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人事・研修担当者様に役立つ情報・研修・公開講座をご紹介します。

問合わせのはずが突然クレームに、クレーム対応のはずがカスハラに発展してしまうなど、お客様対応は一次対応がとても大切です。株式会社マネジメントサポートグループ（本社：東京都港区、代表取締役：古谷治子、資本金：2,000万円）は、お客様の怒りのメカニズムを理解してクレームに対応できるようになる『クレーム対応強化研修』を、2024年9月17日（火）14:00から開催いたします。


【お客様は神様ではない？】クレーム社会を乗り超える対応力を身につける
クレーム対応強化研修
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https://www.ma-support.co.jp/open_lecture/20240917/
開催日：2024年9月17日（火）14:00〜15:30
会　場：オンライン開催
対象者：お客様相談室、コールセンター、店舗責任者、人材開発、教育研修ご担当者
登壇者：古谷治子（マネジメントサポートグループ代表）
受講料：5,500円（税込）
お申込み締切り：2024年9月10日 17:00迄


【カスハラから従業員を守る！】法律と社会学の両面からアプローチ
第17回クレームの日特別講演会〜専門家による悪質クレームへの対応と対策『STOP！カスハラ』〜
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https://www.ma-support.co.jp/open_lecture/20230906/
対象者：お客さまと接する社員・スタッフ、CS・店舗接客部門の管理責任者、
　　　　リスクマネージメントご担当者人事担当者、社員研修担当者、現場の教育担当者
公開日：2024年9月6日（金）13:00〜15:00
参加費：1,100円（税込）
登壇者：古谷治子（マネジメントサポートグループ代表）
　　　　池内裕美（関西大学 社会学部教授）
　　　　岡田卓巳（ヴェリタス法律事務所 弁護士）
お申込み締切り：2024年9月2日 12:00迄


【まだ間に合う！】入社半年後の新入社員をアップグレード！
仕事力アップ！ 新入社員 フォロー アップセミナー
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https://www.ma-support.co.jp/open_lecture/20240911/
開催日：2024年9月11日（水）10:00〜16:00
会　場：東京都港区 ビジョンセンター田町406
対象者：新入社員の方
受講料：27,500円（税込）
登壇者：古谷治子（マネジメントサポートグループ代表）
お申込み締切り：2024年9月6日 17:00迄



【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000303440&id=bodyimage1】

個人のリスキリングや、企業の応対スタッフ向けとしてとても人気のコンテンツです。

【お客様は神様ではない？】クレーム社会を乗り超える対応力を身につける
クレーム対応強化研修の注目ポイント
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【講座概要】
クレーム応対者一人ひとりがクレームの捉え方を理解し応対スキルを向上することでお客様のストレス軽減と、応対している従業員のストレス軽減とそれによる心身の健康被害削減を目指します。

・初期対応の３ステップでお客様の怒りを笑顔に変えるポイントを学ぶ。

・怒りのメカニズムとクレーマーの心理を理解する。

＜講座内容＞
クレームの初期対応力と解決力の向上
１. クレームの増加とリスクマネジメント
２. 応対強化の必要性と初期対応の重要性
３. 今日におけるクレームの捉え方
４. 怒りのメカニズムとクレーマーの心理
５. クレーム対応強化実践

■詳細・お申込みはこちら
https://www.ma-support.co.jp/open_lecture/20240917/


【カスハラから従業員を守る！】法律と社会学の両面からアプローチ
第17回クレームの日特別講演会〜専門家による悪質クレームへの対応と対策『STOP！カスハラ』〜の注目ポイント
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【講座概要】
本セミナーは、顧客対応の質を向上させるだけでなく、従業員の働く環境を守り、育成することが企業の重要な責務であるという厚生労働省の方針に基づいています。参加される皆様には、具体的な事例とともに法律と社会学の視点から実践的な知識を深めていただくことを目指しています。

■詳細・お申込みはこちら
https://www.ma-support.co.jp/open_lecture/20230906/

※「クレームの日」はマネジメントサポートが9月6日に「ク（9）レーム（6）の日」として2007年に制定しました。


【まだ間に合う！】入社半年後の新入社員をアップグレード！
仕事力アップ！ 新入社員 フォロー アップセミナー〜の注目ポイント
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【講座概要】
新入社員は入社後半年が経ち、会社にも慣れてきて、業務の流れなど見えてきたこのタイミングで、新人教育の振り返り、自己課題、働く中での疑問や質問、仕事力・協働関係力の強化など、頭と心の整理をするのにとても良い時期です。
報・連・相などのビジネスマナーの一層のブラッシュアップも行います。

■詳細・お申込みはこちら
https://www.ma-support.co.jp/open_lecture/20240911/



◆◇◆◇◆【今後の開催予定】◆◇◆◇◆
https://www.ma-support.co.jp/webinar_supple/

2024/09/06（金）　第17回クレームの日特別講演会
　　　　　　　　　　〜専門家による悪質クレームへの対応と対策『STOP！カスハラ』〜
https://www.ma-support.co.jp/open_lecture/20230906/

2024/09/11（水）　仕事力アップ！ 新入社員 フォロー アップセミナー
https://www.ma-support.co.jp/open_lecture/20240911/

2024/09/17（火）　クレーム応対強化研修
https://www.ma-support.co.jp/open_lecture/20240917/

2024/09/24（火）　カスハラ対策と対応


【お問合せフォーム】
開催希望などありましたらこちらから
https://www.ma-support.co.jp/contact/


【会社概要】
■商　　号 ： 株式会社マネジメントサポートグループ
■代 表 者 ： 代表取締役　古谷治子
■所 在 地 ： 東京都港区芝5-19-4芝5ビル 6F
■創　　業 ： 平成15年9月
■営業時間 ： 平日9:00〜18:00
TEL：03-5418-4600
FAX：03-5418-4661
URL：https://www.ma-support.co.jp/
E-Mail：info@ma-support.co.jp

【事業内容】
マネジメントサポートグループは教育を通して貴社の理想的な成長をサポートする企業グループです。
株式会社マネジメントサポートグループは、2003年にグループ会社のサポートを目的に設立しました。
グループには株式会社マネジメントサポート、株式会社リサーチサポートがあり、30年を超える企業研修の経験とコンサルタントの実績、コンサルタント企業3,000社、顧客満足度90％以上の評価をいただいております。
集合型研修以外に、オンラインセミナーやウェビナー形式の研修にも力を入れております。

時代のニーズをいち早くキャッチした様々な研修プログラムを企業様へご提案してまいります。

【主な事業内容】
・CS推進事業研修
・若手育成事業研修
・階層教育／官公庁研修
・行政支援事業教育研修
・女性活躍推進研修
・女性リーダー養成研修

※ご関心のある研修がございましたら、お気軽にお問合せください。



配信元企業：株式会社マネジメントサポートグループ
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