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｢市場の格付｣2008年度上半期版
消費者（利用者）と従業員の使用体験に基づく“企業と顧客との信頼関係”と“その信頼関係がもたらす換金力”による｢市場の格付｣2008年度上半期版。最も信頼できるメーカーはトヨタ自動車。銀行部門では三菱東京ＵＦＪ銀行。
プレスリリース 発信日 2008/10/29
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｢市場の格付｣2008年度上半期版
最も信頼できるメーカーはトヨタ自動車
〜自動車販売店部門はネッツトヨタ／銀行部門は三菱東京ＵＦＪ銀行〜
◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆
当プレスリリース資料(無料)はご自由にご利用頂くことができます。
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ＩＤマーケティングサービス株式会社（代表取締役：伊藤昌美、本社：
東京都品川区）は、２００８年９月〜１０月にメーカー企業と自動車販売
店、銀行、求人サイトを対象とした消費者（利用者）の使用体験に基づく
“企業と顧客との信頼関係”と“その信頼関係がもたらす換金力”による
「市場の格付」を実施し、東京、神奈川、千葉、名古屋、大阪、博多の消
費者（利用者）１万５２３３人及び対象の従業員３４９人から回答を得ま
した。
その結果、最も市場の格付が高いのは、メーカー企業部門ではトヨタ自
動車で８２．０ポイント、自動車販売店部門ではネッツトヨタで７８．４
ポイント、銀行部門では三菱東京ＵＦＪ銀行で７２．７ポイント、求人サ
イト部門ではリクナビＮＥＸＴで７５．９ポイントとなりました。（最高
は１００ポイント）
■メーカー企業部門
メーカー企業部門では、消費者に自動車メーカーと家電メーカー、食品
メーカーの中から使用した経験のあるメーカーをそれぞれ３社まで挙げて
もらい調査を実施し、７１社がノミネートされました。
最も市場の格付が高いのはトヨタ自動車で８２．０ポイント、２位はソ
ニーで７８．６ポイント、３位はアップルで７７．２ポイント。食に対す
る不信を象徴するよう１０以内に入った食品メーカーは８位のハウス食品
だけでした。
■自動車販売店部門
自動車販売店部門では、車を購入した時に足を運んだディーラーを対象
に調査を実施し、１８店がノミネートされました。購入検討時に足を運ん
だディーラー数は平均で５．８店(中古車販売店は含まず)。
最も市場の格付が高いのはネッツトヨタで７８．４ポイント。２位はア
ウディで７３．７ポイント、３位はトヨタカローラで７１．０ポイント。
１位と３位に加えて、４位にトヨタ、７位にトヨタペットとトヨタ車の販
売店網の４店全てが１０位以内に入りました。
ネッツトヨタを年代別に見てみると２０代で７７．６ポイント（年代別
２位）、３０代で８５．５ポイント（同１位）、４０代で７２．０ポイン
ト（同３位）、５０代で７１．３ポイント（同３位）、６０代で６４．９
ポイント（同５位）となりました。
また、当調査により、自動車販売店において顧客との信頼関係は、見積
りから成約に至るまでの成約率に大きく影響することも判明しました。
■銀行部門
銀行部門では、消費者が財布等の中に入れて持ち歩いているキャッシュ
カードの銀行を対象に調査を実施し、５９行がノミネートされました。常
に持ち歩いているキャッシュカードの枚数は平均で３．７枚。
最も市場の格付が高いのは三菱東京ＵＦＪ銀行で７２．７ポイント。２
位は東京スター銀行で７０．１ポイント、３位は三井住友銀行で６５．９
ポイント。その他では、ゆうちょ銀行が１３位と低迷。
なお、三菱東京ＵＦＪ銀行を年代別に見てみると２０代で７５．８ポイ
ント（年代別１位）、３０代で６３．０ポイント（同５位）、４０代で６
８．４ポイント（同２位）、５０代で７０．９ポイント（同２位）、６０
代で６８．０ポイント（同３位）となりました。
また、当調査により、銀行において顧客との信頼関係は、利用する回数
と取引金額に大きく影響することも判明しました。
■求人サイト部門
求人サイト部門では、転職を検討した際に登録したサイトを対象に調査
を実施し、１５サイトがノミネートされました。登録したサイト数は平均
で３．１サイト。
最も市場の格付が高いのはリクナビＮＥＸＴで７５．９ポイント。２位
はｅｎで７４．２ポイント、３位はＤＯＤＡで７３．５ポイント。１位か
ら３位までが僅差という結果からも分かる通り、利用者からはどのサイト
も“代り映えしない”という声が多くを占めていました。
リクナビＮＥＸＴを年代別にみてみると２０代で７８．０ポイント（年
代別１位）、３０代で７９．３ポイント（同１位）、４０代で７６．６ポ
イント（同１位）となり、調査対象となった３世代全てで１位を獲得。
また、当調査により、求人サイトにおける利用者との信頼関係は、登録
したサイトから得た情報の会社に入社するか否かという判断には全く影響
しないものの、次の転職時に再利用するかどうかの判断に大きく影響する
