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企業対象暴力対策の実践
〜不当クレーム対応スキルアップのためのロールプレイング研修〜
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┃【1】セミナー概要
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第１部 はじめに　
　　・反社会的勢力排除の必要性について
　　・研修の重要性について

第２部 具体的対応ノウハウの実践〈ロールプレイング研修〉
　１　三つの場面を設定した受講者参加型のロールプレイングの実施
　２ 問題点の指摘ないし検討
　３ 問題点を踏まえた再度のロールプレイングの実施
　【第１場面】
　　機関誌購読要求とその対応（単純接近型）
　【第２場面】　
　　食品異物混入に関するクレームとその対応
　　―会社側の責任を否定できない場合のクレーム対応
　【第３場面】
　　契約の解除とクレーム対応
　　―相手方が反社会的勢力であることを理由とした契約解除とクレーム対応

第３部 講演
　１ 不当要求排除・反社会的勢力との関係遮断の意味・必要性
　２ コンプライアンス・リスクマネジメントとしての反社会的勢力対応
　３ 近時の反社会的勢力の動向
　４ 「企業が反社会的勢力による被害を防 止する為の指針」について
　　・指針の内容
　　・指針において要求されていること
　５ 不当クレーム対策　　　　　　　　
　　(１) 不当クレーム対策の必要性
　　(２) 不当クレーム対策の体制
　　・組織作り
　　・マニュアルの作成
　　・対応ノウハウの構築とトレーニング
　　・情報の集積について
　６ 反社会的勢力との関係遮断（契約解消）について
　　(１) 契約締結段階の問題
　　(２) 契約締結後の対処〜契約解除の問題
　　(３) 暴力団排除条項について
　　(４) 情報収集について
　７ 関係各機関との連携について
　　(１) 警察，暴追センター，弁護士会等との連携
　　(２) 業界団体における連携

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┃【2】開催情報
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■講師
尾崎毅 弁護士（山田・尾崎法律事務所パートナー）
竹下慎一 弁護士（ゆりかもめ法律事務所パートナー）

■開催日時
2008/05/27（火） 13:30〜16:30

■受講料
31,500円

■会場
株式会社商事法務　会議室
東京都中央区日本橋茅場町3-9-10

■主催者
株式会社 商事法務


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┃【3】詳細な情報はコチラ
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┃【4】関連サービス
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　　担当：富本洋平
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