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報道機関各位
プレスリリース

２００７年１２月１９日
マネジメントサポートグループ
代表取締役　古谷治子

マネジメントサポートグループは２００８年１月１０日より独自のワン・テン・100％システムRを採用したＤＶＤ
『速習！クレームの初期対応と解決のポイント』
?１日１０分１０日間の勉強で100％マスター?
の予約販売開始いたします。


●このＤＶＤはマネジメントサポートが独自に開発した職場向け学習システム
ワン・テン・１００％（ハンドレッド）システム（登録商標）を採用、
１日１０分、１０日間でクレーム対応の専門知識とスキルを100％マスターすることができます

●クレーム対応に問題を抱えながら、研修時間が取れない企業様、集合研修が不可能な企業様からの要望に応えて「クレーム応対の初期対応と解決のポイント」を効果的に１枚にまとめたＤＶＤです

●マネジメントサポートが９月より運営しているＷＥＢ検定「ＣＳクレーム対応検定Ⓡ」合格対策としても有効ＤＶＤ学習→ＷＥＢ検定　学習効果測定
ＷＥＢ検定→ＤＶＤ学習　弱点を強化する　効果的に対応力を身につけることが可能。
●クレーム対応のエキスパート育成に役立てることを目的とします

■製品詳細
　　 マスターＤＶＤ　９６分
　　 １枚組み　　　￥７３，５００
　　 製作　マネジメントサポートグループ　監修　古谷治子

　　　　
■特徴　　
１、問題事例を分析して改善事例へ
　問題事例を分析しつつ改善事例を導き出す手法で、専門的なスキルを簡単に
　理解できます
２、「ワン・テン・100％システムⓇ」を採用
　　１ステップ１０分で」忙しい社員が個人で習得することが可能
３、解決に導く魔法の３ステップ　
クレーム対応を「お客さまからの問題提起」と位置づけ
解決に導くプロセスを３ステップにまとめ段階にわけて習得
　　
【本件の連絡先】

マネジメントサポートグループ
?キャリアアップセミナー　　　　担当　五十嵐　麻知子
Tel　：03-5418-4600　 FAX　：03-5418-4661
e-mail ：msp1＠ma-support.co.jp
URL：　マネジメントサポートグループ　http://www.ma-support.co.jp/
　　　　クレーム検定事務局　　　　　　http://www.claimkentei.com/
　住所：　〒108-0014　　東京都港区芝5-19-4　芝5ビル

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以　上