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コールセンター、CRM分野の一大イベント 待望の大阪開催！
国内最大のコールセンター、CRM分野の一大イベントとして毎年秋に東京で開催されている「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス」がいよいよ西日本最大の都市、大阪で開催される。展示会をはじめとして基調講演、コンファレンスなどプログラムが豊富で魅力満載。
報道関係各位
平成20年4月25日
『コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2008 in 大阪』開催のお知らせ
国内最大のコールセンター、CRM分野の一大いイベントとして毎年11月に東京で開催されている「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス」がいよいよ西日本最大の都市、大阪で開催される。
近年、コールセンター、CRM製品・サービスの導入は金融、通信等の産業分野を中心として各種製造業から自治体に至るまで様々な産業で導入や用途が拡大していることから関西を中心とした西日本地域においても多くの企業が注目するイベントとなる。
会期中は、約60社の業界を代表する有力企業が展示会、セミナーを通じて製品、サービスはもちろん、導入事例の紹介等も行われる。
また、併催される基調講演では、『顧客視点』でコールセンターという企業武装を考える』をテーマとして2日間の講演を行うほか、特別コンファレンスでは、センターマネージメントやHRMを考察する。さらに、東京開催で近年、好評となっている実践研修講座は全7講座が開催される予定である。
▼展示会入場方法
インターネットでの事前登録又は招待券の持参により無料（当日券￥2,000）
URL：http://www.callcenter-japan.com/osaka/
■開催概要
名 称： コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2008 in 大阪
会 期： 2008年5月28日（水）・29日（木）
会 場： マイドームおおさか（大阪市）
主 催： （株）リックテレコム、CMPビジネスメディア（株）
後 援： （社）日本テレマーケティング協会、（社）日本通信販売協会
出展社： 60社 *2009年4月25日現在
来場者： 1,500人（見込み） ※招待券持参又はWEB事前登録により入場無料
U R L ： http://www.callcenter-japan.com/osaka/
【展示品目】
システムプラットフォーム、IVR、音声認識・合成、UnPBX、CRMミドルウェア、CRMアプリケーション、Eメールソリューション、Webマーケティングツール、マイニングツール、ナレッジマネジメント、データクレンジング、ヘルプデスク、テレマ/アウトソーシングサービス、SFA、エージェント管理ツール、アウトバウンドツール、IPテレフォニー、モバイルソリューション、ボイスポータル、BIツール、セキュリティ、ボード（回線・音声処理等）、ボイスロギング、ユニファイドメッセージ、人材/教育、その他コールセンター・CRM関連製品およびサービス
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■基調講演
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※事前登録制・無料（会場：マイドームおおさか8F）
『顧客視点』でコールセンターという企業武装を考える
〜さらに続くグローバル化の波、国内雇用状況の悪化、そのなかで企業は
◆5月28日（水）[時間：9:00-10:00 会場：マイドームおおさか8F]
【テーマ】
グローバル化のなか、いま企業に何が起きているのか
〜先を見据えた顧客志向の経営戦略
【概 略】
1998年、日本にグローバル化の波が押し寄せた。そして10年、いま企業に何が起こっているのか。そして今後、何が起きようとしているのか。本講演では、この10年間で何が変わったかをまとめると共に、次の10年を想定し、日本企業が取るべき戦略オプションについて提言する。そのキーワードは「顧客指向」にあり、それによってもたらされる利益とリスクにも言及する。
<講師> トーマツコンサルティング株式会社 常務取締役 松下 芳生 氏
◆5月29日（木） [時間：9:00-10:00 会場：マイドームおおさか8F]
【テーマ】
インフラが変わる、サービスが変わる、ライフスタイルが変わる
「NGN、Saas-新しいコンタクトセンターのあり方」
【概略】
企業と顧客の接点であるコンタクトセンターは競争優位を確保する上で重要な戦略拠点であるとともに、企業と顧客の双方にとって、新たな価値を生み出すコミュニケーション・チャネルとしての可能性を秘めている。
100年以上にわたる情報通信の歴史において、コミュニケーション・スタイルが進化の一途を辿る中で、信頼性と利便性を併せ持つフルIPの次世代ネットワーク“NGN”やネットワーク経由でソフトウェア機能を利用する“SaaS”などの活用により飛躍的な進化を遂げるコンタクトセンターの未来像について論じる。
<講師> 株式会社NTTマーケティングアクト 代表取締役社長 中田 晴夫 氏
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■特別コンファレンス
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※事前登録制・有料（会場：マイドームおおさか8F）
※聴講料金はインターネットのオフィシャルサイトにてご確認下さい。
原点回帰、そして新たなる進化へ 〜センター運営成功への道程を探る〜
