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ザ・リッツ・カールトンの成功を支えるギャラップ社の従業員・顧客エンゲージメント評価が書籍『The New Gold Standard/ゴールド・スタンダード』(ブックマン社　4/14翻訳版発売)で紹介されました。



同書より一部抜粋：

『リッツ・カールトンの成功は、強い絆を持つ従業員が、リッツ・カールトンとお客様との絆を作ることで築き上げられている。そのため、同社では、両者の絆(エンゲージメント)を客観的に検証し、強化するため、ギャラップ社に助言を求めることにした。』(ゴールド・スタンダード P160 L1-3)





・書籍名　　：ゴールド・スタンダード
　　　　　　　ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー
　　　　　　　世界最高のお客様経験を作り出す5つのリーダーシップ法

・著者/役者名：ジョゼフ・ミケーリ/著　　月沢季歌子/訳

・出版社名　：ブックマン社

・発売日　　：2009年4月14日

・価格　　　：本体1800円+税



■本の内容
　
　洗練されたサービスとすぐれたおもてなしでは、他の追随を許さないリッツ・カールトン。このホテルは、お客様の心に残る世界一流のラグジュアリー・サービスを提供することを目指して、どんな小さなことにも心を配っている。本書では、リッツ・カールトンのすばらしい成功を支えるリーダーシップ戦略の秘密が初めて明かされる。本書は、リッツ・カールトンの舞台裏へと読者を案内してくれるものである。同社の重役や従業員、リーダーシップセンターに取材をした著者ジョゼフ・ミケーリが、同社に浸透するリーダーシップ精神を探り、卓越した顧客経験を提供するための原則を記している。



■ギャラップとは？

ギャラップは、世論調査と顧客・組織に関するマネジメントソリューションを提供するグローバル企業です。20カ国(全世界のGNPの75%に相当します)以上にグローバルオフィスを構え、ビジネスをサポート。企業や個人のためのソリューションとして多くのベストセラーも発行しています。

ギャラップ公式サイト　http://www.gallup.co.jp/


■『ゴールド・スタンダード』にて紹介されたギャラップのコンサルティング手法の一部について5/26(火)東京都内で無料セミナーを開催致します。

詳しくはギャラップ公式サイトをご覧ください http://www.gallup.co.jp/seminar/




【企業概要】
ギャラップ株式会社
設　立　 ：　1995年
資本金　：　1億2,000万円
所在地　：　東京都港区麻布台
拠　点　 ：　世界20カ国以上40以上の都市
社員数　：　約1,500名(グローバル)

業務内容 ：　
　・組織パフォーマンス向上
　　‐社員／顧客エンゲージメントの管理・向上コンサルティング
　　‐才能に基づいた人材開発トレーニング／コーチング
　　‐才能に基づいた人材採用コンサルティング
　　　
日本での主な出版物 ：
　・まず、ルールを破れ-すぐれたマネジャーはここが違う
　・さあ、才能に目覚めよう　あなたの5つの強みを見出し、活かす
　・これが答えだ!部下の潜在力を引き出す12の質問
　・あなたの中にあるセールスの才能
　・心のなかの幸福のバケツ





【本件に関するお問い合わせ先】
ギャラップ株式会社
担当：平田
ジャパンオフィス：〒106-0041　東京都港区麻布台2-4-5　メソニック39MTビル5F

TEL:03-5408-9917
FAX:03-5408-9922
Email:info_japan@gallup.com
URL:http://www.gallup.co.jp/