ことが判明しました。
「市場の格付」は、単なるイメージ調査ではなく、使用体験をもつ消費
者（利用者）と従業員を対象に、顧客ロイヤリティや購買（利用）動機、
使用後のアクションなど全６１項目からなる調査を実施し、企業を格付し
たものであり、企業活動において最も大切な“企業と顧客との信頼関係”
及び“その信頼関係がもたらす換金力”を見える化したものです。
そのため、従来の財務指標を用いた債権者や投資家向けの格付とは大き
く異なり、企業が企業努力により内需を拡大していくためのマーケティン
グ戦略における新たな指標として活用できるように当社が今年から始めた
新しい取り組みとなります。
┌─調査概要──────────────────────────┐
◆調査方法 対面式によるアンケート調査
◆調査期間 ９月１０日〜１０月３日
◆有効回答数 総数１万５５８２人
メーカー企業部門：消費者（利用者）１万４９６１人
従業員１５２人
自動車販売店部門：消費者（利用者）９１７２人
従業員４０人
銀行部門：消費者（利用者）１万５２３３人
従業員１２５人
求人サイト部門：消費者（利用者）４８８９人
従業員３２人
※消費者（利用者）は各部門で重複
◆各部門とも、調査対象の有効回答数が当該部門の総数の２０％に満
たない場合は調査対象から除外。
┌─「調査結果」について────────────────────┐
当プレスリリースでは調査結果の一部を公表しております。格付一
覧につきましては、無料で配布(ＰＤＦ版)しておりますので、電話又
はＥメールにてお気軽にお問い合わせください。
なお、全ての調査データをまとめた｢総合レポート｣（各部門それぞ
れ税込189,000円） と回答者属性や全41項目のデータに分析結果を加
えた｢個別レポート｣（各部門それぞれ税込302,400円)もご提供いたし
ますので、電話又はＥメールにてお問い合わせください。
┌─本件に関するお問合せ先───────────────────┐
本件に関するご質問やご感想もお待ちしております。
ＩＤマーケティングサービス株式会社
広報室 志澤
E-mail: shizawa@idms.co.jp
TEL : 03-5767-9883
FAX : 03-5767-9884
┌─会社概要──────────────────────────┐
会 社 名 ＩＤマーケティングサービス株式会社
代 表 者 伊藤 昌美
設 立 2008年7月4日
業務内容 マーケティング・サービス及びビジネス・プロデュース
所 在 地 東京都品川区東大井3-27-1
TEL: 03-5767-9883 FAX: 03-5767-9884
Ｕ Ｒ Ｌ http://www.idms.co.jp
以 上
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｢市場の格付｣2008年度上半期版
最も信頼できるメーカーはトヨタ自動車
〜自動車販売店部門はネッツトヨタ／銀行部門は三菱東京ＵＦＪ銀行〜
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当プレスリリース資料(無料)はご自由にご利用頂くことができます。
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ＩＤマーケティングサービス株式会社（代表取締役：伊藤昌美、本社：
東京都品川区）は、２００８年９月〜１０月にメーカー企業と自動車販売
店、銀行、求人サイトを対象とした消費者（利用者）の使用体験に基づく
“企業と顧客との信頼関係”と“その信頼関係がもたらす換金力”による
「市場の格付」を実施し、東京、神奈川、千葉、名古屋、大阪、博多の消
費者（利用者）１万５２３３人及び対象の従業員３４９人から回答を得ま
した。
その結果、最も市場の格付が高いのは、メーカー企業部門ではトヨタ自
動車で８２．０ポイント、自動車販売店部門ではネッツトヨタで７８．４
ポイント、銀行部門では三菱東京ＵＦＪ銀行で７２．７ポイント、求人サ
イト部門ではリクナビＮＥＸＴで７５．９ポイントとなりました。（最高
は１００ポイント）
■メーカー企業部門
メーカー企業部門では、消費者に自動車メーカーと家電メーカー、食品
メーカーの中から使用した経験のあるメーカーをそれぞれ３社まで挙げて
もらい調査を実施し、７１社がノミネートされました。
最も市場の格付が高いのはトヨタ自動車で８２．０ポイント、２位はソ
ニーで７８．６ポイント、３位はアップルで７７．２ポイント。食に対す
る不信を象徴するよう１０以内に入った食品メーカーは８位のハウス食品
だけでした。
■自動車販売店部門
自動車販売店部門では、車を購入した時に足を運んだディーラーを対象
に調査を実施し、１８店がノミネートされました。購入検討時に足を運ん
だディーラー数は平均で５．８店(中古車販売店は含まず)。
最も市場の格付が高いのはネッツトヨタで７８．４ポイント。２位はア
ウディで７３．７ポイント、３位はトヨタカローラで７１．０ポイント。
１位と３位に加えて、４位にトヨタ、７位にトヨタペットとトヨタ車の販
