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パナホームの施主向けにサポートサービスを提供する試行サービスを開始 ?住宅業界初、テレビの簡単操作でお客様の電話につながる?
パナホームと松下電器は、パナホームのお施主様を対象に、
デジタルテレビ「ビエラ」の簡単操作でお客様の電話にコールバックし、
テレビ画面を見ながらご相談の受付や通信販売などを
提供する試行サービスを住宅業界で初めて開始。
松下電器が新たに開発したツール「ＴＶアシスト」を活用。
デジタルテレビ「ビエラ」の簡単操作でお客様の電話にコールバックし、
テレビ画面を見ながらご相談の受付や通信販売などを
提供する試行サービスを住宅業界で初めて開始。
松下電器が新たに開発したツール「ＴＶアシスト」を活用。
パナホーム株式会社（以下、パナホーム）と松下電器産業株式会社（以下、
松下電器）は、パナホームのお施主様を対象に、デジタルテレビ「ビエラ」
（※１）の簡単操作でお客様の電話にコールバックし、テレビ画面を見ながら
ご相談の受付や通信販売などを提供する試行サービス（以下、本サービス）を
住宅業界で初めて（※２）開始いたします。本サービスは2007年12月10日から
2008年3月20日までの期間限定で提供し、お客様サポートの新たな可能性を
検証します。
本サービスは、松下電器が新たに開発したデジタルテレビと電話を用いた
コミュニケーション・ツール「ＴＶアシスト」を活用。電話でお客様とオペ
レータが対話しながら、オペレータの遠隔操作でテレビ画面へのカタログなどの
資料提示や住所・氏名などの入力代行ができます。
本サービスでは、パナホームがお施主様の中からモニターを選出。モニターは、
テレビの新しいネットサービス「アクトビラ」（※３）上に松下電器が開設した
ビエラ向けサービスサイト「Panasonic TV スクエア」（※４）からリンク先で
ある「パナホーム」サイト（※５）に入り、住まいに関するご相談やお問い
合わせの受付、通信販売での商品購入などの各種サポートサービスを手軽に
ご利用いただけます。
■試行サービスの概要■
・期 間 ：2007年12月10日（月）?2008年3月20日（木） ＜予定＞
・モニター資格：パナホームの戸建お施主様および賃貸住宅のオーナー様で、
「アクトビラ」対応のデジタルテレビ「ビエラ」をお持ちの方
もしくは購入予定者
・モニター数 ：約100名
・おもな特長 ：
(1) 住宅業界初、テレビの簡単操作でお客様の電話につながるサポートサービス
・テレビにリモコンで電話番号を入力するだけで電話にコールバック
（通話料無料）
(2) お客様のさまざまなニーズに、テレビを通じた遠隔操作でオペレータが
個別対応
・カタログ、図面など関連資料のテレビ画面への提示や住所などの
入力代行も
(3) オペレータを見ながら対話できるので、わかりやすいご説明・ご案内が
可能
・オペレータの顔の表情や様子が、テレビ画面でダイレクトに伝わる
本サービスの結果を元に、パナホームは今後、お客様とのコミュニケーション
をさらに充実させるサービスの拡大・拡充を進めるとともに、松下電器は「ＴＶ
アシスト」の実用化および本格展開を検討してまいります。
【報道関係者様 お問合せ先】
パナホーム株式会社 広報宣伝部 Tel ： 06-6834-1955
パナホーム ホームページURL ： http://www.panahome.jp/
松下電器産業株式会社 eネット事業本部
eマーケティング推進センター コミュニケーションチーム
Tel ： 03-6710-2172
eネット事業本部 ホームページURL ： http://panasonic.co.jp/enet/
※１ ： ブラウザ機能を搭載した松下電器製デジタルテレビ「ビエラ」に
限ります。
※２ ： 2007年11月27日時点、パナホーム調べ。
※３ ： ?アクトビラが提供する、テレビをもっと楽しむためのネット・
サービス。詳細はhttp://actvila.jp/
※４ ： パナソニック/ナショナル製品と連携してくらしまるごと便利と
安心をお届けすることをめざした、松下電器が運営するデジタル
テレビ「ビエラ」ユーザー向けサービスサイト。
ご利用には、ADSL、FTTH、CATV等のブロードバンド接続環境が
