小野悟、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「コールセンター向けAIの世界市場（2022年）」（The Business Research Company）の販売を8月25日より開始いたしました。
【 当レポートの詳細目次 】
https://www.gii.co.jp/report/tbrc1108613-call-center-ai-global-market-report.html
コールセンター向けAIの市場規模は、2021年の14億2000万米ドルからCAGR25.0％で成長し、2022年に17億8000万米ドルとし、さらに2026年には43億6000万米ドルに達すると予測されています。
コールセンター向けAI市場は、事業体（組織、個人事業主、パートナーシップ）による、企業がカスタム生成された音声を使用してカスタマーサポート業務に仮想エージェントを割り当てることを支援するソフトウェアを指すコールセンター人工知能（AI）サービスの販売で構成されています。コールセンターでのAI使用の目的は、顧客体験を開発し、人間のエージェントから単純なリクエストに費やされる時間とエネルギーを軽減することにあります。AIは、カスタマーサポート担当者がより生産的になり、魅力的で個人的に満足のいく会話ができるようサポートすることを可能にします。
コールセンター向けAIの主な種類は、コンピュータープラットフォーム、ソリューション、サービスです。コンピュータープラットフォームとは、ソフトウェアが実行される環境のことで、ハードウェアやオペレーティングシステム（OS）、さらにはウェブブラウザや関連するアプリケーションプログラミングインターフェースなど、コンピュータコードが実行される基盤となるソフトウェアのことを指すケースもあります。コールセンター向けAIは、銀行、金融サービス、保険（BFSI）、小売・Eコマース、通信、ヘルスケア、メディア・エンターテインメント、旅行・接客など、さまざまな業界で利用されているクラウドやオンプレミスモードで展開されています。2021年のコールセンター向けAI市場では、北米が最大地域となりました。アジア太平洋地域は今後、最も成長する地域になることが予想されます。
AIベースのインテリジェントな仮想アシスタントとチャットボットの需要の高まりが、コールセンター向けAI市場の成長を促進しています。AIベースのインテリジェントな仮想アシスタントとチャットボットは、顧客に計り知れない機会とより良いコミュニケーションや、強化されたカスタマーサポートサービスを提供します。COVID-19の流行により、地域や分野を問わず、カスタマーサービスセンターでの通話量が飛躍的に増加しています。通話者にファーストコンタクトで解決してもらうために、コンタクトセンターは、チャットボット、人工知能、自然言語処理などの自動化技術を導入しています。また、コール、メール、チャットを減らすために、エクスペリエンスをマッピングし、その実装を顧客に支援しています。例えば、機械学習やビッグデータに関する情報を提供する米国のフォーラム「RT insights」によると、チャットボットやバーチャルアシスタントなどの会話型AIは、2022年末までに米国の成人の47%にあたる1億2300万人が月に1回以上利用するようになると報告されました。このようなAIベースのインテリジェントな仮想アシスタントやチャットボットに対する需要の高まりが、コールセンター向けAI市場の成長を加速させています。
【 無料サンプル 】
当レポートの無料サンプルは、こちらからお申し込みいただけます。
https://www.gii.co.jp/report/tbrc1108613-call-center-ai-global-market-report.html
【本件に関するお問い合わせ先】
＜アジア最大の市場調査レポート販売代理店＞
株式会社グローバルインフォメーション
マーケティング部
E-mail：dbm@gii.co.jp
TEL：044-952-0102（9:00-18:00 土日・祝日を除く）
URL：https://www.gii.co.jp
【会社概要】
1995年の創立以来、海外市場調査レポートの販売を通じて企業のグローバル展開を支援しています。世界5カ国に拠点を持ち、海外の提携調査会社250社以上が発行する調査資料約10万点をワンストップでご提供。市場情報販売のグローバル・リーディングカンパニーを目指し、企業ならびに社会の発展に寄与すべく、お客様にとって真に価値ある情報をお届けしています。
創立：1995年
所在地：215-0004 神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル7F
事業内容：市場調査レポート／年間契約型情報サービスの販売、委託調査の受託
市場調査レポート／年間契約型情報サービス：https://www.gii.co.jp
委託調査：https://www.gii.co.jp/custom_research/
当社は、2020年12月24日に東京証券取引所へ上場いたしました（東証スタンダード市場：4171）。
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000264835&id=bodyimage1】
配信元企業：株式会社グローバルインフォメーション
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コールセンター向けAIの市場規模は、2021年の14億2000万米ドルからCAGR25.0％で成長し、2022年に17億8000万米ドルとし、さらに2026年には43億6000万米ドルに達すると予測されています。
コールセンター向けAI市場は、事業体（組織、個人事業主、パートナーシップ）による、企業がカスタム生成された音声を使用してカスタマーサポート業務に仮想エージェントを割り当てることを支援するソフトウェアを指すコールセンター人工知能（AI）サービスの販売で構成されています。コールセンターでのAI使用の目的は、顧客体験を開発し、人間のエージェントから単純なリクエストに費やされる時間とエネルギーを軽減することにあります。AIは、カスタマーサポート担当者がより生産的になり、魅力的で個人的に満足のいく会話ができるようサポートすることを可能にします。
コールセンター向けAIの主な種類は、コンピュータープラットフォーム、ソリューション、サービスです。コンピュータープラットフォームとは、ソフトウェアが実行される環境のことで、ハードウェアやオペレーティングシステム（OS）、さらにはウェブブラウザや関連するアプリケーションプログラミングインターフェースなど、コンピュータコードが実行される基盤となるソフトウェアのことを指すケースもあります。コールセンター向けAIは、銀行、金融サービス、保険（BFSI）、小売・Eコマース、通信、ヘルスケア、メディア・エンターテインメント、旅行・接客など、さまざまな業界で利用されているクラウドやオンプレミスモードで展開されています。2021年のコールセンター向けAI市場では、北米が最大地域となりました。アジア太平洋地域は今後、最も成長する地域になることが予想されます。
AIベースのインテリジェントな仮想アシスタントとチャットボットの需要の高まりが、コールセンター向けAI市場の成長を促進しています。AIベースのインテリジェントな仮想アシスタントとチャットボットは、顧客に計り知れない機会とより良いコミュニケーションや、強化されたカスタマーサポートサービスを提供します。COVID-19の流行により、地域や分野を問わず、カスタマーサービスセンターでの通話量が飛躍的に増加しています。通話者にファーストコンタクトで解決してもらうために、コンタクトセンターは、チャットボット、人工知能、自然言語処理などの自動化技術を導入しています。また、コール、メール、チャットを減らすために、エクスペリエンスをマッピングし、その実装を顧客に支援しています。例えば、機械学習やビッグデータに関する情報を提供する米国のフォーラム「RT insights」によると、チャットボットやバーチャルアシスタントなどの会話型AIは、2022年末までに米国の成人の47%にあたる1億2300万人が月に1回以上利用するようになると報告されました。このようなAIベースのインテリジェントな仮想アシスタントやチャットボットに対する需要の高まりが、コールセンター向けAI市場の成長を加速させています。
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マーケティング部
E-mail：dbm@gii.co.jp
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創立：1995年
所在地：215-0004 神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル7F
事業内容：市場調査レポート／年間契約型情報サービスの販売、委託調査の受託
市場調査レポート／年間契約型情報サービス：https://www.gii.co.jp
委託調査：https://www.gii.co.jp/custom_research/
当社は、2020年12月24日に東京証券取引所へ上場いたしました（東証スタンダード市場：4171）。
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