売店網の４店全てが１０位以内に入りました。
ネッツトヨタを年代別に見てみると２０代で７７．６ポイント（年代別
２位）、３０代で８５．５ポイント（同１位）、４０代で７２．０ポイン
ト（同３位）、５０代で７１．３ポイント（同３位）、６０代で６４．９
ポイント（同５位）となりました。
また、当調査により、自動車販売店において顧客との信頼関係は、見積
りから成約に至るまでの成約率に大きく影響することも判明しました。
■銀行部門
銀行部門では、消費者が財布等の中に入れて持ち歩いているキャッシュ
カードの銀行を対象に調査を実施し、５９行がノミネートされました。常
に持ち歩いているキャッシュカードの枚数は平均で３．７枚。
最も市場の格付が高いのは三菱東京ＵＦＪ銀行で７２．７ポイント。２
位は東京スター銀行で７０．１ポイント、３位は三井住友銀行で６５．９
ポイント。その他では、ゆうちょ銀行が１３位と低迷。
なお、三菱東京ＵＦＪ銀行を年代別に見てみると２０代で７５．８ポイ
ント（年代別１位）、３０代で６３．０ポイント（同５位）、４０代で６
８．４ポイント（同２位）、５０代で７０．９ポイント（同２位）、６０
代で６８．０ポイント（同３位）となりました。
また、当調査により、銀行において顧客との信頼関係は、利用する回数
と取引金額に大きく影響することも判明しました。
■求人サイト部門
求人サイト部門では、転職を検討した際に登録したサイトを対象に調査
を実施し、１５サイトがノミネートされました。登録したサイト数は平均
で３．１サイト。
最も市場の格付が高いのはリクナビＮＥＸＴで７５．９ポイント。２位
はｅｎで７４．２ポイント、３位はＤＯＤＡで７３．５ポイント。１位か
ら３位までが僅差という結果からも分かる通り、利用者からはどのサイト
も“代り映えしない”という声が多くを占めていました。
リクナビＮＥＸＴを年代別にみてみると２０代で７８．０ポイント（年
代別１位）、３０代で７９．３ポイント（同１位）、４０代で７６．６ポ
イント（同１位）となり、調査対象となった３世代全てで１位を獲得。
また、当調査により、求人サイトにおける利用者との信頼関係は、登録
したサイトから得た情報の会社に入社するか否かという判断には全く影響
しないものの、次の転職時に再利用するかどうかの判断に大きく影響する
ことが判明しました。
「市場の格付」は、単なるイメージ調査ではなく、使用体験をもつ消費
者（利用者）と従業員を対象に、顧客ロイヤリティや購買（利用）動機、
使用後のアクションなど全６１項目からなる調査を実施し、企業を格付し
たものであり、企業活動において最も大切な“企業と顧客との信頼関係”
及び“その信頼関係がもたらす換金力”を見える化したものです。
そのため、従来の財務指標を用いた債権者や投資家向けの格付とは大き
く異なり、企業が企業努力により内需を拡大していくためのマーケティン
グ戦略における新たな指標として活用できるように当社が今年から始めた
新しい取り組みとなります。
┌─調査概要──────────────────────────┐
◆調査方法 対面式によるアンケート調査
◆調査期間 ９月１０日〜１０月３日
◆有効回答数 総数１万５５８２人
メーカー企業部門：消費者（利用者）１万４９６１人
従業員１５２人
自動車販売店部門：消費者（利用者）９１７２人
従業員４０人
銀行部門：消費者（利用者）１万５２３３人
従業員１２５人
求人サイト部門：消費者（利用者）４８８９人
従業員３２人
※消費者（利用者）は各部門で重複
◆各部門とも、調査対象の有効回答数が当該部門の総数の２０％に満
たない場合は調査対象から除外。
┌─「調査結果」について────────────────────┐
当プレスリリースでは調査結果の一部を公表しております。格付一
覧につきましては、無料で配布(ＰＤＦ版)しておりますので、電話又
はＥメールにてお気軽にお問い合わせください。
なお、全ての調査データをまとめた｢総合レポート｣（各部門それぞ
れ税込189,000円） と回答者属性や全41項目のデータに分析結果を加
えた｢個別レポート｣（各部門それぞれ税込302,400円)もご提供いたし
ますので、電話又はＥメールにてお問い合わせください。
┌─本件に関するお問合せ先───────────────────┐
本件に関するご質問やご感想もお待ちしております。
ＩＤマーケティングサービス株式会社
広報室 志澤
E-mail: shizawa@idms.co.jp
TEL : 03-5767-9883
FAX : 03-5767-9884
┌─会社概要──────────────────────────┐
会 社 名 ＩＤマーケティングサービス株式会社
代 表 者 伊藤 昌美
設 立 2008年7月4日
業務内容 マーケティング・サービス及びビジネス・プロデュース
所 在 地 東京都品川区東大井3-27-1
TEL: 03-5767-9883 FAX: 03-5767-9884
Ｕ Ｒ Ｌ http://www.idms.co.jp
以 上
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