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サポート窓口格付け最高評価の★★★トリプルスターを獲得！
株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：山瀬 明宏 以下KDDIウェブコミュニケーションズ）は、HDI-Japanが提供するサポート窓口のベンチマーキング『問合せ窓口格付け』において最高評価の「★★★トリプルスター」を獲得したことを発表します。
報道関係者各位
プレスリリース
2008年5月1日
株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
サポート窓口格付け最高評価の★★★トリプルスターを獲得！
〜お客様満足度の高さを第三者認証機関に認められました〜
http://www.kddi-webcommunications.co.jp/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：山瀬 明宏
以下KDDIウェブコミュニケーションズ）は、HDI-Japanが提供する窓口のベンチマーキング
『問合せ窓口格付け』において最高評価の「★★★トリプルスター」を獲得したことを発表します。
KDDIウェブコミュニケーションズでは、これまでもお客様満足度の最大化に向けて、高品質なＩＴサ
ービス提供をするためにISO20000（※１）の取得などに取り組み、10年以上のホスティングサービ
ス提供実績から様々なケーススタディを蓄積、共有することで、お客様の問題を迅速かつ正確に解
決してきました。
今回、サポート窓口において格付け最高評価の「★★★トリプルスター」を獲得したことは、クオリテ
ィ（品質）・パフォーマンス（実績）という観点から高いスキルが第三者審査機関によって認められたこ
とを意味します。
今後もKDDIウェブコミュニケーションズでは、「★★★トリプルスター」に求められる高いスキルの
継続、発展を心がけ、お客様満足度の最大化に向けて取り組んでいきます。
【概要】
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■HDIお問合せ窓口格付けの概要
各企業のお問合せ窓口の質と地位の向上を目的として、それぞれの窓口サービスがお客様から
見てどのような評価を受けるのか、第三者視点で評価をして「★なし」「★」「★★」「★★★」の4段
階評価によって格付けするものです。
■獲得評価： 三ツ星（★★★トリプルスター）
■審査範囲：電話サポート、メールサポート
■獲得日：2008年3月24日
■審査機関：HDI-Japan
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
※１ ISO20000について
ISO20000は、適切な品質のサービスを提供するための管理の仕組みを構築している IT サービス
事業者に対して、世界で唯一、第三者機関が認証する制度です。
＜プレスリリースに関するお問い合わせ先＞
株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ http://www.kddi-webcommunications.co.jp/
〒102-0083 東京都千代田区麹町3−6 住友不動産麹町ビル3号館
プロモーショングループ 深田
Tel：03-3238-5452 e-mail: pr@kddi-web.com
プレスリリース
2008年5月1日
株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
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サポート窓口格付け最高評価の★★★トリプルスターを獲得！
〜お客様満足度の高さを第三者認証機関に認められました〜
http://www.kddi-webcommunications.co.jp/
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株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：山瀬 明宏
以下KDDIウェブコミュニケーションズ）は、HDI-Japanが提供する窓口のベンチマーキング
『問合せ窓口格付け』において最高評価の「★★★トリプルスター」を獲得したことを発表します。
KDDIウェブコミュニケーションズでは、これまでもお客様満足度の最大化に向けて、高品質なＩＴサ
ービス提供をするためにISO20000（※１）の取得などに取り組み、10年以上のホスティングサービ
ス提供実績から様々なケーススタディを蓄積、共有することで、お客様の問題を迅速かつ正確に解
決してきました。
今回、サポート窓口において格付け最高評価の「★★★トリプルスター」を獲得したことは、クオリテ
ィ（品質）・パフォーマンス（実績）という観点から高いスキルが第三者審査機関によって認められたこ
とを意味します。
今後もKDDIウェブコミュニケーションズでは、「★★★トリプルスター」に求められる高いスキルの
継続、発展を心がけ、お客様満足度の最大化に向けて取り組んでいきます。
【概要】
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■HDIお問合せ窓口格付けの概要
各企業のお問合せ窓口の質と地位の向上を目的として、それぞれの窓口サービスがお客様から
見てどのような評価を受けるのか、第三者視点で評価をして「★なし」「★」「★★」「★★★」の4段
階評価によって格付けするものです。
■獲得評価： 三ツ星（★★★トリプルスター）
■審査範囲：電話サポート、メールサポート
■獲得日：2008年3月24日
■審査機関：HDI-Japan
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※１ ISO20000について
ISO20000は、適切な品質のサービスを提供するための管理の仕組みを構築している IT サービス
事業者に対して、世界で唯一、第三者機関が認証する制度です。
＜プレスリリースに関するお問い合わせ先＞
株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ http://www.kddi-webcommunications.co.jp/
〒102-0083 東京都千代田区麹町3−6 住友不動産麹町ビル3号館
プロモーショングループ 深田
Tel：03-3238-5452 e-mail: pr@kddi-web.com
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