KPIに基づく科学的マネジメント手法の導入、雇用関連規制の強化など、いまコンタクトセンターを取り巻く環境は劇的に変化しています。本コンファレンスではセンターの根幹でもあり生命線ともいえる「マネジメント、そして改革」、次期戦略の要となる「人材育成」をテーマに、多角的に検証していきます。
◆5月28日（水） 〜センターマネジメントの研究〜
[10:15-11:15] 〜マネジメント基調講演〜
センター運営の要諦 〜問題解決とそのチェックポイント
（講師：グラクソ・スミスクライン カスタマー・ケア・センター 部長 熊澤 伸宏 氏）
[11:15-12:15] 〜事例〜
センタープロセス改革の道程 〜品質改善・向上へのアプローチ
（講師：ソフトバンクBB 品質管理本部サポート品質管理部 部長 野村 裕美 氏）
[13:30-15:00] 〜パネルディスカッション〜
コールセンターが抱える問題点と処方箋
【コーディネーター】
クオリティ・ソーシング 代表取締役 西島 和彦 氏
【パネラー】
サンスター ダイレクトグループ 通販営業センター長 山下 由美 氏
三井住友カード フォー・ユー・センター企画部グループマネジャー 真木 利行 氏
弥生 カスタマーセンター インフォメーションセクション マネージャ 岩崎 永実子 氏
◆5月29日（木） 〜採用・育成〜HRMの研究〜
[10:15-11:15] 〜HRM基調講演〜
CS（顧客満足戸）向上の秘訣はESにあり
〜教育・採用、インセンティブ、キャリアパス -4つのポイントを考える
（講師：あいおい損保CSデスク 取締役 業務本部長 加藤 章雄 氏）
[11:15-12:15] 〜事例〜
ホームエージェント制度からキャリアパスまで 〜HRMの実践
（講師：ジュピターショップチャンネル 受注アドミニストレーションマネージャー 蒔田 文江 氏）
[13:30-15:00] 〜パネルディスカッション〜
マネジメント層を育てる 〜モチベーション管理とスキル育成
【コーディネーター】
プロシード 畑中 伸介 氏
【パネラー】
日興コーディアル証券 お客様サービスセンター 部長 名倉 真弓 氏
オムロンフィールドエンジニアリング 企画本部経営企画部 部長 関戸 隆明 氏
日本テレネット L-net事業部長 原田 豊 氏
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■実践研修講座
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※事前登録制・有料（会場：マイドームおおさか8F）
※聴講料金はインターネットのオフィシャルサイトにてご確認下さい。
◆5月28日
ICMI ESK コールセンター運営の必須知識とスキル
新人研修プログラム設計と指導法
実践!アウトバウンド講座 （28日・29日の2日間）
実践!モニタリング講座
◆5月29日
実践!KPIマネジメント講座
実践!クレーム対応講座
モニタリング・フィードバック講座
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お問い合わせ先：
コールセンターデモ運営事務局（CMPビジネスメディア内）
Email：info-osaka@callcenter-japan.com TEL：03-5296-1020
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平成20年4月25日
『コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2008 in 大阪』開催のお知らせ
国内最大のコールセンター、CRM分野の一大いイベントとして毎年11月に東京で開催されている「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス」がいよいよ西日本最大の都市、大阪で開催される。
近年、コールセンター、CRM製品・サービスの導入は金融、通信等の産業分野を中心として各種製造業から自治体に至るまで様々な産業で導入や用途が拡大していることから関西を中心とした西日本地域においても多くの企業が注目するイベントとなる。
会期中は、約60社の業界を代表する有力企業が展示会、セミナーを通じて製品、サービスはもちろん、導入事例の紹介等も行われる。
また、併催される基調講演では、『顧客視点』でコールセンターという企業武装を考える』をテーマとして2日間の講演を行うほか、特別コンファレンスでは、センターマネージメントやHRMを考察する。さらに、東京開催で近年、好評となっている実践研修講座は全7講座が開催される予定である。
▼展示会入場方法
インターネットでの事前登録又は招待券の持参により無料（当日券￥2,000）
URL：http://www.callcenter-japan.com/osaka/
■開催概要
名 称： コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2008 in 大阪
会 期： 2008年5月28日（水）・29日（木）
会 場： マイドームおおさか（大阪市）
主 催： （株）リックテレコム、CMPビジネスメディア（株）
後 援： （社）日本テレマーケティング協会、（社）日本通信販売協会
出展社： 60社 *2009年4月25日現在
来場者： 1,500人（見込み） ※招待券持参又はWEB事前登録により入場無料
U R L ： http://www.callcenter-japan.com/osaka/
【展示品目】
システムプラットフォーム、IVR、音声認識・合成、UnPBX、CRMミドルウェア、CRMアプリケーション、Eメールソリューション、Webマーケティングツール、マイニングツール、ナレッジマネジメント、データクレンジング、ヘルプデスク、テレマ/アウトソーシングサービス、SFA、エージェント管理ツール、アウトバウンドツール、IPテレフォニー、モバイルソリューション、ボイスポータル、BIツール、セキュリティ、ボード（回線・音声処理等）、ボイスロギング、ユニファイドメッセージ、人材/教育、その他コールセンター・CRM関連製品およびサービス