必要です。
詳細はhttp://panasonic.jp/tv-square/index.html
※５ ： 2007年11月1日より開設した、パナホームが運営するデジタル
テレビ向けサイト。
＊ 「アクトビラ」は、?アクトビラの商標です。
＊ その他、記載されている会社名・製品名は、各社の登録商標または商標です。
以 上
松下電器）は、パナホームのお施主様を対象に、デジタルテレビ「ビエラ」
（※１）の簡単操作でお客様の電話にコールバックし、テレビ画面を見ながら
ご相談の受付や通信販売などを提供する試行サービス（以下、本サービス）を
住宅業界で初めて（※２）開始いたします。本サービスは2007年12月10日から
2008年3月20日までの期間限定で提供し、お客様サポートの新たな可能性を
検証します。
本サービスは、松下電器が新たに開発したデジタルテレビと電話を用いた
コミュニケーション・ツール「ＴＶアシスト」を活用。電話でお客様とオペ
レータが対話しながら、オペレータの遠隔操作でテレビ画面へのカタログなどの
資料提示や住所・氏名などの入力代行ができます。
本サービスでは、パナホームがお施主様の中からモニターを選出。モニターは、
テレビの新しいネットサービス「アクトビラ」（※３）上に松下電器が開設した
ビエラ向けサービスサイト「Panasonic TV スクエア」（※４）からリンク先で
ある「パナホーム」サイト（※５）に入り、住まいに関するご相談やお問い
合わせの受付、通信販売での商品購入などの各種サポートサービスを手軽に
ご利用いただけます。
■試行サービスの概要■
・期 間 ：2007年12月10日（月）?2008年3月20日（木） ＜予定＞
・モニター資格：パナホームの戸建お施主様および賃貸住宅のオーナー様で、
「アクトビラ」対応のデジタルテレビ「ビエラ」をお持ちの方
もしくは購入予定者
・モニター数 ：約100名
・おもな特長 ：
(1) 住宅業界初、テレビの簡単操作でお客様の電話につながるサポートサービス
・テレビにリモコンで電話番号を入力するだけで電話にコールバック
（通話料無料）
(2) お客様のさまざまなニーズに、テレビを通じた遠隔操作でオペレータが
個別対応
・カタログ、図面など関連資料のテレビ画面への提示や住所などの
入力代行も
(3) オペレータを見ながら対話できるので、わかりやすいご説明・ご案内が
可能
・オペレータの顔の表情や様子が、テレビ画面でダイレクトに伝わる
本サービスの結果を元に、パナホームは今後、お客様とのコミュニケーション
をさらに充実させるサービスの拡大・拡充を進めるとともに、松下電器は「ＴＶ
アシスト」の実用化および本格展開を検討してまいります。
【報道関係者様 お問合せ先】
パナホーム株式会社 広報宣伝部 Tel ： 06-6834-1955
パナホーム ホームページURL ： http://www.panahome.jp/
松下電器産業株式会社 eネット事業本部
eマーケティング推進センター コミュニケーションチーム
Tel ： 03-6710-2172
eネット事業本部 ホームページURL ： http://panasonic.co.jp/enet/
※１ ： ブラウザ機能を搭載した松下電器製デジタルテレビ「ビエラ」に
限ります。
※２ ： 2007年11月27日時点、パナホーム調べ。
※３ ： ?アクトビラが提供する、テレビをもっと楽しむためのネット・
サービス。詳細はhttp://actvila.jp/
※４ ： パナソニック/ナショナル製品と連携してくらしまるごと便利と
安心をお届けすることをめざした、松下電器が運営するデジタル
テレビ「ビエラ」ユーザー向けサービスサイト。
ご利用には、ADSL、FTTH、CATV等のブロードバンド接続環境が
必要です。
詳細はhttp://panasonic.jp/tv-square/index.html
※５ ： 2007年11月1日より開設した、パナホームが運営するデジタル
テレビ向けサイト。
＊ 「アクトビラ」は、?アクトビラの商標です。
＊ その他、記載されている会社名・製品名は、各社の登録商標または商標です。
以 上
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