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【コールセンターの不満を解決する方法】ヒューマン・キャピタル・コンサルティングの河口まさえ社長が提唱する、モニタリング＆フィードバックの実践方法が業界専門誌に掲載されました。
4月からスタートしている業界専門誌『コンタクトセンター・マネジメント』の連載記事に、新たに第3回『クオリティレベル・セッションをやってみよう!』が掲載されました。
ヒューマン・キャピタル・コンサルティング株式会社(本社：東京都千代田区、以下HCC)は、独自のクオリティーレベルの評価を提唱しています。4月から連載がスタートした業界専門誌『コンタクトセンター・マネジメント』に、新たに第3回
『クオリティレベル・セッションをやってみよう!』が掲載されました。
■掲載記事の要約
1.河口流、クオリティーレベル(応対レベル）を楽しく、明確に理解できる。
2.目的が明確である
3.何をチェンジすればレベルがアップできるかが分かり、目標が持てるようになる。
※クオリティレベル・セッションとは?
コールセンターのオペレータとお客様との応対レベルを標準化したもの。
■今後の連載記事について
第6回まで河口の連載は続きます。
テーマは実際のコンサルティングに基づいた、クオリティーレベルの明確化、失敗しないモニタリング＆フィードバックなど。
ヒューマン・キャピタル・コンサルティング株式会社(会社概要)
本社住所：東京都千代田区岩本町2−16−9 大和橋ビル3階
代表取締役：河口 まさえ
連絡先：03-5835-0511
設立：2003年03月03日
事業内容：コールセンターのコンサルティング事業
人材育成事業
人材紹介事業
【本件に関するお問い合わせ先】
ヒューマン・キャピタル・コンサルティング株式会社
電話番号:03-5835-0511
メール：info@human-cc.co.jp
担当：松原
《関連URL》
http://www.atmarkccm.com/
http://www.human-cc.co.jp/
『クオリティレベル・セッションをやってみよう!』が掲載されました。
■掲載記事の要約
1.河口流、クオリティーレベル(応対レベル）を楽しく、明確に理解できる。
2.目的が明確である
3.何をチェンジすればレベルがアップできるかが分かり、目標が持てるようになる。
※クオリティレベル・セッションとは?
コールセンターのオペレータとお客様との応対レベルを標準化したもの。
■今後の連載記事について
第6回まで河口の連載は続きます。
テーマは実際のコンサルティングに基づいた、クオリティーレベルの明確化、失敗しないモニタリング＆フィードバックなど。
ヒューマン・キャピタル・コンサルティング株式会社(会社概要)
本社住所：東京都千代田区岩本町2−16−9 大和橋ビル3階
代表取締役：河口 まさえ
連絡先：03-5835-0511
設立：2003年03月03日
事業内容：コールセンターのコンサルティング事業
人材育成事業
人材紹介事業
【本件に関するお問い合わせ先】
ヒューマン・キャピタル・コンサルティング株式会社
電話番号:03-5835-0511
メール：info@human-cc.co.jp
担当：松原
《関連URL》
http://www.atmarkccm.com/
http://www.human-cc.co.jp/
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