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■基調講演
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※事前登録制・無料（会場：マイドームおおさか8F）
『顧客視点』でコールセンターという企業武装を考える
〜さらに続くグローバル化の波、国内雇用状況の悪化、そのなかで企業は
◆5月28日（水）[時間：9:00-10:00 会場：マイドームおおさか8F]
【テーマ】
グローバル化のなか、いま企業に何が起きているのか
〜先を見据えた顧客志向の経営戦略
【概 略】
1998年、日本にグローバル化の波が押し寄せた。そして10年、いま企業に何が起こっているのか。そして今後、何が起きようとしているのか。本講演では、この10年間で何が変わったかをまとめると共に、次の10年を想定し、日本企業が取るべき戦略オプションについて提言する。そのキーワードは「顧客指向」にあり、それによってもたらされる利益とリスクにも言及する。
<講師> トーマツコンサルティング株式会社 常務取締役 松下 芳生 氏
◆5月29日（木） [時間：9:00-10:00 会場：マイドームおおさか8F]
【テーマ】
インフラが変わる、サービスが変わる、ライフスタイルが変わる
「NGN、Saas-新しいコンタクトセンターのあり方」
【概略】
企業と顧客の接点であるコンタクトセンターは競争優位を確保する上で重要な戦略拠点であるとともに、企業と顧客の双方にとって、新たな価値を生み出すコミュニケーション・チャネルとしての可能性を秘めている。
100年以上にわたる情報通信の歴史において、コミュニケーション・スタイルが進化の一途を辿る中で、信頼性と利便性を併せ持つフルIPの次世代ネットワーク“NGN”やネットワーク経由でソフトウェア機能を利用する“SaaS”などの活用により飛躍的な進化を遂げるコンタクトセンターの未来像について論じる。
<講師> 株式会社NTTマーケティングアクト 代表取締役社長 中田 晴夫 氏
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■特別コンファレンス
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※事前登録制・有料（会場：マイドームおおさか8F）
※聴講料金はインターネットのオフィシャルサイトにてご確認下さい。
原点回帰、そして新たなる進化へ 〜センター運営成功への道程を探る〜
KPIに基づく科学的マネジメント手法の導入、雇用関連規制の強化など、いまコンタクトセンターを取り巻く環境は劇的に変化しています。本コンファレンスではセンターの根幹でもあり生命線ともいえる「マネジメント、そして改革」、次期戦略の要となる「人材育成」をテーマに、多角的に検証していきます。
◆5月28日（水） 〜センターマネジメントの研究〜
[10:15-11:15] 〜マネジメント基調講演〜
センター運営の要諦 〜問題解決とそのチェックポイント
（講師：グラクソ・スミスクライン カスタマー・ケア・センター 部長 熊澤 伸宏 氏）
[11:15-12:15] 〜事例〜
センタープロセス改革の道程 〜品質改善・向上へのアプローチ
（講師：ソフトバンクBB 品質管理本部サポート品質管理部 部長 野村 裕美 氏）
[13:30-15:00] 〜パネルディスカッション〜
コールセンターが抱える問題点と処方箋
【コーディネーター】
クオリティ・ソーシング 代表取締役 西島 和彦 氏
【パネラー】
サンスター ダイレクトグループ 通販営業センター長 山下 由美 氏
三井住友カード フォー・ユー・センター企画部グループマネジャー 真木 利行 氏
弥生 カスタマーセンター インフォメーションセクション マネージャ 岩崎 永実子 氏
◆5月29日（木） 〜採用・育成〜HRMの研究〜
[10:15-11:15] 〜HRM基調講演〜
CS（顧客満足戸）向上の秘訣はESにあり
〜教育・採用、インセンティブ、キャリアパス -4つのポイントを考える
（講師：あいおい損保CSデスク 取締役 業務本部長 加藤 章雄 氏）
[11:15-12:15] 〜事例〜
ホームエージェント制度からキャリアパスまで 〜HRMの実践
（講師：ジュピターショップチャンネル 受注アドミニストレーションマネージャー 蒔田 文江 氏）
[13:30-15:00] 〜パネルディスカッション〜
マネジメント層を育てる 〜モチベーション管理とスキル育成
【コーディネーター】
プロシード 畑中 伸介 氏
【パネラー】
日興コーディアル証券 お客様サービスセンター 部長 名倉 真弓 氏
オムロンフィールドエンジニアリング 企画本部経営企画部 部長 関戸 隆明 氏
日本テレネット L-net事業部長 原田 豊 氏
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■実践研修講座
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※事前登録制・有料（会場：マイドームおおさか8F）
※聴講料金はインターネットのオフィシャルサイトにてご確認下さい。
◆5月28日
ICMI ESK コールセンター運営の必須知識とスキル
新人研修プログラム設計と指導法
実践!アウトバウンド講座 （28日・29日の2日間）
実践!モニタリング講座
◆5月29日
実践!KPIマネジメント講座
実践!クレーム対応講座
モニタリング・フィードバック講座
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お問い合わせ先：
コールセンターデモ運営事務局（CMPビジネスメディア内）
Email：info-osaka@callcenter-japan.com TEL：03-5296-1020
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